พฤติกรรมการใช้บริการและความคิดเห็นต่อการใช้ผลิตภัณฑ์ควบของผู้ใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ จังหวัดสุพรรณบุรี
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ 2) ศึกษาความคิดเห็นต่อการใช้ผลิตภัณฑ์ควบของผู้ใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ และ 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะประชากรศาสตร์กับพฤติกรรม การใช้บริการของผู้ใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ 4) เปรียบเทียบลักษณะประชากรศาสตร์ กับความคิดเห็นต่อการใช้ผลิตภัณฑ์ควบของผู้ใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ จังหวัดสุพรรณบุรี การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ และใช้วิธีการเลือกตัวอย่างแบบสะดวก จากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ จังหวัดสุพรรณบุรี จำนวน 400 คน ด้วยแบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยค่าไคสแควร์ t-test และ One-way ANOVA
ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ จังหวัดสุพรรณบุรี ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุอยู่ในช่วง 20 - 30 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงาน/พนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 - 15,000 บาท ใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ 1 ครั้งต่อเดือน ลักษณะการใช้บริการส่วนใหญ่ติดกระจกกันรอยมากที่สุด มีค่าใช้จ่ายในการใช้บริการต่อครั้ง 100 - 500 บาท เลือกสถานที่ที่ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นร้านตู้ ในห้างสรรพสินค้า เหตุผลในการใช้บริการส่วนใหญ่เลือกราคาเหมาะสมกับการให้บริการ และบุคคล ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ คือ พนักงานบริการ 2) ความคิดเห็นต่อการใช้ผลิตภัณฑ์ควบ ของผู้ใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ จังหวัดสุพรรณบุรี ในด้านภาพรวม พบว่า ด้านการบริการ หลังการขาย มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านการรับประกัน ด้านสิ่งสนับสนุนผลิตภัณฑ์ และด้านการจัดส่ง และการให้สินเชื่อทางการเงิน 3) ผลการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะประชากรศาสตร์กับพฤติกรรมการใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ จังหวัดสุพรรณบุรี พบว่า มีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .001 4) การเปรียบเทียบลักษณะประชากรศาสตร์กับความคิดเห็นต่อการใช้ผลิตภัณฑ์ควบของผู้ใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ จังหวัดสุพรรณบุรี พบว่า ลักษณะประชากรศาสตร์ ได้แก่ สถานภาพกับความคิดเห็นต่อการใช้ผลิตภัณฑ์ควบในด้านสิ่งสนับสนุนผลิตภัณฑ์ และด้านการบริการหลังการขายแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 อย่างไรก็ตามเมื่อเปรียบเทียบรายด้าน พบว่า ลักษณะประชากรศาสตร์ ได้แก่ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนกับความคิดเห็นต่อการใช้ผลิตภัณฑ์ควบของผู้ใช้บริการร้านตู้โทรศัพท์เคลื่อนที่ จังหวัดสุพรรณบุรี พบว่า แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ .01
References
เจิ้นหยู หยาง. (2558). การส่งเสริมการตลาดของธุรกิจจำหน่ายโทรศัพท์มือถือ. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
บริษัท มาร์เก็ตเธียร์ จำกัด. (2561). ร้านตู้มือถือ. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://marketeeronline.co/archives/42107 (2564, 16 พฤษภาคม).
บริษัท สเต็ป อะคาเดมี่. (2560). เพิ่มโอกาสสร้างยอดขาย ผ่านพฤติกรรมการใช้สมาร์ทโฟน. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://stepstraining.co/strategy/smartphone-usage-habits (2564, 16 พฤษภาคม).
บล็อกดิต (Blockdit). (2562). ยุคใหม่การตลาดของไทย. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://www.blockdit.com/posts /5d8d097cc772012b23893401 (2564, 16 พฤษภาคม).
ปณัฐพงษ์ วิมลโสภณกิตติ และอัมพน ห่อนาค. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่ไอโฟนของประชาชน ในเขตเทศบาลนครขอนแก่น. ในการประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการระดับชาติและนานาชาติ ประจำปี 2558, 1203-1234.
มนสินี พัฒนสุวรรณ พีรเวธน์ สุวรรณสิทธิ์ และศักร์ระภีร์ วรวัฒนะปริญญา. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเข้าใช้บริการสถานีน้ำมันเอสโซ่ของประชากรในจังหวัดนนทบุรี. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ. 10(1): 96-120.
ยุวดี เป้ามงคล. (2554). การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับ พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าโทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อไอโฟน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุพรรณบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ วิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม.
วณัฐฐา เสวกวิหารี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลรามาธิบดี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศิริรัตน์ บุณยเกตุ. (2556). กระบวนการพฤติกรรมผู้บริโภค. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://sites.google.com/site/sirirattc /home/hnwy-thi-2 paccay-thi-mixiththiphltx-krabwnkar-tadsin-ci-sux/neuxha-hnwy-thi-2 (2564, 16 พฤษภาคม).
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจฐานราก ธนาคารออมสิน. (2561). รายงานการวิเคราะห์/ วิจัยธุรกิจและอุตสาหกรรมในภาพรวมและแต่ละภูมิภาคครึ่งหลังปี 2561 และแนวโน้ม. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://www.gsb.or.th/getattachment /7f964b2e-a4b3- 4606-a295718b67ee3a89/IN _Overall_61_ Trend_62_ internet_detail.aspx (2564, 16 พฤษภาคม).
พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ. (2555). ตัดสินใจในมุมมองของลูกค้าต้องมาก่อนมุมมองด้านการเงิน. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: http://www.phongzahrun.wordpress.com (2564, 16 พฤษภาคม).
เพ็ญนภา จรัสพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าจีเนท โมบายเซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญา รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน มหาวิทยาลัยบูรพา.
เอ็มรีพอร์ต (M Report). (2563). แนวโน้มการลงทุนไอทีทั่วโลกปี 2563. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://www.mreport. co.th/news/trend-and-innovation. (2564, 16 พฤษภาคม).
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Mwegerano, A. (2016). Perceived After Sales Service Quality: Communication within the Service Chain. [Online], Available: https://cris.vtt.fi /en/ publications/ perceived-after-sales-service- quality-communicationwithin the-se. (2021, 16 May).
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual. Journal of Retailing. 64(1): 1240.
Toszewska, C. W. (2016). Productivity of Service Delivery Process as a Factor Affecting the Level of Differentiation. [Online], Available: https://www.researchgate.net/profile/Weronika_Toszewska/publication/312300086_Productivity_of_service_delivery_process_as_a_factor_affecting_the_level_of_differentiation_Produktywnosc_procesu_uslugowego_jako_czynnik_ksztaltujacy_poziom_zroznicowania/links. (2021, 16 May).
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2022 ประวิทย์ ภู่พันธ์ตระกูล, เฉลิมเกียรติ เฟื่องแก้ว
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์ เป็นความคิดเห็นของผู้นิพนธ์แต่ละท่าน มิใช่เป็นทัศนะและมิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการจัดทำวารสาร และ
มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
