GUIDELINE FOR THE IMPROVEMENT OF SERVICE STANDARD OF LOCAL ADMINISTRATIVE ORGANIZATIONS IN PATHUMTANI PROVINCE

Main Article Content

ภิศักดิ์ กัลยาณมิตร
เอก ศรีเชลียง
ดรุณศักดิ์ ตติยะลาภะ
ไททัศน์ มาลา

Abstract

           The objectives of this article were 1) to inquire problems in service delivery of Local Administrative Organizations in Pathumtani Province and 2) to inquire guidelines for improving the services standard quality of Local Administrative Organizations in Pathumtani Province. The data were collected by conducting a workshop and focused group of 75 staff from Local Administrative Organizations. The data were analyzes by brainstorming, categorization, interpreted, and analyze by qualitative research methodology. The findings of this study were problems in service delivery of the Local Administrative Organizations, they were 1) Regarding the staff of the Local Administrative Organizations, they were, the shortage of staff that caused delays in services delivery, misunderstanding on rules and regulations related to service delivery 2) Regarding the people, they were, the incomplete of documents prepared for the service requested and 3) Regarding the shortage of instruments and budget, included insufficient space of the building, service processes chart, and technologies for service delivery. Therefore, guidelines for the improvement of service quality of the Local Administrative Organizations were should be place on the development of staffs who deliver service to people, and should be announcements of service processes in order to gain people’s understanding in processes. Finally, improve the service standard quality by organizing the one stop service center.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
กัลยาณมิตรภ., ศรีเชลียงเ., ตติยะลาภะด., & มาลาไ. (2018). GUIDELINE FOR THE IMPROVEMENT OF SERVICE STANDARD OF LOCAL ADMINISTRATIVE ORGANIZATIONS IN PATHUMTANI PROVINCE. Valaya Alongkorn Review, 8(1), 147-157. Retrieved from https://so06.tci-thaijo.org/index.php/var/article/view/146955
Section
New Section Title Here
Author Biographies

ภิศักดิ์ กัลยาณมิตร

คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ จังหวัดปทุมธานี

เอก ศรีเชลียง

คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ จังหวัดปทุมธานี

ดรุณศักดิ์ ตติยะลาภะ

คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ จังหวัดปทุมธานี

ไททัศน์ มาลา

คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์ จังหวัดปทุมธานี

References

ดิเรก ปัทมสิริวัฒน์ และกอบกุล รายะนาคร. (2552). การขับเคลื่อนองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นเพื่อการจัดบริการสาธารณะที่ดี. กรุงเทพ: สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ.
นันทวัฒน์ บรมานันท์. (2547). หลักกฎหมายปกครองเกี่ยวกับบริการสาธารณะ (พิมพ์ครั้งที่ 3).
กรุงเทพมหานคร: สำนักพิมพ์วิญญูชน.
นราธิป ศรีราม. (2554). เอกสารการสอนชุดวิชาการจัดบริหารสาธารณะของท้องถิ่น Local Services Management หน่วยที่ 1-7. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สามารถ ชนะปริญญา. (2548). การให้บริการสาธารณะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดชุมพร. วิทยานิพนธ์ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2556). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2556 - พ.ศ. 2561). กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (สำนักงาน ก.พ.ร.).
Asher, M. G. (2001). Globalization and fiscal policy: Rationale for reform in Southeast Asia. In M. G. Asher, D. Newman, & T. P. Snyder (Eds.), Public policy in Asia: Implications for business and government (pp. 100-101). Westport, New Zealand: Quorum Books.
Denhardt, J., & Denhardt, R. B. (2007). The new public service. New York: M. E. Sharpe.