การพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลน่าน ตามแนววิถีพุทธ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาหลักการพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลน่าน (2) ศึกษาหลักภาวนา 4 ในการพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลน่าน (3) วิเคราะห์การพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลน่านตามแนววิถีพุทธ เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลภาคสนามจากการสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ คือ กลุ่มแพทย์ กลุ่มพยาบาลวิชาชีพและกลุ่มผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลน่านจังหวัดน่านจำนวน 28 คน
ผลการวิจัยพบว่า หลักการพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลน่านใช้หลัก Service Quality 5 ด้าน คือ (1) ด้าน Tangibles (2) ด้าน Reliability (3) ด้าน Responsiveness (4) ด้าน Assurance (5) ด้าน Empathy, การศึกษาหลักภาวนา 4 ในการพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลน่าน ด้านกายภาวนา ส่งผลให้สถานที่สะอาด สะดวกและปลอดภัย ด้านศีลภาวนา ส่งผลให้บุคลากรมีระเบียบวินัย เต็มใจให้บริการ ด้านจิตตภาวนา ส่งผลให้บุคลากรมีจิตเข้มแข็ง มีสติในการทำงาน เข้าใจผู้รับบริการ ด้านปัญญาภาวนา ส่งผลให้บุคลากรมีสมรรถนะในการปฏิบัติงาน มีวิธีการรักษาที่ทันสมัยตามหลักวิชาการ, การพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลน่านตามแนววิถีพุทธ ด้านระบบบริการ ส่งผลให้มีระบบบริการที่ดีเป็นที่ประทับใจของผู้รับบริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ส่งผลให้บุคลากรทำงานอย่างมีความสุข ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและอาคารสถานที่ ส่งผลให้สถานที่สะอาด สะดวก ปลอดภัย พร้อมใช้งาน ด้านความพร้อมที่จะให้การรักษาพยาบาล ส่งผลให้บุคลากรมีความพร้อมที่จะให้บริการ ด้านความน่าเชื่อถือของบริการ ส่งผลให้ผู้รับบริการได้รับการรักษาจากบุคลากรผู้เชี่ยวชาญอย่างปลอดภัย ด้านการรักษาพยาบาล ส่งผลให้รักษาได้ถูกต้องตามมาตรฐานวิชาชีพและผู้รับบริการพึงพอใจ
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร มจร พุทธศาสตร์ปริทรรศน์
- ข้อความใดๆ ที่ปรากฎในบทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความ และข้อคิดเห็นนั้นไม่ถือว่าเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการวารสาร มจร พุทธศาสตร์ปริทรรศน์
เอกสารอ้างอิง
กรมควบคุมโรค. (2565). รายงานสถานการณ์โควิด-19. สืบค้นเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2565, จาก https://covid19.ddc.moph.go.th.
เกียรติภูมิ วงศ์รจิต. (2564). มอบนโยบายและทิศทางการบริหารงานกระทรวงสาธารณสุข. สืบค้นเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2545, จาก https://www.moph.go.th/index.php/about.
คณะกรรมการอำนวยการจัดทำแผนพัฒนาสุขภาพแห่งชาติฉบับที่ 12. (2559). แผนพัฒนาสุขภาพแห่งชาติ ฉบับที่ 12 (พ.ศ. 2560 – 2564).สืบค้นเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2565, จาก http://dmsic.moph.go.th/index/detail/6991.
จรัส สุวรรณเวลา, อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล และชำนิ จิตตรีประเสริฐ. (2549). เส้นทางสู่การพัฒนาคุณภาพบริการเพื่อประชาชน. กรุงเทพมหานคร: ดีไซร์.
ดวงตา ภัทโรพงศ์. (2558). วารสารวิชาการแพทย์เขต 11, 29 (3), 366.
ธัช จันทรธัมมทัตต์ และพระมหาหรรษา ธมฺมหาโส. (2563). การศึกษาวิเคราะห์เป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติเชิงพุทธบูรณาการ. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์มจร, 8 (ฉบับเพิ่มเติม), 185-197.
ผ่องพรรณ ธนาและคณะ. (2560). พระพุทธศาสนากับการพัฒนาคุณภาพการบริการ. วารสารการพยาบาลและการดูแลสุขภาพ, 35(3), 19.
พระธรรมปิฎก (ประยุทธ์ ปยุตฺโต). (2546). พจนานุกรมพุทธศาสตร์ฉบับประมวลธรรม. พิมพ์ครั้งที่ 12. กรุงเทพมหานคร: มหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
โรงพยาบาลน่าน. (2565). รายงานประจำปี2561-2563. สืบค้นเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2565, จาก http://172.16.1.3/pdf_center/annualreport2020.pdf
วรรณดี ศุภวงศานนท์. (2543). กิจกรรมพัฒนาคุณภาพบริการในโรงพยาบาลศูนย์/โรงพยาบาลทั่วไปของกระทรวงสาธารณสุข. วิทยานิพนธ์แพทยศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเวชศาสตร์ชุมชน. บัณฑิตวิทยาลัย: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วิชญาภา เมธีวรฉัตร. (2557). รูปแบบการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์เชิงพุทธของมหาวิทยาลัยราชภัฏภาคเหนือตอนล่าง. ดุษฎีนิพนธ์พุทธศาสตรดุษฎีบัณฑิตสาขาวิชารัฐประศาสนศาสตร์. บัณฑิตวิทยาลัย: มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย.
สำนักการพยาบาล กรมการแพทย์. (2550). มาตรฐานการพยาบาลในโรงพยาบาล. นนทบุรี: องค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึก
สุกัญญา มีสามเสน และคณะ. (2556). คุณภาพการบริการของโรงพยาบาลชุมชนจังหวัดปทุมธานี. วารสารบัณฑิตศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ในพระบรมราชูปถัมภ์, 7 (1), 35-47.
อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล. (2550). HA Update 2010. นนทบุรี: สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน).
Torres, J.E. and Guo, K.L. (2004) Quality Improvement Techniques to Improve Patient Satisfaction. International Journal of Health Care Quality Assurance. 17(6), 334-338.
Zeithaml, V.A. Parasuraman, A. and Leonard, L.B. (1990). Delivering Quality Service. New York: The Free Press.
