การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องใช้ภายในบ้านของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องใช้ภายในบ้านของธุรกิจค้าปลีกสมันใหม่ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลการตัดสินใจซื้อเครื่องใช้ภายในบ้านของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องใช้ภายในบ้านของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ กลุ่มผู้บริโภคที่ตัดสินใจซื้อเครื่องใช้ภายในบ้านของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างโดยใช้ความสะดวก การศึกษานี้ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติร้อยละ  ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหูคูณ ผลการวิจัยพบว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ของผู้บริโภคทั่วไปที่ตัดสินใจซื้อเครื่องใช้ภายในบ้านของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยทุกด้านส่งผลต่อการตัดสินใจมากที่สุด และผลการทดสอบสมมติฐานโดยวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องใช้ภายในบ้านของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ ในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ด้านการสื่อสารกับลูกค้ามีเท่ากับ 0.588 ด้านการสร้างความสัมพันธ์มีค่าเท่ากับ 0.138 และด้านการเสนอแนะที่เป็นประโยชน์มีค่าเท่ากับ 0.076 นอกจากนี้สัมประสิทธิ์การพยากรณ์ปัจจัยทั้ง 3 ค่าสามารถพยากรณ์ตัวแปรตามได้ดี และสามารถอธิบายการตัดสินใจซื้อเครื่องใช้ภายในบ้านของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ ในเขตกรุงเทพมหานครมีค่าเท่ากับ 0.877 และมีความคลาดเคลื่อนในการพยากรณ์เท่ากับ 0.3013 ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05