A STUDY OF TOURIST SERVICE BUSINESS OPERATIONS AFFECTING TOURIST SATISFACTION THROUGH CHINESE TOURIST SERVICE PROVIDERS IN CHIANG MAI PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเกี่ยวกับองค์ประกอบของคุณภาพการบริการของผู้ให้บริการท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวจีนในพื้นที่เชียงใหม่ และเพื่อเสนอแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการสำหรับธุรกิจบริการท่องเที่ยวเพื่อสร้างความพึงพอใจในการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวจีนในพื้นที่เชียงใหม่ ประชากรและกลุ่มตัวอย่างเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เดินทางมาท่องเที่ยวภายในจังหวัดเชียงใหม่ในช่วงระหว่าง 1 เดือนที่ผ่านมาจำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยด้วยเครื่องมือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในงานวิจัยใช้การแจกแจง ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ สมมติฐานของการวิจัย ใช้สถิติ สหสัมพันธ์แบบเพียรสัน รวมทั้งใช้สถิติวิเคราะห์การถดถอย พหุคูณผลการวิจัยพบว่าส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อยู่ในช่วงอายุ 25 – 49 ปี มีระดับการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี ประกอบอาชีพเจ้าของกิจการ มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001 – 40,000 บาท ภาพรวมคุณภาพการบริการของผู้ให้บริการท่องเที่ยวมีภาพรวมความสำคัญค่อนข้างสูง โดยประเด็นที่มีความสำคัญมากที่สุดได้แก่ “การให้บริการตรงตามความต้องการ” รองลงมาได้แก่ “การบริการที่ทั่วถึง” “การสร้างบรรยากาศในการบริการที่ดี” “การให้การช่วยเหลือและการแก้ปัญหา” และ “การอำนวยความสะดวกในการบริการ” ตามลำดับ ภาพรวมความพึงพอใจในการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวจีนในพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่มีภาพรวมความพึงพอใจค่อนข้างสูง โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดได้แก่ “การกลับมาเที่ยวซ้ำ” ตามลำดับ ตัวแปรคุณภาพการบริการ ด้านการให้บริการตรงตามความต้องการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวจีนในพื้นที่จังหวัดเชียงใหม่ด้านการกลับมาเที่ยวซ้ำและการบอกต่อมากที่สุด
Article Details
References
Chaicumjun, P. (2021). The Service Quality of Ban Bueng Municipality Chonburi province. Independence Study Burapha University.
Chairat, Y. (2021). People's satisfaction with the services provided by Nong Samrong Municipality, Mueang District, Udon Thani Province Fiscal year 2021. Research Paper Sukhothai Thammathirat University.
Chiang Mai Province office. (2023). Chiang Mai Provincial Development Plan (2018 - 2022), Review edition for the year 2022., Chiang Mai: Chiang Mai Province office.
Economics Tourism and Sports Division. (2023). Statistics report on the number of tourists in Thailand in 2021. Bangkok: Economics Tourism and Sports Division.
Hyokun, M. & Heepsap, H. (2018). Tourist experience quality and loyalty to island tourism destinations: A case study of the impact of destination image. Journal of travel and tourism marketing, 36(1), 43 – 59.
Ling, Z. (2018). Life Style, Destination Trust, Destination Personality, Destination Image, and Destination Attachment Affecting Decision to Visit Bangkok of Chinese Tourists. Independence Study Bangkok University.
Maneesong, O. & Tantiprapa, P. (2018). The Satisfaction on Marketing Atmosphere of Long Stay Visitors towards Intention to Revisit in Chiang Mai Province. Journal of International and Thai Tourism, 14(1), 1 - 18.
Nitiprapa, N. (2021). Analysis of the MSME situation in the tourism business sector in 2021 and trends in 2022. Bangkok: Office of Small and Medium Enterprise Promotion.
Opaspinit, P., Ngaoprasertwong, S. & Chailert, B. (2022). The factors affecting Thai tourists’ satisfaction on service qualities of hotels in Cha-am, Phetchaburi Province. The 13th Hatyai National and International Conference.
Phomjeen, J. (2021). The Relationship of Tourism Attraction Potential and Thailand’s Tourist Satisfy in Nam Tok Chet Sao Noi National Park, Saraburi Province. Thesis Silpakorn University.
Siljaru, T. (2020). Statistical data research and analysis with SPSS and AMOS. 18 th. Nonthaburi: S. R. Printing Mass Product.
Songsoonthornwong, C. (2020). The Influence of Service Quality, Potential of Attractions and Travel Motivations on the Value of Travel Experience of Thai Senior Tourists. Thesis Silpakorn University.
Song, K. (2017). Food quality, service quality, physical environment, and health concern affecting Chinese tourists’ decision to choose Thai restaurant services in Bangkok. Independence Study Bangkok University.
Suphathanachotipong, V. (2020). Quality of Service That Affects the Intention of customer to Repurchase Bank of Ayudhya public company limited case study of Bangkok Metropolitian Area, Region 203. Thesis Silpakorn University.
Tangtenglam, S. (2019). Factors affecting exposure to travel information second tier and third tier Chinese tourists travelling to Thailand. Doctoral dissertation Mae Jo University.
Tuntipunwadee, T. (2022). Factors affecting satisfaction and the intention to return to visit again of tourists who choose to travel to Phuket during the COVID-19 outbreak. Independence Study Mahidol University.
Wei, Z. (2020). A Study of Motivation and Satisfaction of Chinese Tourists’ Watching Transgender Show in Pattaya, Chonburi Province. Independence Study Bangkok University.