MARKETING STRATEGIES ON CUSTOMER’S PERSPECTIVES AFFECTING CONSUMER PURCHASING BEHAVIOR IN DEPARTMENTSTORE DURING THE COVID-19 SITUATION IN BANGKOK
Keywords:
Maketing Strategies, Consumer Purchasing Behavior, Department StoreAbstract
This research is a quantitative research. That aims to study consumer purchasing behavior in department store during the covid-19 situation in Bangkok and the customer perspective (4C's) marketing strategies that affect shopping behavior during the covid-19 situation in Bangkok. The research are using questionnaires is the data collection tool. The sample used in this study were consumers in Bangkok metropolis purchased 400 in department store during the covid-19 situation in Bangkok. The random sampling method was used multi-stage sampling, data were analyzed using descriptive statistics. and inferential statistics are multiple regression analysis for hypothesis testing. The overall confidence level was .870, which was a confidence level for questions about marketing strategies in the perspective of customers (4C's) and questions about purchasing behavior, which were questions in the form of Interval scale. The results of the study found that Most of the respondents Shopping behavior in department stores during the covid-19 situation. They prefer to buy food products, snacks, or restaurants. The reason for their origin is convenience, close to home and confidence in department stores' measures to control COVID-19. In the purchase of goods, the person who has an impact on the purchase is himself, who buys the product 1-5 times per month and has a cost of not more than 5,000 baht, respectively. In the customer perspective (4C's) consists of consumer demand. cost of consumers eases of purchase and communication that affects shopping behavior in department stores during the covid-19 situation in Bangkok statistically significant at the .05 level, which from the test makes businesses consider Marketing planning, especially in regards to ease of purchase in an epidemic situation, requires a method for making it easier for customers to buy products. Emphasis is placed on products that meet the needs of customers. Increase communication of product information and information on measures to take care of coronavirus disease 2019.
References
กมลวรรณ สุขสมัย. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้า. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
จิตรกมล สังข์เพชร และสุพิศ ฤทธิ์แก้ว. (2559). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมผู้บริโภคในการใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซ่า สาขาสุราษฎร์ธานี. WMS Journal of Management Walailak University. Vol5., 70-81.
พิมพ์ลภัส วิมลโนธ และพัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2563). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการและรูปแบบการดำเนินชีวิตที่ส่งผลต่อการ ตัดสินใจเลือกใช้บริการห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลพลาซาลาดพร้าวของผู้บริโภคใน กรุงเทพมหานคร. น. 337. รายงานสืบเนื่องจากการประชุม การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยบัณฑิตศึกษาระดับชาติครั้งที่ 15 ประจำปีการศึกษา 2563. มหาวิทยาลัยรังสิต. ปทุมธานี.
อำนวย ปาอ้าย. (2563). พฤติกรรมการซื้อและความคิดเห็นต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดตลาดนัดของผู้บริโภค ในเขตจังหวัดฉะเชิงเทรา. วารสารราชนครินทร์. กรกฎาคม – ธันวาคม 2563. มหาวิทยาลัยราชภัฏราชนครินทร์.
ปานวาด ธีระพันธ์ศิลปิน. (2562). การตัดสินใจซื้อสินค้าในห้างสรรพสินค้าในเขตปทุมวัน. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด. มหาวิทยาลัยรามคำแหง
ฑิตาพร รุ่งสถาพร. (2563). พฤติกรรมผู้บริโภคต่อการซื้อสินค้าบนช่องทางออนไลน์ ในภาวะวิกฤตโควิด-19 ในเขตกรุงเทพมหานคร ปริมณฑล และพิษณุโลก. นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการสื่อสารการตลาดดิจิตัล มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ทวิสันต์ โลณานุรักษ์และเสาวลักษณ์ จิตต์น้อม. (2559). กลยุทธ์ทางการตลาดในมุมมองของผู้บริโภคและทัศนคติของผู้บริโภคที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อในร้านสะดวกซื้อ ในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา. น.73. การประชุมวิชาการและเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ครั้งที่ 3 ก้าวสู่ทศวรรษที่ 2:บูรณาการวิจัย ใช้องค์ความรู้สู่ความยั่งยืน. วิทยาลัยนครราชสีมา, นครราชสีมา.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2564). “จากชีวิตวิถีใหม่ New Normal สู่ชีวิตวิถีถัดไป Next Normal. [Online], เข้าถึงได้จาก:https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_11Jan2021.aspx (2564, มกราคม 11).
ปัญจพัฒน์ ประสิทธิ์เดชสกุล. (2563). พลิกโฉมธุรกิจหลังวิกฤตโควิด-19. [Online], เข้าถึงได้จาก: https://www.krungsri.com/bank/getmedia/578838c1-5ffc-47dd-ba5f-f807bc86d248/RI_Post_Covid19_New_Normal_200716_TH.aspx
พิชชานันท์ ฐิติอักษรศิลปะ. (2558). ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ของพนักงานบริษัทในกรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
มนัสชนก ไชยรัตน์. (2563). พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปช่วงสถานการณ์ COVID-19 ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ศิริชัย กาญจนวาสี. (2552). สถิติประยุกต์สาหรับการวิจัย. กรุงเทพฯ: สานักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2549). การวิจัยการตลาด. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
ศุภกร สมจิตต์ และสรุสิทธิ์ อุดมธนวงศ์. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของ ธุรกิจค้าปลีกญี่ปุ่นที่เข้ามาเปิดตลาดในประเทศไทย กรณีศึกษา ดองกิ มอลล์. การประชุมวิชาการระดับชาติ มหาวิทยาลัยรังสิต ประจำปี 2563. มหาวิทยาลัยรังสิต, กรุงเทพมหานคร.
สุรพงษ์ คงสัตย์ และธีรชาติ ธรรมวงศ์. (2551). การหาค่าความเที่ยงตรงของแบบสอบถาม (IOC). [Online], เข้าถึงได้จาก: https://www.mcu.ac.th/article/detail/14329 (2563, ธันวาคม 24).
อดุลย์ จาตุรงกุล. (2544). พฤติกรรมผู้บริโภค. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: โรงเพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techiques. New York: John Wiley & Sons.
Lauterborn, B. (1990). New Marketing litany; Four Ps passe; C-words take over. Advertising Age,61(41), 26.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior. (5th ed.). Englewood Cliffs,N. J. : Prentice-Hall.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์ เป็นความคิดเห็นของผู้นิพนธ์แต่ละท่าน มิใช่เป็นทัศนะและมิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการจัดทำวารสาร และ
มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
