การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสํารวจที่ส่งผลต่อคุณภาพบริการของธุรกิจโรงแรม จังหวัดหนองคาย

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาองค์ประกอบเชิงสำรวจที่มีผลต่อคุณภาพบริการของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดหนองคาย กลุ่มตัวอย่างคือ นักท่องเที่ยวชาวไทยจำนวน 385 คน เก็บข้อมูลด้วยวิธีแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถามที่ผู้วิจัยประยุกต์จากแนวคิดคุณภาพบริการ (service quality) มีความเชื่อมั่นตามสูตรสัมประสิทธิ์แอลฟาครอนบาค 0.82 วิเคราะห์ข้อมูลโดยวิเคราะห์องค์ประกอบด้วยวิธีการสกัดองค์ประกอบหลักหมุนแกนองค์ประกอบแบบมุมฉาก ด้วยวิธีแวริแมกซ์ ผลการวิจัยพบว่า  คุณภาพบริการของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดหนองคาย ประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 5 ด้าน และองค์ประกอบย่อย 20 องค์ประกอบ มีค่าความแปรปรวนรวมคิดเป็นร้อยละ  60.112  โดยแต่ละองค์ประกอบอธิบายความแปรปรวนได้ร้อยละ 18.400 11.874 11.371 9.781 8.687 ตามลำดับ การวิจัยพบว่าองค์ประกอบที่ 1 การบริการและความปลอดภัย มีร้อยละความแปรปรวนมากที่สุด แสดงว่าส่งผลต่อคุณภาพบริการของธุรกิจโรงแรมในจังหวัดหนองคายมากที่สุด