ความพึงพอใจของผู้รับตรวจต่อการปฏิบัติงานตรวจสอบของสำนักงานการตรวจเงินแผ่นดิน : กรณีศึกษา มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความพึงพอใจของผู้รับตรวจต่อ การปฏิบัติงานตรวจสอบของสำนักงานการตรวจเงินแผ่นดิน 2) ระดับความสำคัญของปัจจัยค้ำจุนที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับตรวจ และ 3) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยค้ำจุนกับระดับความพึงพอใจของผู้รับตรวจ กลุ่มตัวอย่างผู้รับตรวจ คือ บุคลากรของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ จำนวน 300 คน สุ่มตัวอย่างโดยไม่ใช้หลักความน่าจะเป็นใช้วิธีแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลและการทดสอบใช้สถิติ คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความถี่ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สัน, t - test, และ One-way ANOVA
ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับสูง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 7.87 (S.D. = 1.18) กลุ่มที่มีความพึงพอใจน้อยกว่ากลุ่มอื่นคือกลุ่มการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี ตำแหน่งเจ้าหน้าที่บริหารงานทั่วไป อายุ และระดับการศึกษาแตกต่างกันระดับความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน ส่วนเพศ และระดับตำแหน่งงานแตกต่างกันระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน 2) ปัจจัยค้ำจุนมีคะแนนระดับความสำคัญโดยเฉลี่ยเท่ากับ 8.20 อยู่ในระดับสูงมาก (S.D. = 1.16) ปัจจัยค้ำจุนด้านความมีมนุษยสัมพันธ์ระหว่างผู้ตรวจกับผู้รับตรวจมีคะแนนน้อยกว่าด้านอื่นๆ และ 3) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยค้ำจุนกับระดับความพึงพอใจอยู่ในทิศทางเดียวกันในระดับปานกลางถึงระดับสูง (r = .605 ถึง .726) ข้อเสนอแนะคือ ผู้ตรวจสอบควรสร้างความรู้ความเข้าใจให้แก่บุคลากรหน่วยงานผู้รับตรวจ ในเรื่องที่ต้องปฏิบัติให้ถูกต้องตามกฎหมาย กฎระเบียบข้อบังคับ ให้มากขึ้น