An analysis of service marketing factors on decision making using Thai massage in Chiangrai province
Keywords:
Service marketing mix, Traditional Thai Massage, Chiang Rai ProvinceAbstract
The research objectives were 1) to examine the levels of service marketing factors and decision-making in utilizing traditional Thai massage services in Chiang Rai Province, and 2) to investigate the influence of service marketing factors on decision-making in using traditional Thai massage services. The sample consisted of 392 customers. The research instrument was a questionnaire, which demonstrated a high level of content validity with an Index of 90.64 and a Cronbach’s alpha coefficient of 0.975. Data were analyzed using descriptive statistics, and multiple regression analysis, with a statistical significance level at .01.The research findings were 1) the overall level of service marketing factors was rated high and the overall decision-making level in using Thai traditional massage services was also rated high. 2)The analysis of the influence of service marketing factors on decision-making indicated that the most influential factor was service efficiency and quality, followed by Physical environment, Price, Place, Process, Promotion, People, Product, and Perceived value, respectively, with all factors having a statistically significant effect at the .01. Collectively, the service marketing factors were able to predict decision-making behavior regarding the use of traditional Thai massage services in Chiang Rai Province.
References
กรมส่งเสริมวัฒนธรรม. (2563). การนวดไทย: มรดกภูมิปัญญาทางวัฒนธรรม. กรุงเทพฯ: กระทรวงวัฒนธรรม.
กรมการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก. (2564). รายงานสถานการณ์การแพทย์แผนไทยประจำปี 2564. นนทบุรี: กระทรวงสาธารณสุข.
กรทิพย์ จันทร์แจ้ง วันทนีย์ ภูมิภัทราคม และธีร์ธนิกษ์ ศิริโวหาร. (2553). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการเลือกร้านนวดแผนไทยเพื่อสุขภาพของผู้บริโภคในจังหวัดนนทบุรี. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์. 3(3), 119-132.
กระทรวงแรงงาน, สำนักงานสถิติการจ้างงาน. (2567). สถิติการจ้างงานในอุตสาหกรรมการบริการด้านสุขภาพและความงาม. กระทรวงแรงงาน.
จิตติมา เสนาไชย. (2550). สื่อการสอนการนวดไทยแบบราชสำนักขั้นพื้นฐานตามหลักสูตรกระทรวงสาธารณสุข. ปริญญานิพนธ์ครุศาสตรมหาบัณฑิต. เชียงใหม่: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
ธนพร แตงขาว. (2563). พฤติกรรมและปัจจัยที่มีผลต่อการใช้บริการนวดแผนไทยในจังหวัดภูเก็ต. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 16(2), 85-102.
ปิยะนุช สถาพร. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการนวดแผนไทยในสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ. วารสารวิทยาการจัดการ, 8(1), 123-142.
นภัสสร เจริญผล. (2563). ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการนวดแผนไทย. วารสารบริหารธุรกิจและการจัดการ, 7(2), 89-104
ภัคนภัสส์ ภาเรือง อนันต์ สุนทราเมธากุล กิตติมา จึงสุวดี. (2566). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการนวดแผนไทยโรงพยาบาลพระศรีมหาโพธิ์ จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารการจัดการและการพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 10(1), 117-130.
บุญชม ศรีสะอาด. (2553). วิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สุริยาสาส์น.
เยาวภา ปฐมศิริกุลสมพิศ. (2552). กลยุทธ์การตลาดบริการสุขภาพของโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. ปริญญาบริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต (การตลาด). ปทุมธานี: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2563). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: Diamond In Business World.
วิภาวรรณ มโนปราโมทย์. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการนวดแผนไทยในเขตกรุงเทพ มหานคร. วารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์, 3(2), 45-58.
วัชรี มนัสสนิท จักรพันธ์ ชัยทัศน์ และคณิตา เพ็ชรัตน์. (2563). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการเข้ารับบริการด้านการแพทย์แผนไทย. วารสารศรีนครินทรวิโรฒวิจัยและพัฒนา (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 12 (1), 106-119.
วิศิษย ฤทธิ์บุญชัย. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจรับบริการนวดแผนไทยของนักท่องเที่ยวในโรงเรียนแพทย์แผนโบราณวัดพระเชตุพนฯ (วัดโพธิ์). วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิรน, 17(1), 196-206.
สมพิศ กองอังกาบ, อโณทัย งามวิชัยกิจ, ลัดดา วัจนะสาลิกากุล. (2559). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการนวดแผนไทยในวัดพระเชตุพนวิมลมังคลารามราชวรมหาวิหาร. วารสารวิจัยและพัฒนาวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์ สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 11(3), 295-304.
สถาบันการแพทย์แผนไทย. (2564). มาตรฐานการนวดไทยเพื่อสุขภาพ. นนทบุรี: กรมพัฒนาการแพทย์แผนไทยและการแพทย์ทางเลือก.
สมฤทัย หาญบุญเศรษฐ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการนวดแผนไทยในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น, 13(3), 156-170.
สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงราย. (2564). สถิติสถานประกอบการนวดแผนไทยจังหวัดเชียงราย. เชียงราย: สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงราย.
สำนักงานจังหวัดเชียงราย. (2564). แผนพัฒนาจังหวัดเชียงราย พ.ศ. 2564-2565. เชียงราย: สำนักงานจังหวัดเชียงราย.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2021). Marketing: An Introduction (14th ed.). Pearson.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques.3d ed. New York: John Wiley and Sons Inc.
Gronroos, C. (2020). Service Management and Marketing: Managing the Service Profit Logic. Wiley.
Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. G. (2021). Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases. Cengage.
Johnston, E. (2013) . 5 Steps to understanding your customer’s buying process. Retrieved
September 25, 2021, from https://www.b2bmarketing.net/en-gb/resources/blogs.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th ed.). Pearson.
Lovelock, C., & Patterson, P. (2020). Services Marketing: An Asia-Pacific and Australian Perspective (7th ed.). Pearson.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2020). Services Marketing: People, Technology, Strategy (9th ed.). World Scientific.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2021). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw Hill.
Yüksel, H. F., & Akar, E. (2021). Tactics for Influencing the Consumer Purchase Decision Process Using Instagram Stories: Examples From Around the World. International Journal of Customer Relationship Marketing and Management (IJCRMM), 12(1),
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2022). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th ed.). McGraw Hill.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Prapawarin Kaewkhiew
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
