THE RELATIONSHIP BETWEEN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT, QUALITY OF WORK LIFE, AND JOB SATISFACTION AMONG PUBLIC INFORMATION SERVICES EMPLOYEES IN A GOVERNMENT AGENCY IN BANGKOK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were: 1) To examine the levels of job satisfaction, perceived organizational support, and quality of work life among public information service employees in a government agency in Bangkok. 2) to examine the relationship between perceived organizational support, quality of work life, and job satisfaction among public information service employees in a government agency in Bangkok. The research sample consisted of 160 public information service employees from a government agency in Bangkok, selected through convenience sampling. A questionnaire was used as the instrument for data collection. The statistics used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and Pearson’s product-moment correlation coefficient.
The research results indicated that:
1) The overall levels of job satisfaction, perceived organizational support, and quality of work life among the employees were at a high level.
2) Perceived organizational support and employees’ job satisfaction is at a higher level, and quality of work life is at a moderate level. were significantly correlated with at the .05 level, with significantly positively correlated correlation coefficients of .178 and .048, respectively. The findings indicate that higher levels of perceived organizational support are associated with higher job satisfaction among employees, whereas lower levels of perceived organizational support are associated with lower job satisfaction. Similarly, employees with a higher level of quality of work life tend to report higher job satisfaction, while those with a lower level of quality of work life tend to report lower job satisfaction. These results suggest that when employees perceive that the organization provides support, care, and recognition of their value, it serves as a positive reinforcement that enhances their sense of worth and commitment to the organization. Consequently, this contributes to higher job satisfaction and plays an important role in promoting employees’ motivation, quality of work life, and job satisfaction.
Article Details
References
กัลยา แจ้งกระจ่าง และอัควรรณ์ แสงวิภาค. (2566). การรับรู้การสนับสนุนจากองค์กร และการรับรู้บรรยากาศในองค์กรที่มีอิทธิพลต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานในบริษัทผลิตชิ้นส่วนยานยนต์แห่งหนึ่งในนิคมอุตสาหกรรมอีสเทิร์นซีบอร์ด จังหวัดระยอง. Journal of Roi Kaensarn Academi, 8 (3), 1–16.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2545). หลักสถิติ. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ : โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชลิดา ละม้ายพันธุ์ และแสงจิตต์ ไต่แสง. (2566). การพัฒนาคุณภาพชีวิตในการทำงานที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรในสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาอ่างทอง. วารสารสหวิทยาการ นวัตกรรมปริทรรศน์, 3 (7), 35-36
ซ่าน หวัง และภูมิพิชัย ธารดำรง. (2566). อิทธิพลเชิงสาเหตุต่อการรักษาพนักงานให้คงอยู่กับองค์กรที่บริษัท Y : การศึกษาความพึงพอใจในฐานะตัวแปรคั่นกลาง. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และ สังคมศาสตร์, 6 (3), 34–53.
ธวัชชัย รัชสมบัติ และอรรถพล หมู่มี. (2567). คุณภาพชีวิตในการทำงานที่มีผลต่อความพึงพอใจในการทำงานและความสำเร็จในการทำงานของบุคลากรสายสนับสนุน มหาวิทยาลัยมหาสารคามในยุควิถีใหม่หลังการระบาดของโควิด-19. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 18 (63), 1–14.
นิรุตน์ พรหมพูล และธมยันตี ประยูรพันธ์. (2567). การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การและความเชื่อมั่นในตนเองที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการทำงานเชิงนวัตกรรมของบุคลากรมหาวิทยาลัยในพื้นที่สามจังหวัดชายแดนภาคใต้ Interdisciplinary Academic and Research Journal, 4 (6), 305–322.
ปาริชาด ผิวผ่อง. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพชีวิตการทำงานกับแรงจูงใจในการทำงานของข้าราชการ ตำรวจสังกัดกองทะเบียนพล สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. สารนิพนธ์รัฐศาสตรมหาบัณฑิต จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ภูดิศ สุชาติพงศ์. (2562). การศึกษาความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทจำหน่ายอุปกรณ์ดับเพลิง วิศวกรรมแห่งหนึ่งในประเทศไทยที่มีต่อการเติบโตขององค์กรในมิติของพนักงาน. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล.
วัชระ ณรงค์ฤทธิเดช และคณะ. (2568). คุณภาพชีวิตในการทำงานและแรงจูงใจในองค์กรสมรรถนะสูง : กรณีศึกษา บริษัท ปตท. จำกัด (มหาชน). Interdisciplinary Academic and Research Journal, 5 (1), 1–16.
สมพงษ์ เพชรี. (2561). การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การของพนักงานระดับปฏิบัติการ บริษัท ไทยโอบายาชิ จำกัด. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
สุภัทธนีย์ ขุนสิงห์สกุล และพชรดนัย วัชรธนพัฒน์ธาดา. (2565). คุณภาพชีวิตที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานใน สถานการณ์การระบาดโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) ของพนักงานโรงงานอุตสาหกรรมแห่งหนึ่งในจังหวัดพิจิตร. วารสาร มจร การพัฒนาสังคม, 7 (2), 248–267.
อัมพิการ สุนทรภักดี. (2559). การรับรู้การสนับสนุนจากองค์การ การรับรู้ความสามารถของตนเองด้านอาชีพ และผลการปฏิบัติงานของพนักงานขายในธุรกิจประเภทอาหารและเครื่องดื่มแห่งหนึ่ง โดยมีการยึดมั่นต่อเป้าหมายเป็นตัวแปรสื่อ. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
อารีรัตน์ บุญรัตน์. (2561). ปัจจัยส่วนบุคคลและการรับรู้การสนับสนุนจากองค์กรที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลการปฏิบัติงานของพนักงานบริการเที่ยวบินและผู้โดยสารภาคพื้น บริษัท แพนไทย แอร์ (กรุงเทพ) จำกัด. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
เอกลักษณ์ ชุมภูชัย. (2561). การศึกษาคุณภาพชีวิตในการทำงานที่ส่งผลต่อความผูกพันต่อองค์กร กรณีศึกษาพนักงานที่ทำงานอยู่ภายในการดูแลของบริษัท สกิลพาวเวอร์ เซอร์วิส (ประเทศไทย) จำกัด แมนพาวเวอร์ สาขาลำพูน. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
Eisenberger, et al. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71 (3), 500-507.
Eisenberger, et al. (2002). Perceived Supervisor Support : Contributions to Perceived Organizational Support and Employee Retention. Applied Psychology, 87 (3), 565-573.
Jayaraman, S., et al. (2023). Quality of work life as a precursor to work–life balance : Collegiality and job security as moderators and job satisfaction as a mediator. Sustainability, 15 (13), 9936.
Khan, M. A., et al. (2022). The impact of perceived organizational support program on employee performance in the presence of job satisfaction. International Journal of Social Science and Human Research, 5(12), 5466-5478.
Paudel, M. (2023). Quality of work-life and employee job satisfaction in Nepalese organizations. Journal of Nepalese Management and Research, 5 (1), 72-78.
Sulistiyani, E., et al. (2022). Perceived organizational support, employee work engagement and work life balance: Social exchange theory perspective. Journal Riset Ekonomi dan Bisnis, 15 (2), 133-143.
Walton, R. E. (1975). Criteria for quality of working life. In L. E. Davis & A. B. Cherns (Eds.), Quality of Working life The Quality of Working Life : Problems, Prospects and the State of the Art. New York.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis. New York : Harper & Row.
Zeng, D., et al. (2024). The influence of quality of work life and perceived organizational support on turnover intention in private higher education institutions. Emerging Science Journal, 8 (Special Issue), 1-15.
