CONSUMER BEHAVIOR AND OPINIONS TOWARD USING AUGMENTED PRODUCT BY CUSTOMERS AT MOBILE PHONE RETAIL SHOPS IN SUPHAN BURI PROVINCE
Abstract
The objectives of this research were; 1) to study the consumer behavior using mobile phone in retail shops, 2) to study the consumer opinions using mobile phone in retail shops, and 3) to study the relationship between consumer’s demographicall and consumer behavior using mobile phone in retail shops, 4) to compare the consumer’s demographical and opinions toward using augmented product by customers at mobile phone retail shops in Suphan Buri province. The quantitative research and convenient sample selection method by 400 cases with a questionnaire was as a tool to collect data. The statistics used were percentage, mean and standard division (S.D.), the Chi-Square testing and t-test, F-test (ANOVA). The research findings were below; 1) the consumer mostly Female, Aged 20-30 years, Single Status, Education in Bachelor’s degree, Career Employee, Monthly Income of 10,001 - 15,000 baht, One Time Usage, a Protective Glass Replacement Service, Timely Spend 100-500 baht, and Location selected in the department store as the standard price and the person influencing to the decision was a service staff. 2) the opinions of the consumers mostly showed that After Sales Service, Warrantee Service, Product Support, delivery service and financial credit. 3) consumer’s demographical and consumer behavior using mobile phone in retail shops were correlate at a moderate level at the statistical level of .05 and .001 4) the comparison of the consumer’s demographical on opinions resulted from status and opinions to product usage in order to product support and after-sales service were significantly different at the statistical level of .05. As in each aspect showed that the consumer’s demographical; age, status, education level, career, and monthly income, and the opinions of the consumers were significantly different at the statistical level of .05 and .01.
References
เจิ้นหยู หยาง. (2558). การส่งเสริมการตลาดของธุรกิจจำหน่ายโทรศัพท์มือถือ. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต.
บริษัท มาร์เก็ตเธียร์ จำกัด. (2561). ร้านตู้มือถือ. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://marketeeronline.co/archives/42107 (2564, 16 พฤษภาคม).
บริษัท สเต็ป อะคาเดมี่. (2560). เพิ่มโอกาสสร้างยอดขาย ผ่านพฤติกรรมการใช้สมาร์ทโฟน. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://stepstraining.co/strategy/smartphone-usage-habits (2564, 16 พฤษภาคม).
บล็อกดิต (Blockdit). (2562). ยุคใหม่การตลาดของไทย. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://www.blockdit.com/posts /5d8d097cc772012b23893401 (2564, 16 พฤษภาคม).
ปณัฐพงษ์ วิมลโสภณกิตติ และอัมพน ห่อนาค. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อโทรศัพท์เคลื่อนที่ไอโฟนของประชาชน ในเขตเทศบาลนครขอนแก่น. ในการประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการระดับชาติและนานาชาติ ประจำปี 2558, 1203-1234.
มนสินี พัฒนสุวรรณ พีรเวธน์ สุวรรณสิทธิ์ และศักร์ระภีร์ วรวัฒนะปริญญา. (2560). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเข้าใช้บริการสถานีน้ำมันเอสโซ่ของประชากรในจังหวัดนนทบุรี. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ. 10(1): 96-120.
ยุวดี เป้ามงคล. (2554). การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับ พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าโทรศัพท์เคลื่อนที่ยี่ห้อไอโฟน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดสุพรรณบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ วิทยาลัยเทคโนโลยีสยาม.
วณัฐฐา เสวกวิหารี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลรามาธิบดี. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ศิริรัตน์ บุณยเกตุ. (2556). กระบวนการพฤติกรรมผู้บริโภค. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://sites.google.com/site/sirirattc /home/hnwy-thi-2 paccay-thi-mixiththiphltx-krabwnkar-tadsin-ci-sux/neuxha-hnwy-thi-2 (2564, 16 พฤษภาคม).
ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจ ธุรกิจและเศรษฐกิจฐานราก ธนาคารออมสิน. (2561). รายงานการวิเคราะห์/ วิจัยธุรกิจและอุตสาหกรรมในภาพรวมและแต่ละภูมิภาคครึ่งหลังปี 2561 และแนวโน้ม. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://www.gsb.or.th/getattachment /7f964b2e-a4b3- 4606-a295718b67ee3a89/IN _Overall_61_ Trend_62_ internet_detail.aspx (2564, 16 พฤษภาคม).
พงศ์ศรันย์ พลศรีเลิศ. (2555). ตัดสินใจในมุมมองของลูกค้าต้องมาก่อนมุมมองด้านการเงิน. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: http://www.phongzahrun.wordpress.com (2564, 16 พฤษภาคม).
เพ็ญนภา จรัสพันธ์. (2557). ความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าจีเนท โมบายเซอร์วิส เซ็นเตอร์ จันทบุรี. วิทยานิพนธ์ปริญญา รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน มหาวิทยาลัยบูรพา.
เอ็มรีพอร์ต (M Report). (2563). แนวโน้มการลงทุนไอทีทั่วโลกปี 2563. [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก: https://www.mreport. co.th/news/trend-and-innovation. (2564, 16 พฤษภาคม).
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New York: John Wiley & Sons.
Mwegerano, A. (2016). Perceived After Sales Service Quality: Communication within the Service Chain. [Online], Available: https://cris.vtt.fi /en/ publications/ perceived-after-sales-service- quality-communicationwithin the-se. (2021, 16 May).
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual. Journal of Retailing. 64(1): 1240.
Toszewska, C. W. (2016). Productivity of Service Delivery Process as a Factor Affecting the Level of Differentiation. [Online], Available: https://www.researchgate.net/profile/Weronika_Toszewska/publication/312300086_Productivity_of_service_delivery_process_as_a_factor_affecting_the_level_of_differentiation_Produktywnosc_procesu_uslugowego_jako_czynnik_ksztaltujacy_poziom_zroznicowania/links. (2021, 16 May).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 ประวิทย์ ภู่พันธ์ตระกูล, เฉลิมเกียรติ เฟื่องแก้ว
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวไลยอลงกรณ์ปริทัศน์ เป็นความคิดเห็นของผู้นิพนธ์แต่ละท่าน มิใช่เป็นทัศนะและมิใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการจัดทำวารสาร และ
มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์
