THE MODEL OF SERVICE MANAGEMENT IN CAR SERVICE DEALER, UPPER NORTHEAST THAILAND

Main Article Content

ทรัพย์ อมรภิญโญ

Abstract

          This research aims to study 1) arrange to development of the car service center 2) factors influencing the satisfaction service for our car, and 3) to determine the format of the service car centers in the upper northeastern region. Data were collected by in-depth interviews and group discussions with the Center Service Manager, Service Manager, and sales manager. Technicians, sales staff and customer service customers. Including, a survey from the public was that car at car Isuzu in the upper northeastern region account 400 sample from 7 car service center. Data were analyzed by content analysis and analysis with statistics and statistical inference described by SPSS and LISREL 8.72
         The results were as follows:
         The service center of the car, according to the standard frame consists of (1) the scope of the service, (2) service, (3) the recording and delivery, and (4) monitor and standard indicators to arrange car service center which consists of (1) physical indicators (2) indicators, reliability, (3) the indicator response (4) a measure to provide confidence and (5) the indicator of the standard of care to which all these indicators are directly influencing service quality, customer satisfaction, (  gif.latex?{\ss&space;}= 0.27; T-value > 2.58), and directly influenced the service unique value ( gif.latex?{\ss&space;}= 0.25; T-value > 2.58). At the same time, valuable services also directly influence customer satisfaction once again (gif.latex?{\ss&space;} = -0.41; T-value > 2.58). Make service satisfaction influence positive behavioral intention of connecting customers in ( gif.latex?{\ss&space;}= 0.37; T-value > 2.58).

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
อมรภิญโญท. (2018). THE MODEL OF SERVICE MANAGEMENT IN CAR SERVICE DEALER, UPPER NORTHEAST THAILAND. Valaya Alongkorn Review, 8(1), 1-13. Retrieved from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/var/article/view/146927
Section
New Section Title Here
Author Biography

ทรัพย์ อมรภิญโญ

หลักสูตรปริญญาปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชายุทธศาสต์การพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี

References

กรมการขนส่งทางบก. (2556). รายงานข้อมูลการขนส่งประจำปี 2556-2557. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก www.dlt.go.th
ดุลยดิษฐ์ สกุลลาภไพศาล. (2554). แนวทางการพัฒนาการให้บริการดูแลบำรุงรักษารถยนต์: กรณีศึกษา ศูนย์บริการบริษัทอีซูซุอันดามันเซลล์ จังหวัดภูเก็ต. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต.
เสรี วงษ์มณฑา. (2542). การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ธีระฟิล์มและไซเทกซ์.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2554). การจ้างงานภาคบริการประจำปี 2554. [ออนไลน์]. เข้าถึงได้จาก www.nso.go.th
Chen, C. F., & Chen, F. S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management. 31, 29-35.
Choi, K. S, Cho, W. H., Lee, S., Lee, H. & Kim, C. (2004). The relationships among quality, value, satisfaction and behavioral intention in health care provider choice: A South Korean study. Journal of Business Research. 57, 913-921.
Kuo, Y. F., Wu, C. M. & Deng, W. J. (2009). The relationships among service quality, perceived value, customer satisfaction, and post-purchase intention in mobile value-added services. Computers in Human Behavior. 25, 887-896.
Liu., Y. & Jang, S. (2009). Perceptions of Chinese restaurants in the U.S.A: What affects customer satisfaction and behavioral intentions?. International Journal of Hospitality Management. 28, 338-348.