ปัญหาการพูดภาษาอังกฤษในระหว่างการประชุมขององค์กร: กรณีศึกษาผู้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาต่างประเทศในบริษัทสื่อสังคมออนไลน์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัญหาการพูดภาษาอังกฤษโดยมุ่งเน้นที่ปัญหาสำคัญที่พนักงานบริษัทต้องพบในระหว่างการประชุมขององค์กร และ 2) สำรวจกลวิธีในการสื่อสารที่พนักงานนำมาปรับใช้เพื่อช่วยให้การพูดภาษาอังกฤษเป็นไปด้วยความราบรื่น ข้อมูลเก็บจากผู้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาต่างประเทศจำนวน 63 คนซึ่งเป็นพนักงานในบริษัทสื่อสังคมออนไลน์ เครื่องมือที่ใช้ ได้แก่ แบบสอบถามออนไลน์โดยใช้โปรแกรมกูเกิ้ลฟอร์มโดยใช้ชุดโปรแกรมทางสถิติเพื่อสังคมศาสตร์ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลที่ได้จากการวิจัยพบว่า 1) ปัญหาหลักของการพูดภาษาอังกฤษที่พนักงานบริษัทซึ่งใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาต่างประเทศต้องพบได้แก่ สำเนียง การเน้นเสียง และ การออกเสียงซึ่งมีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด ตามด้วย ปัญหาการใช้ไวยากรณ์ คำศัพท์ และ ปัญหาการใช้อวัจนะภาษา นอกจากนี้ 2) พนักงานบริษัทใช้วิธีการตั้งใจจับคำสำคัญซึ่งเป็นกลวิธีที่ใช้บ่อยที่สุดในการสื่อสารในระหว่างการประชุมขององค์กร ตามด้วยความตั้งใจที่จะเรียนรู้ภาษาอังกฤษเพิ่มเติมเพื่อพัฒนาสมรรถนะในการใช้ภาษาอังกฤษของตนเอง รวมถึงกลวิธ๊การเรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมของเพื่อนร่วมงาน
Article Details
References
Dörnyei, Z., & Scott, M. L. (1997). Communication strategies in a second language: Definitions and taxonomies. Language learning, 47(1), 173-210.
Du-Babcock, B. (2013). English as Business Lingua Franca: A comparative analysis of communication behavior and strategies in Asian and European contexts. Ibérica, Revista de la Asociación Europea de Lenguas para Fines Específicos, (26), 99-130.
Guffey, M. E., Du-Babcock, B., & Loewy, D. (2016). Essentials of Business Communication: An Asia Edition. (3rd. ed.) Australia: Cengage Learning Asia Pte Ltd.
Hamilton, C., and Kroll, T.L. (2017). Communicating for Results: A Guide for Business and the Professions. (11th ed.). Boston, MA: Cengage Learning.
Huang, C. P. (2010). Exploring factors affecting the use of oral communication strategies. LongHua Technology University Journal, 30, 85-104.
Jampa, S., and Denis, N.K., (2016). A Study of English Communication Problem between Non-Thai and Thai Co-workers in Lutheran Church in Mukdahan and Ubon Ratchathani Areas. International Journal of Research-Granthaalayah, 4(1), 131-137.
Jeharsae, F. (2012). English Oral Communication Problems and Strategies Used by Employees in an International Workplace to Communicate with Native and Non-native English Speaking Customers (Unpublished master’s dissertation). Srinakharinwirot University, Bangkok, Thailand.
Jenkins, J. (2009). English as a lingua franca: Interpretations and attitudes. World Englishes, 28(2), 200-207.
Jung, M-Y. (2010). The Intelligibility and Comprehensibility of World Englishes to Non-Native Speakers. Journal of Pan-Pacific Association of Applied Linguistics 14(2), 141-163.
Kirkpatrick, A. (2007). World Englishes: Implications for International Communication and English language teaching. The United Kingdom: Cambridge University Press.
Lunenburg, F. C. (2010). Communication: The process, barriers, and improving effectiveness. Schooling, 1(1), 1-10.
McPheat, S. (2010). Effective Communication Skills. UK: MTD Training & Ventus Publishing Aps.
Miao, L. (2010). A Study of English Communication Problems between Thai students and Foreign English Teacher in Suwanplubplapittayakom School (Unpublished master’s dissertation). Thammasat University, Bangkok, Thailand.
Nielsen, M. F. (2009). Interpretative management in business meetings: Understanding managers' interactional strategies through conversation analysis. The Journal of Business Communication, 46(1), 23-56. DOI: 10.1177/0021943608325752
Rani, K. U. (2016). Communication barriers. VEDA’S Journal of English Language and Literature (JOELL), 3(2), 74-76.
Sangmala, K. (2008). Passenger Satisfaction with the Interpersonal Communication of the Finnair Passengers Service Representatives at Suvarnnabhumi Airport: A Comparative Study Between Thai and Foreign Passengers. Bangkok, Thailand: Language Institute, Thammasat University.
Suwanpakdee, A. (2012). A Study of English Communication Problems and Strategies Used to Solve Problems between Thai and Non- native English Speaking Film Crews while Filming in Thailand (Unpublished master’s dissertation). Srinakharinwirot University, Bangkok, Thailand.