สิทธิและเสรีภาพการร้องทุกข์ของประชาชนตามรัฐธรรมนูญ กรณีศึกษา ปัญหาและอุปสรรคการร้องทุกข์ผ่านระบบสายด่วน 1555 กรุงเทพมหานคร ของสำนักงานเขตภาษีเจริญ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาสิทธิการร้องทุกข์ของประชาชนตามรัฐธรรมนูญ 2) เพื่อศึกษากระบวนจัดการรับเรื่องราวร้องทุกข์ของสำนักงานเขตภาษีเจริญ และ 3) เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค และข้อจำกัดของกระบวนการบริหารจัดการแก้ไขปัญหาการร้องทุกข์ของสำนักงานเขตภาษีเจริญ โดยใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการแบ่งวิธีดำเนินการศึกษาออกเป็น 2 ส่วน คือ 1) เอกสารหลักในการศึกษาวิจัยเอกสารและ 2) การสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลสำคัญที่เกี่ยวข้องกับเรื่องที่ศึกษาวิจัยจำนวน 21 คน และตัวแทนภาคประชาชนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ จำนวน 5 คน
ผลการศึกษาพบว่า 1) การร้องทุกข์ ถือเป็นสิทธิและเสรีภาพของประชาชนที่ได้รับการรับรองจากรัฐธรรมนูญ 2) กระบวนจัดการรับเรื่องราวร้องทุกข์ มีระเบียบแบบแผน และปฏิบัติตามกฎหมายหรือแนวทางปฏิบัติจากส่วนกลางอย่างเคร่งครัด กำกับดูแลตามระเบียบราชการและนโยบายของผู้บริหาร และ 3) ปัญหาอุปสรรคที่พบ ได้แก่ ลักษณะทางกายภาพ รายละเอียดเรื่องราวร้องทุกข์ไม่ชัดเจน ปัญหาข้อพิพาทระหว่างผู้ร้องและผู้ถูกร้อง ความไม่เข้าใจในข้อกฎหมายและขั้นตอนการปฏิบัติงานของผู้ร้องและผู้ถูกร้อง สิ่งอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติงาน ไม่เพียงพอต่อการปฏิบัติหน้าที่ จำนวนเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานมีจำนวนไม่เพียงพอ รวมถึงความรู้ความเข้าใจในอำนาจหน้าที่ และประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบมีความแตกต่างกัน ระบบเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานครไม่ตอบสนองต่อการใช้งานในปัจจุบัน กรุงเทพมหานครขาดการประชาสัมพันธ์ช่องทางการแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ให้ประชาชนทราบ และเรื่องราวร้องทุกข์บางเรื่อง ไม่ได้อยู่ในความรับผิดชอบของสำนักงานเขตภาษีเจริญ
Article Details
References
Bangkok Metropolitan Administration Complaint Center. (2021). Report a complaint. http://bmasso.bma.go.th/
Borrisak P. (2019). Developing problem solving in receiving customer complaints at the
Bangkok Yai District Office. [Independent Study Master Degree]. Bangkok: Thammasat University
Bussara K. (2015). Fundamental Concepts and Theories in the Constitution. (1). https://dl.parliament.go.th/handle/20.500.13072/521215
Nantiya L. (2021). A study of development guidelines to enhance service provision for the Complaint Center of The Permanent Secretary for BMA Secretariat. [Master of Political Science, Thammasat University]
Nawapol P. (2011). Process of solving public issues through mass media. [Master of Political Science, Thammasat University]
Nopparat S. (2018). Policy recommendation for petition management development for justice enhancement Damrongtham center. [Independent Study Master Degree]. Bangkok: Thammasat University
Office of the Bangkok Metropolitan Administration Civil Service Commission. (2020). Guidelines for Assessment of Government Performance According to Government Performance Certification for the Fiscal Year 2020. Bangkok
Office of Secretary to Permanent Secretary for the BMA (2021). Channels for receiving Compliant of the Compliant Incident Center and the process of receiving complain. https://webportal.bangkok.go.th/gad/page/sub/21360/manual
Phasi Charoen District Office. Annual government Action plan 2021. Bangkok
Phongthawat B. (n.d.). Rights and freedoms of the Thai people according to the Constitution of the Kingdom of Thailand B.E. 2560. (1). https://www.parliament.go.th/ewtadmin/ewt/elaw_parcy/ewt_dl_link.php?nid=1728
Pongpilai W. (n.d.). How are "rights" and "liberties" really the same or different. http://web.krisdika.go.th/activityDetail.jsp?actType=I&actCode=83&head=4&item=n5
Poonsub R. (2016). Factors for success and failure of complaints management of Bangkok Metropolitan Administration: case of complaints call center 1555. [Independent Study Master Degree]. Bangkok: Thammasat University
Rawikarn A., Supinthakan R., Kanokpit W., Chanthana U., Somchai R. (2023). Quality of life development of Farmers under sufficiency economy philosophy, HUSO Journal of Humanities and Social Sciences, 6(1), 61-77.
Sarawoot K., Weerapat P., Kittipun W. (2018). Behaviors and Satisfaction of the Chinese Tourists towards Their Visit to the Temple of the Emerald Buddha. HUSO Journal of Humanities and Social Sciences, 2(1), 65-89.
Thanisara K. (2019). Process and Technique of POSDCoRB. Journal of Association of Professional Development of Educational Administration of Thailand, 1(3), 16-2.