แนวทางแก้ไขปัญหาความล่าช้าในการปฏิบัติงานด้านสินเชื่อของพนักงานธนาคาร อาคารสงเคราะห์ ฝ่ายสาขากรุงเทพมหานครและปริมณฑล 1 เขตกรุงเทพ - เหนือ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาแนวทางแก้ไขปัญหาความล่าช้าในการปฏิบัติงานด้านสินเชื่อของพนักงานธนาคารอาคารสงเคราะห์ ฝ่ายสาขากรุงเทพมหานครและปริมณฑล 1 เขตกรุงเทพ - เหนือ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวมปัญหาและหาแนวทางแก้ไขปัญหาความล่าช้าในการปฏิบัติงานด้านสินเชื่อของพนักงาน ซึ่งเป็นการวิจัยเชิงคุณภาพจากการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีสัมภาษณ์ (Interview) จากพนักงานสินเชื่อ จำนวน 12 คน และเก็บข้อมูลแบบสังเกตการณ์ (Observation) ภายใต้เครื่องมือแผนผังก้างปลา (Fish Bone) พบว่า สาเหตุที่แท้จริงคาดว่าจะนำไปสู่ปัญหาความล่าช้าในการปฏิบัติงานด้านสินเชื่อของพนักงาน ประกอบด้วย 3 ด้าน ได้แก่ 1. การบริหารจัดการภายในองค์กร 2. ด้านบุคลากร 3. ด้านเครื่องจักรและอุปกรณ์ในสำนักงาน ทั้งนี้ผู้วิจัยได้นำสาเหตุของความล่าช้าในการปฏิบัติงานมาวิเคราะห์ในแต่ละทางเลือกกับสถานการณ์ขององค์กร และนโยบายการดำเนินงานในปัจจุบันพบ 3 แนวทาง ประกอบด้วยแนวทางที่หนึ่งเป็นการบริหารคุณภาพโดยรวม (Total Quality Management) แนวทางที่สองเป็นการวางแผนงานด้านบริหารบุคลากร (Strategic Human Resource Planning) และแนวทางสุดท้ายเป็นการวางแผนบริหารจัดการเครื่องจักรและอุปกรณ์อะไหล่ (Strategic Machine and Spare Parts Planning) ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมในการนำมาใช้ภายในองค์กร โดยการบริหารจัดการภายในองค์กรที่มีกระบวนการทำงานมีระบบขั้นตอนชัดเจน ทำให้การบริการด้านสินเชื่อมีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้ลดข้อผิดพลาดในแต่ละขั้นตอนและลดปัญหาความล่าช้าในการปฏิบัติงานของพนักงานด้านสินเชื่อ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและนวัตกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้แต่งบทความแต่เพียงผู้เดียว โดยกองบรรณาธิการวารสารจะไม่มีส่วนรับผิดชอบในความเสียหายที่เกิดขึ้นในทุกกรณี
เอกสารอ้างอิง
กิตติยา ตุมสันเทีย. (2565). fishbone diagram คืออะไร สืบค้นเมื่อ 20 กรกฎาคม 2566 จาก
https://blog.startdee.com/fishbone-diagram-ผังก้างปลา-คืออะไร
คริส ปิโรจน์. (2561). 7 Waste คืออะไร? ความสูญเสีย 7 ประการ มีอะไรบ้าง สืบค้นเมื่อ 20 กรกฎาคม 2566 จาก
https://greedisgoods.com/7-waste-คือ/
คริส ปิโรจน์. (2562). TQM คืออะไร? Total Quality Management มีอะไรบ้าง สืบค้นเมื่อ 20 กรกฎาคม 2566 จาก https://greedisgoods.com/tqm-คือ-total-quality-management
คริส ปิโรจน์. (2562). ทฤษฎีมาสโลว์ คืออะไร? Maslow’s Hierarchy of Needs ทั้ง 5 ขั้น สืบค้นเมื่อ 20 กรกฎาคม 2566 https://greedisgoods.com/ทฤษฎีความต้องการ-มาสโลว/
ฐิติพร มุสิกะนันทน์. (2558). การประยุกต์ใช้การผลิตแบบลีนในการเพิ่มกำลังการผลิตของ กระบวนการผลิตปลาเส้น. วิทยานิพนธ์ (วท.ม. (การจัดการเทคโนโลยีอุตสาหกรรมเกษตร)) - มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2566). รายงานผลการดำเนินงานประจำปี สืบค้นเมื่อ 14 กรกฎาคม 2566 จาก
https://www.ghbank.co.th/information/report/annual-report/
ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2566). โครงสร้างฝ่าย ฝ่ายสาขากทม และปริมณฑล 1 สืบค้นเมื่อ 14 กรกฎาคม 2566
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). รายงานภาวะและแนวโน้มสินเชื่อของสถาบันการเงิน สืบค้นเมื่อ 14 กรกฎาคม 2566 จาก https://www.bot.or.th/Thai/Pages/default.aspx
ปัญญาภา อัคนิบุตร. (2565). ศึกษาแรงจูงใจที่มีผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน Generation Y บริษัทรัฐวิสาหกิจให้บริการด้านท่าอากาศยาน. กลุ่มวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล
พรรษมล เทียนพู. (2561). ปัจจัยที่ทำให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินงานโครงการ ก่อสร้างอาคารชลประทาน กรณีศึกษา: โครงการก่อสร้างอาคารชลประทานของสำนักงานชลประทานที่ 9, วิศวกรรมสารเกษมบัณฑิต 8(2)
ยลดา สุพร. (2559). ศึกษาแรงจงูใจในการทำงานของพนักงานบริษัท ส. เฮง เฮง จำกัด. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต กลุ่มวิชาการจัดการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย
วัชรียา ชุมอินทอง. (2560). การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตอิฐบล็อกคอนกรีต กรณีศึกษาร้านราวทรัพย์พัฒนา. ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยรังสิต
โสภณ ศรีทอง. (2559). สาเหตุที่ทำให้เกิดความล่าช้าในโครงการก่อสร้างขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในเขตอำเภอโกสุมพิสัย จังหวัดมหาสารคาม. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม
อรรถพล จิตอารี. (2565). การศึกษาปัญหาและแนวทางแก้ไขความล่าช้าในโครงการก่อสร้างอาคารชุดพักอาศัยขนาดใหญ่. วิศวกรรมศาสตร์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรังสิต
