CAUSAL FACTORS AFFECTING CUSTOMER LOYALTY ON E-COMMERCE BUSINESS
Keywords:
customer loyalty, platform digital, e-commerce businessAbstract
The objectives of this research were to study causal factors affecting customer loyalty in e-commerce business. This research employed a quantitative method. The sample consisted of 440 people in Bangkok who have purchased goods or services through e-commerce business at least once, obtained by multi-stage sampling. The sample size was determined based on the Kline criterion of 20 times the observed variables. Data were
collected with the use of a questionnaire and analyzed with a structural equation model. The research findings showed that policy of entrepreneur, marketing mix, service quality on platform digital, technology skills and acceptance of technology influence on purchase of raw materials through electronic commerce systems, respectively. The results of this research can be used in planning and increase competitiveness of private or small restaurant operators can compete with large chain restaurants by reducing costs.
References
กรมการปกครอง. (2564). สถิติจำนวนประชากรและบ้าน ปี 2564. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2564, จาก https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statyear/#/TableTemplate/Area/statpop
จิรัฐ ชวนชม, นงลักษณ์ โพธิ์ไพจิตร, ชิดชม กันจุฬา, และพัชรพงศ์ ชวนชม. (2560). คุณภาพการบริการคือ ความคาดหวังของลูกค้า. วารสารการบัญชีและการจัดการมหาวิทยาลัยมหาสารคาม, 9(2), 1-15.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2563). ผลกระทบจากธุรกิจ e-commerce ต่อผู้ประกอบการท้องถิ่น. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2564, จาก https://www.bot.or.th/Thai/MonetaryPolicy/ EconomicConditions/AAA/ECommerce_paper.pdf
พนัชกร สิมะขอรบุญ และตติยา คู่มงคลชัย. (2561). ปัจจัยเหตุของความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีของลูกค้า: กรณีเว็บไซต์บิวตี้คูล. วารสารวิชาการ Veridian E-Journal, Silpakorn University, 11(3), 3121-3139.
สุภัสสร ศรีมนตรี และภิเษก ชัยนิรันดร์. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มข, 8(1), 151-166.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). รายงานผลการสำรวจมูลค่าพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ไทย ปี 2562. สืบค้นเมื่อ ตุลาคม 10, 2564. จาก https://www.etda.or.th/th/
Useful-Resource/publications/Value-of-e-Commerce-Survey-in-Thailand-2019-Slides.aspx
อนุวัต สงสม. (2561). ปัจจัยเชิงเหตุของความภักดีทางอิเล็กทรอนิกส์: กรณีศึกษาการซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของกลุ่มผู้บริโภคเจเนอร์เรชั่นซี. วารสารวิชาการ Veridian E-Journal, Silpakorn University, 11(1), 2515-2529.
Anderson. (2019). Digital Platforms, Porosity, and Panorama. Survillance & Society, 17(1/2), 14–20.
Blaschke, M., Haki, Z., Aier, S. & Winter, R. (2018). Capabilities for Digital Platform Survival: Insights from a Business-to-Business Digital Platform.Completed Research Paper. Thirty Ninth International Conference on Information Systems, SanFrancisco.
Fujun, L., Mitch, G., & Barry, J. B. (2009). How quality, value, image and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom. Journal of Business Research.62(10), 980–986.
Gronholdt, Lars, Martensen, Anne, Kristensen, Kai. (2000). The Drivers of Customer Satisfaction
and Loyalty: Cross-industry Findings from Denmark. Total Quality Management & Business Excellence, 11 (4-6), 509-514.
Kline, R. B. (2005). Principle and practice of structural equation modeling. NY: Guilford.
Kotler, P. (1994). Marketing Management. 8th Ed., Prentice-Hall: New Jersey.
Loh, X. R. (2014). Investigation of the determinants of trust in internet shopping and its relationship with online purchases intention. UTAR,
Lovelock, C. & Wirtz, J. (2016) . Service Marketing People, Technology, Strategy. Miami, USA: World Scientific.
Moriuchi & Takahashi (2015) Moriuchi, E., & Takahashi, I. (2015). Satisfaction trust and loyalty of repeat online consumer within the Japanese online supermarket trade. Australasian Marketing Journal, 24, 146-156.
Oliver, R. L. (1999). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. NY:McGraw-Hill.
Prakoso, A.F., Nurul, R., Wulandari, A. & Trisnawati, N. (2017). Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangible: Still Can Satisfy The Customer?”. International Journal of Business and Management Invention. 6(3), 68-75.
Schiffman, L. & Kanuk, L. (2010). Consumer Behavior. Pearson
Tu, Chien-Chung, Fang, Kwoting, & Lin, Chwen-Yea. (2012). Perceived Ease of Use, Trust, and Satisfaction as Determinants of Loyalty in e-Auction Marketplace. Journal of Computer, 7 (3), 645-652.
Tuteja, G., Gupta, S., & Garg, V. (2016). Consumer Trust in Internet Shopping: An Empirical Investigation. Paradigm, 20(2), 191-215.
Yoon, H. S., & Occeña, L. G. (2015). Influencing factors of trust in consumer-to-Consumer electronic commerce with gender and age. International Journal of Information Management, 35(3), 352-363.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Journal of MCU Social Development
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
