ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อบัตรโดยสาร สายการบินไทยเวียตเจ็ทแอร์ของกลุ่มผู้สูงอายุในจังหวัดอุบลราชธานี

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมการซื้อบัตรโดยสารสายการบินไทยเวียตเจ็ทแอร์ ของกลุ่มผู้สูงอายุในจังหวัดอุบลราชธานี และ (2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการตัดสินใจซื้อบัตรโดยสารสายการบินไทยเวียตเจ็ทแอร์ ของกลุ่มผู้สูงอายุในจังหวัดอุบลราชธานี เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ กลุ่มเป้าหมาย คือ ผู้สูงอายุที่ใช้บริการ สายการบินไทยเวียตเจ็ทแอร์ สถานีอุบลราชธานี จำนวน 30 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสัมภาษณ์เชิงลึก และสรุปผลการวิจัยด้วยการวิเคราะห์เชิงพรรณนา  ผลการวิจัยพบว่า (1) กลุ่มผู้สูงอายุในจังหวัดอุบลราชธานี เลือกซื้อบัตรโดยสารพร้อมกับที่นั่งแถวหน้าและน้ำหนักสัมภาระใต้ท้องเครื่อง โดยมีวัตถุประสงค์ในการเดินทางหลักคือไปพบแพทย์และรองลงมาคือไปเยี่ยมครอบครัว ซึ่งรู้จักสายการบินจาก ลูก หลาน คนในครอบครัว รองลงมา คือ จากกลุ่มเพื่อนในเฟสบุ๊ค ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้วใน 1 ปี กลุ่มผู้สูงอายุจะเดินทางไม่เกิน 2 เที่ยวต่อปีร้อยละ 30 ผู้สูงอายุที่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้มักเดินทางไปซื้อบัตรโดยสารด้วยตนเองที่สนามบินและชำระด้วยเงินสด แต่กลุ่มผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่กับครอบครัว ลูก หลาน จะเป็นคนดำเนินการซื้อบัตรโดยสารผ่านระบบออนไลน์ให้สูงถึงร้อยละ 61.3 (2) กลุ่มผู้สูงอายุส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในด้านราคามาเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมา คือ ในด้านการส่งเสริมการตลาด ส่วนในด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านลักษณะทางกายภาพมีความพึงพอใจในระดับที่เท่ากัน แต่ในด้านช่องทางการจัดจำหน่ายและด้านผลิตภัณฑ์ ควรปรับปรุงเนื่องจากกลยุทธ์ทางการตลาดของสายการบินในปัจจุบันมุ่งเน้นการดำเนินการผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งกลุ่มผู้สูงอายุยังไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลและการใช้ระบบต่าง ๆ เหล่านั้นได้อย่างทั่วถึง