THE AFFECTING OF CUSTOMERS’ EXPECTATION ON PUBLIC SERVICE QUALITY OF THE HOSPITAL
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research is to study the relationship between the elements of customers’ expectation and public service quality of district hospital, Surin province. The researcher develop a questionnaire from literature review and collected 784 of the people who have experienced service of the district hospital. The statistical analysis are percentage, frequency, standard deviation, variance analysis and coefficient correlation. The research results revealed that the mean difference of personal factors in terms of age, education, occupation, income and experienced service, contributed differently and significantly to public service quality at F = 6.29 (Sig .000). Besides, the components of public service quality related significantly in the same direction to customers’ expectation at .01.
Article Details
References
กัญญ์สิริ จันทร์เจริญ. (2554). บทที่ 5 การกำหนดประชากรและกลุ่มตัวอย่าง, https://www.ict.up.ac.th/surinthips/ResearchMethodology_2554....PDF
บุญศรี พรหมมาพันธุ์. (2561). เทคนิคการแปลผลการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการใช้สหสัมพันธ์ และการถดถอยในการวิจัย, วารสารศึกษาศาสตร์ มสธ, 11(1), 32-45.
ประสพชัย พสุนนท์. (2557). ความเชื่อมั่นของแบบสอบถามในงานวิจัยเชิงปริมาณ, วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ, 27(1), 144-163.
ปรียานุช อภิบุณโยภาส. (2015). การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจในการวิจัยองค์การ, วารสารการจัดการสมัยใหม่, 13(2).
วีระศักดิ์ จินารัตน์ (2564). ระเบียบวิธีวิจัยสมัยใหม่ (Modern Research Methodology).
อุบลราชธานี: สำนักพิมพ์ยงสวัสดิ์อินเตอร์กรุ๊ป
วีระศักดิ์ จินารัตน์. (2564). มาตรฐานงานวิจัยเชิงปริมาณและการพัฒนา, พิมพ์ครั้งที่ 1; อุบลราชธานี, ยงสวัสดิ์ อินเตอร์กรุ๊ป จำกัด.
สมบัติ ท้ายเรือคำ. (2558). การพัฒนาแบบสอบถามและแบบวัดทางจิตวิทยา, วารสารวิจัยเพื่อพัฒนาสังคมและชุมชน มหาวิทยาลัยราชภัฎมหาสารคาม, 3(1), 35-48.
Akbar, M.M. & Parvez, N.B. (2009). “Impact of service quality, trust and customer satisfaction on customers’ loyalty”, ABAC Journal, 29(1), 24-38.
Ariffin, H.F., Abdullah, R.P.S.R, & Bibon, M.F. (2012). Assessing service quality: prayers
perspec tive. Proced Soc Behav Sci 2012; 36: 511-9.
Dufy, J.A.M. & Ketchand, A.A. (1988). Examining the role of service quality in overall
service satisfaction. Journal of Marketing Issues, 10(2), 240-255.
Eagly, A.H. & Chaiken, S. (1993). The Psychology of Attitudes. 1st ed., Cengage
Learning.
Elwell, T.L., Gelcich, S., Gaines, S.D. & López-Carra, D. (2018). Using people's
perceptions of ecosystem services to guide modeling and management efforts. Science of the Total Environment 637–638 (2018) 1014-1025.
Leigh, A. (1983). Making decisions in the public sector. Person Manage 1983; 15 (12):
-31.
Lepmets, M., Cater-steel, A., Gacenga, F. & Ras, E. (2012). Extending the IT service
quality measurement framework through a systematic literature review. Journal of Service Science Research, 4(1), 7-47.
Nadiri, H. & Hussain, K. (2005). Perceptions of service quality in North Cyprus hotels.
International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 17 No. 6, pp. 469-480
Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithmal, V.A. (1991). Refinement and reassessment of the servquel dimension. Journal of Retailling, 67(4), pp. 420-450.
Parasuraman, A., Berry, L.L. & Zeithmal, V.A. (1988). Servqual: A Multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of Retailing, 64 (1), 12.
Qin, H. & Prybutok, V.R. (2008). Determinants of customer-perceived Service quality in fast-food restaurants and their relationship to customer satisfaction and behavioral intentions. The Quality Management Journal, 15(2), 35-50.
Tan, K.C., & Pawitra, T.A. (2001). Integrating SERVQUAL and Kano's model into QFD for service excellence development