THE AFFECTING OF FACEBOOK SERVICE QUALITY ON SATISFACTION AND SUSTAINABLE USE INTENTION OF THE USERS
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research is to study the affecting of Facebook service quality on satisfaction and sustainable use intention of the users. The researcher used a questionnaire for collecting 440 respondents of the people who have experience on using Facebook in Ubon Ratchathani province. Multi-regression analysis was used to analyze the data. The research results revealed that interaction quality and outcome quality influenced and predicted significantly on satisfaction and sustainable use intention of the customers at 58% and 62%, respectively.
Article Details
References
กัญญ์สิริ จันทร์เจริญ. (2554). บทที่ 5 การกำหนดประชากรและกลุ่มตัวอย่าง, https://www.ict.up.ac.th/surinthips/ResearchMethodology_2554....PDF
กรุงเทพธุรกิจ. (2565). ข้อมูลล่าสุด สถิติการใช้ดิจิทัลในไทย จากรายงาน we are social, https://www.bangkokbiznews.com/columnist/989552
จักรพงษ์ แผ่นทอง. (2020). ตรวจสอบการแจกแจงปกติ SPSS ด้วยโคลโมโกรอฟ-สมีนอฟ, https://krujakkrapong.com.
ชยชนก จันทวง ศ์. (2020). ความพึงพอใจต่อกลยุทธ์การสื่อสาร Facebook page สำนักประชาสัมพันธ์เขต 1 กรมประชาสัมพันธ์, NMCCON, 346-356.
ณฐภัทร ลิ้มวานิชตระกูล. (2560). การเปิดรับและความพึงพอใจที่มีต่อ Facebook แฟนเพจ All New Isuzu D-Max ของศูนย์อีซูซุ, การค้นคว้าอิสระ, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ตฤณธวัช วงษ์ประเสริฐ และกุลทิพย์ ศาสตระรุจิ. (2559). ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้งาน Facebook ของวัยทำงานในกรุงเทพมหานคร, วารสารนิเทศศาสตร์และนวัตกรรม นิด้า, 3(2), 29-46.
นุชนาถ ฮัดเจสสัน และไกรชิต สุตะเมือง. (2556). การรับรู้โฆษณาแฝงบนสื่อสังคมออนไลน์ Facebook ของคนวัยทำงานในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล, วารสารการตลาดและการสื่อสาร, 1(2), 374-391.
บุญศรี พรหมมาพันธุ์. (2561). เทคนิคการแปลผลการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับการใช้สหสัมพันธ์ และการถดถอยในการวิจัย, วารสารศึกษาศาสตร์ มสธ, 11(1), 32-45.
ประสพชัย พสุนนท์. (2557). ความเชื่อมั่นของแบบสอบถามในงานวิจัยเชิงปริมาณ, วารสารปาริชาต มหาวิทยาลัยทักษิณ, 27(1), 144-163.
พงษ์ศักดิ์ ซิมมอนด์ส. (2560). การทดสอบข้อตกลงเบื้องต้นของการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นตรง, วารสารวิจัยและพัฒนาหลักสูตร, 7(2), 20-37.
วงศกร ชัยรัตนะถาวร แววตา เตชาทวีวรรร และสมหมาย วรัญยานุไกร. (2557). การวิเคราะห์การใช้ Facebook ของห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษาในประเทศไทย, วารสารบรรณศาสตร์, มศว., 7(1), 66-81.
วรรณวนัช ตันเรืองวงษ์. (2560). ความพึงพอใจที่มีต่อเนื้อหา Facebook live กับความจงรักภักดีต่อตราสินค้า: ศึกษากรณี Work point เอนเตอร์เทนเมนต์ แฟนเพจ, ศึกษาอิสระ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
วีระศักดิ์ จินารัตน์. (2564). ระเบียบวิธีวิจัยสมัยใหม่, พิมพ์ครั้งที่ 1; อุบลราชธานี, ยงสวัสดิ์ อินเตอร์กรุ๊ปจำกัด.
วีระศักดิ์ จินารัตน์. (2564). มาตรฐานงานวิจัยเชิงปริมาณและการพัฒนา, พิมพ์ครั้งที่ 1; อุบลราชธานี, ยงสวัสดิ์ อินเตอร์กรุ๊ปจำกัด.
ศตวรรษ จำเพียร และณัฐพล อัสสะรัตน์. (2562). อิทธิพลของคุณประโยชน์ของ Facebook แฟนเพจต่อความเชื่อมั่นและความยึดมั่นในแบรนด์; กรณีศึกษา Facebook เพจร้านอาหาร, จุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 41(161), 133-164.
หัสพร ทองแดง พิศุทธิภา เมธีกุล สมคิด ทุมวงศ์ และแพรว สมบัติใหม่. (2559). การวิเคราะห์ข้อมูลและนำเสนอผลการวิเคราะห์สำหรับนักวิจัยพฤติกรรมศาสตร์, วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 3(2), 13-36.
Ahn, T., Ryu. S, & Han. I. (2007). The impact of web quality and playful ness on user
acceptance of online retailing. Information & Management, 44(3), 263-275.
Bano, S., Cisheng. W., Khan. A. N., & Khan. N. A. (2019). WhatsApp use and student's
psychological well-being: Role of social capital and social integration. Children and Youth Services Review, vol. 103, pp. 200-208.
Boehmer, J, & Lacy. S. (2014). Sport news on facebook: The relationship between
interactivity and readers' browsing behavior. Int. J. Sport Commun, 7, 1-15.
Brady, MK, & Cronin. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived
service quality. A hierarchicalapproach, 65, 34-49.
Buttle, F. (1996). Review, Critique. Research Agenda, 30, 8-32.
Chotipunyo, W., & Wongpinunwatana, N. (2015). Factors affecting positive attitude and purchase intention towards transgender products via facebook social network website: case study www.facebook.com/toodsdiary, JISB, 1(1), 73-85.
Chang, C.M, Hsu. M.-H, & Lee. Y.-J. (2016). How can social networking sites help build
customer loyalty? An empirical investigation. Total Quality Management & Business Excellence, 27(1-2), 111-123.
Clemes, MD, Gan. C, & Ren. M. (2011). Synthesizing the effects of service quality,
value, and customer satisfaction on behavioral intentions in the motel industry. An empirical analysis, 35, 503-568
