การศึกษาการบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์และความไว้วางใจที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านช่องทางเฟซบุ๊กไลฟ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านช่องทางเฟซบุ๊กไลฟ์ (2) เพื่อศึกษาปัจจัยความไว้วางใจที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านช่องทางเฟซบุ๊กไลฟ์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้วิจัยครั้งนี้ คือ ผู้บริโภคที่เคยซื้อสินค้าผ่านเฟซบุ๊กไลฟ์ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบ สอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติถดถอยพหุคูณแบบขั้นตอน ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อ สังคมออนไลน์ ด้านการมีของแถมพิเศษ ด้านความเป็นมืออาชีพ ด้านความสะดวกในการสื่อสาร และด้านการให้ข้อมูลอย่างละเอียดชัดเจน ปัจจัยความไว้วางใจ ด้านการเก็บข้อมูลข้อมูลส่วนตัวของผู้ซื้อเป็นความลับ ด้านการรับผิดชอบสินค้าหากเกิดการสูญหายหรือชำรุด ด้านมีการอัพเดตข้อมูลตลอดเวลา ส่งผล ต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านช่องทาง เฟซบุ๊กไลฟ์ ด้านความถี่ ด้านจำนวนเงิน และด้านปริมาณในการซื้อ สินค้าผ่านช่องทางการไลฟ์สดเฟซบุ๊กไลฟ์
Article Details
References
Marketeer Online. (2565). C- Commerce มีโอกาสแค่ไหนในไทย. สืบค้นเมื่อ 20 มีนาคม 2566. จาก https://marketeeronline.com
MGR ONLINE ผู้จัดการออนไลน์. (2564). ชอปปิงออนไลน์ โตแรง “ไลฟ์สดขายของ” ดันยอดสุดปัง สืบค้นเมื่อ 15 พฤษภาคม 2565. จาก https://mgronline.com
จุดารัตน์ ฟีสันเทียะ และ สุรเสกข์ พงษ์หาญยุทธ. (2561). พฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าผ่านทางไลฟ์สดบนเว็ปไซต์ออนไลน์เฟซบุ๊ค. ค้นคว้าอิสระหลักสูตรบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยรามคำแหงจังหวัดนครศรธีรรมราช.
ชวนวล คณานุกูล (2565). อิทธิพลของการแสดงตนในสังคมต่อความไว้วางใจในการค้าบนสื่อสังคมออนไลน์ระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภค. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา. 30(1), 62 – 84.
ธนดิษฐ์ จึงนิธิเกียรติ, พจน์ ยงสกุลโรจน์ และ ดวงตา อ่อนเวียง, 2565 ชวนวล คณานุกูล (2565). รูปแบบการตลาดสื่อสังคมที่มีผลต่อความไว้วางใจตราผลิตภัณฑ์ พฤติกรรม ความตั้งใจ และการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคข้าวสารถุง. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยการจัดการและเทคโนโลยีอีสเทิร์น. 20(1), 235 - 249.
ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา. (2565). เปิดเทรนด์อีคอมเมิร์ซปี 2565. สืบค้นเมื่อ 18 พฤศจิกายน 2565 จาก https://www.prachachat.net/ict/news-1376234.
ปารมี รอดกลิ่น.(2562). ปัจจัยที่ส่งต่อความไว้วางใจซึ่งทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าประเภทอัญมณีและเครื่องประดับผ่านช่องทางการถ่ายทอดสดเฟสบุ๊คไลฟ์
(Facebook live) ของผู้บริโภคในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
มัสลิน ใจคุณ. (2561). การยอมรับเทคโนโลยี ความไว้วางใจ และการตลาดผ่านสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางเฟซบุ๊ก ไลฟ์ (Facebook LIVE) ของกลุ่มผู้บริโภค Generations X, Y, Z. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
วสุดา รังสิเสนา ณ อยุธยา .(2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคในการใช้บริการสั่งอาหารผ่านสื่อออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์หลักสูตรศิลปศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการมรดกวัฒนธรรมและอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์].
วารุณี นันทะพันธ์. (2564). ภาพลักษณ์เจ้าของเฟซบุ๊กแฟนเพจ ทัศนคติและแนวโน้ม
พฤติกรรมต่อการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านเฟซบุ๊กไลฟ์ (Facebook Live). ค้นคว้า
อิสระวารสารศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารสื่อมวลชนมหาวิทยาลัย
ธรรมศาสตร์.
วิลาสินี อินทร์สุวรรณ. (2561). การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์ ของ
บริษัท แอลจี อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จำกัด และ ความภักดีต่อตราสินค้าใน
เขตกรุงเทพ. ค้นคว้าอิสระนิเทศศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการสื่อสารเชิงกล
ยุทธ์ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สรัสนันท์ บุญมี, ธาดาธิเบศร์ ภูทอง และธิดาทิพย์ ปานโรจน์. (2563). ปัจจัยต้นเหตุและ
ผลกระทบของความไว้วางใจต่อแพลตฟอร์มโซเชี่ยลคอมเมิร์ซต่อความตั้งใจในการ
ซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค: การวิเคราะห์ ด้วย PLS-SEM. วารสารนิเทศศาสตร์.
(3), 81-102.
Alhassan,S., Majeed, M., Gideon,A., & Shani, S. The Impact of Social Media on Consumer Purchase Behaviour. Advances in Information Communication Technology and Computing, 163 - 189
Ingard, A. (2020) Trust as a mediator of the relationship between Facebook
live-streaming and purchase information applying stimulus-organism-
response (S-O-R) paradigm. Retrieve on May 5, 2024 from https:// sure
.su.ac.thxmlui/bitstream/handle/123456789/23772/RS_Apinya_Ingard.p
df?sequence=1&isAllowed=y
Cochran, W.G. (1977) Sampling Techniques. 3rd Edition, John Wiley & Sons,
New York.
Zhang, Y., Ahmad, A., Azman, N., & Mingxia, W. (2023) Understanding the
Influencing Mechanism of Users’ Purchase Intention and Mediating
Effect of Trust in Streamer: A Socio-Technical Perspective. Journal of
Law and Suatainable Development.11(9), 1-25