การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อ การให้บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น

Abstract

การประเมินผลความพึงพอใจของผู้รับบริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น อำเภอปลวกแดง จังหวัดระยอง

ในปีงบประมาณ 2556 มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจและประเมินผลความพึงพอใจของประชาชนในการให้บริการขององค์กรปกครองท้องถิ่น 4 ด้าน คือ 1)ด้านกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านบริการจากเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ 3) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และ 4) ด้านการลดขั้นตอนการปฏิบัติราชการ และศึกษาความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของประชาชนเพื่อปรับปรุงการใช้บริการขององค์กรปกครองท้องถิ่น ประกอบด้วยประชาชนในเขตพื้นที่บริการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นอำเภอปลวกแดง จังหวัดระยอง จำนวน 5 แห่ง ได้แก่ องค์การบริหารส่วนตำบลละหารองค์การบริหารส่วนตำบลหนองไร่ องค์การบริหารส่วนตำบลตาสิทธิ์ องค์การบริหารส่วนตำบลมาบยางพร และเทศบาลตำบลจอมพลเจ้าพระยา เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นแบบสอบถามปลายปิดและปลายเปิด สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลจะใช้โปรแกรม SPSS หาค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า โดยภาพรวมและด้านความพึงพอใจในการใช้บริการ อยู่ในระดับความพึงพอใจมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย 4.28 (ร้อยละ 85.6) โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ ด้านการลดขั้นตอนการปฏิบัติราชการ ด้านกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการ ด้านบริการจากเจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ส่วนใหญ่ปัญหาที่พบ คือ การให้บริการของเจ้าหน้าที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก

อย่างไรก็ตามการบริหารบางอย่างที่มีค่าเฉลี่ยน้อย องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นต้องจัดทำแผนพัฒนาบุคลากรอย่างเป็นระบบ มีการนำแผนงานไปสู่การปฏิบัติจริง และต้องจัดทำแผนสื่อประชาสัมพันธ์ที่หลากหลาย ชัดเจนเข้าใจง่าย พัฒนาการใช้สื่อประชาสัมพันธ์ทุกชนิด มีการประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบอย่างทั่วถึง การให้บริการด้านต่างๆ เหล่านี้จะต้องมีการประเมินผลงานบริการอย่างสม่ำเสมอจนกว่าประชาชนจะพึงพอใจ

Evaluation on Service Satisfaction of the People by the Local Administration

Evaluation on service satisfaction of the people by The Local Administration in fiscal Year 2556. The objectives of this research were to study satisfaction level of people and to evaluate people satisfaction in services of Local Administration. There are fourth areas such as the processes/steps for the services, the officials/assistant officials, facilities and reducing bureaucratic procedures. And study the opinions and suggestions of the people. To enhance the services of The Local Administration. The samples were people in service areas of fifth Local Administration in Amphor Pluakdaengwere to Subdistrict Administration Organization Lahan,Subdistrict Administration Organization Nongrai,Subdistrict Administration Organization Tasit, Subdistrict Administration Organization Mabyangporn and Subdistrict Municipality Jompolchaopraya. Questionnaires used in this study contained both closed and opened end questions.Statistical software was to analyze data such as frequency, percentage, mean and standard deviation. The research were as following : The overall and specific satisfaction in services. In the highest level, with the mean of 4.28 (85.6%). The order from highest to lowest as follows. The reducing bureaucratic procedures, The processes/steps for the services, The officials/assistant officials and The facilities. Most of the problem were to The officials/assistant officials and The facilities.

However, some manageable services, the average of means were less than others. The Local Administration need to a develop a systematic plan is planning to practicality. And need to plan for a variety of media. Clear, easy to understand. Development of all types of media. And the public to known thoroughly. These services, need to evaluation services regularly until it will be more greatly satisfied.