ANALYSIS OF ISSUES AND DEVELOPMENT OF THE SEMESTER EXAMINATION PROCESS, FACULTY OF SCIENCE, KHON KAEN UNIVERSITY
Keywords:
Lean Management, Examination Process, Waste, Process Improvement, Higher EducationAbstract
This study employed a qualitative research design combined with action research. The objectives were to investigate the problems, obstacles, and waste occurring in the semester examination process of the Faculty of Science, Khon Kaen University, and to apply Lean Management principles to develop process improvement approaches. The population consisted of 211 individuals involved in the examination process, including 56 examination administration committee members and 155 invigilators. Twenty key informants were purposively selected based on their direct involvement and experience in the examination process. Data were collected through focus group interviews, workplace observation, process analysis, and a review of relevant documents, regulations, and administrative orders. The data were analyzed using content analysis and an assessment of the eight types of waste based on Lean Management principles.
The findings revealed that the major types of waste in the examination process were data defects, waiting, rework, and overprocessing. These problems were primarily caused by fragmented data, the use of multiple document formats, and coordination among several organizational units. The improvement approaches developed in this study included establishing a centralized database, standardizing documents, applying an electronic document management system with digital signatures, developing an individual examination information verification system, and establishing a centralized communication channel. After implementing the proposed approaches, all 14 examination-related activities showed reductions in processing time, ranging from 2.97% to 29.41%. The findings can be used as practical guidelines for reducing operational waste, standardizing work procedures, and improving the efficiency of examination management in educational support units. Nevertheless, this study was conducted only within the Faculty of Science, Khon Kaen University. Therefore, the organizational structure, operational procedures, and specific context of other institutions should be carefully considered before applying the findings elsewhere.
References
กาญจนา จันแพทย์รักษ์, และนันทิ สุทธิการนฤนัย. (2568). การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และการจัดการปัญหาความล่าช้าในการทำงานของแผนกขาเข้า กรณีศึกษา: บริษัท XYZ จำกัด. วารสารนวัตกรรมทางธุรกิจและสังคม, 2(5), 85-98.
ณัฐชนา ต้นโต. (2563). การประยุกต์ใช้ระบบลีนกับศูนย์บริการนักศึกษา กรณีศึกษามหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. การศึกษารายบุคคลวิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทางวิศวกรรม, วิทยาลัยนวัตกรรมด้านเทคโนโลยีและวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
นัทธมน ศรีดาทน, ปกนัท ศุภประเสริฐ, พัชฌดาพรรณ อุดมเพ็ชร, อนัญญา พงษ์ไพบูลย์, และเงื่อนตรา ตันตระนนท์. (2562). การศึกษาผลกระทบจากการบริหารจัดการเข้าห้องสอบสำหรับนักศึกษาแพทย์ชั้นปีที่ 3 โดยการประยุกต์ใช้แนวคิดลีน. เวชบันทึกศิริราช, 12(1), 1–7.
ประไพพิมพ์ สุธีวสินนนท์ และประสพชัย พสุนนท์. (2559). Sampling Strategies for Qualitative Research. วารสารปาริชาต, 29(2), 31–48.
วาทินี นุ้ยเพียร, และอุกฤษฐิวัฒน์ พิมพ์พา. (2562). การเปรียบเทียบการคัดเลือกและการกลายพันธุ์ในขั้นตอนวิธีเชิงพันธุกรรมสำหรับแก้ปัญหาการจัดตารางสอบ. วารสารวิชาการเทคโนโลยีอุตสาหกรรม, 15(2), 112–124.
สุวารี เขียวคำ, และนันธิดา น้อยสุข. (2565). การศึกษาแนวทางการสร้างคุณค่าของกระบวนงานในการบริหารจัดการองค์กรให้มีประสิทธิภาพด้วยระบบลีน (LEAN): กรณีศึกษา สำนักบริหารและพัฒนาวิชาการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น (รายงานวิจัยฉบับสมบูรณ์). สำนักบริหารและพัฒนาวิชาการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
สุชิน ติ่งหมาย. (2561). การประยุกต์ใช้แนวคิดลีนเพื่อปรับปรุงกระบวนการดูแลผู้ป่วยที่มีภาวะติดเชื้อในกระแสเลือด หน่วยตรวจฉุกเฉิน โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่. เชียงใหม่ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
