MARKETING MIX FACTORS RELATED TO CAR RENTAL SERVICE QUALITY OF KRUNGTHAI CAR RENT AND LEASE PUBLIC COMPANY LIMITED
Keywords:
Marketing Mix, Service, Car RentalAbstract
Objectives of this research article were: 1. To study the marketing mix factors (7Ps) and quality of car rental business services, 2. To compare marketing mix factors (7Ps) classified by personal factors, 3. To compare the quality of car rental business services classified by personal factors and 4. To study the relationship between marketing mix factors (7Ps) with the quality of car rental business services, conducted by the quantitative research. The sample group consisted of 242 Users of the company car rental service Krungthai Car Rent and Lease Public Company Limited. The research instrument was the questionnaire with a confidence value of 0.98. Data were analyzed by mean, standard deviation, t-test, one-way ANOVA, LSD test, and Pearson correlation coefficient.
The research findings revealed the followings: 1. Marketing mix factors and the quality of car rental business services, by overall, was with average at a high level; 2. Users of car rental services with different personal factors had no differences in opinions on the overall marketing mix factor; 3. Users of car rental services with different personal factors had no differences in opinions on the overall quality of car rental business services; and 4) marketing mix factors have a positive relationship with the quality of the company car rental business services at a relatively high level, statistically significant value at the .01 level.
References
ชาญชัย เลิศบัญธรกุล. (2566). ธุรกิจรถเช่า ในไทย เป็นอย่างไร น่าทำไหม. สืบค้น 25 กรกฎาคม 2566, จาก https://www.rentconnected.com/blogs/car-rental-business-in-thailand/
นรุตม์ ดำริห์. (2561). ปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการเช่าเครื่องเสียงของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (สารนิพนธ์ศิลปะศาสตรมหาบัณฑิต สาขาดนตรี). นครปฐม: มหาวิทยาลัยมหิดล.
นาตยา เรือนงาม. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการของพนักงานที่มีผลต่อการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานด้านรถเช่า กรณีศึกษา บริษัท นิค คาร์เร้นท์ แอนด์ทรานสปอร์ต จำกัด (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการวิศวกรรมธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
บริษัท กรุงไทยคาร์เร้นท์ แอนด์ ลีส จำกัด (มหาชน). (2565). ข้อมูลผู้ใช้บริการรถเช่าจากบริษัทกรุงไทยคาร์เร้นท์ แอนด์ ลีส จำกัด (มหาชน). กรุงเทพฯ: บริษัท กรุงไทยคาร์เร้นท์ แอนด์ ลีส จำกัด (มหาชน).
บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน). (2566). ธุรกิจรถเช่า ชี้ช่องทางสร้างรายได้. สืบค้น 25 กรกฎาคม 2566, จาก https://shorturl.asia/4j1Ms
พระเท่ง สุข. (2560). ความคิดเห็นของลูกค้าในการเลือกใช้บริการอู่ซ่อมรถยนต์บริษัท เฮงรุ่งเรือง จำกัด เขตราษฎร์บูรณะ กรุงเทพมหานคร (วืทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี.
เยาวภา ทิมินกุล. (2560). ส่วนประสมการตลาดบริการของศูนย์บริการรถยนต์ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์.
วรัญญา บำรุงสรณ์. (2560). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการรถตู้โดยสารของบริษัทเสนาสหนิยม (จำกัด) (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ). พระนครศรีอยุธยา: มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจทีทีบี. (2566). การคาดการณ์มูลค่าตลาดรถเช่า ปี 2566. สืบค้น 25 กรกฎาคม 2566, จาก https://shorturl.asia/N4Rv2
เอสเธอร์ เปี่ยมวรเวทย์. (2562). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าร้านเท็ดดี้เฮาส์ไทยแลนด์ สาขาเซ็นทรัลเวิลด์ (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิทยาการจัดการ). นนทบุรี :มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
Kotler, P. (2000). Marketing management: Analyzing consumer marketing and buyer behavior (the millennium). Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
Parasuraman, et al. (1990). Delivery quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: Free Press.
Yamane, T. (1973). Statistic: An introductory analysis (3rd ed.). New York : Harper and Row.
