THE STRATEGIES FOR BUILDING BRAND LOYALTY THROUGH SOCIAL MEDIA HEALTHY RICE IN THAILAND
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Objectives 1) to study the behavior and elements of marketing activities on social media customer experience customer satisfaction brand awareness and brand loyalty through social media, healthy rice of Thailand; 2) Analyze strategies to create brand loyalty for healthy rice in Thailand It was a mixed research with quantitative research using questionnaires with a sample of 1,211 consumers with survey component analysis. and qualitative research with semi-structured interviews. with 27 healthy rice traders through social media. The results showed that 1) The most important behaviors and elements were customer satisfaction. customer experience brand awareness commercial brand loyalty and elements of social media marketing activities. respectively, and accepted the hypothesis with statistical significance at the 0.01 level. 2) Strategies used by entrepreneurs selling healthy rice to attract customers. Use sincerity to impress customers with the quality of rice and non-toxic. The price is suitable for the quality of the product. Good and fast service regular advertising Give customers the confidence to buy Content is created with short content, no more than 1 minute, via social media channels via Facebook, Instagram, Line Office, Shopee, Lazada of entrepreneurs, creating advertisements and promoting sales continuously. Willingness to solve problems for customers It is a marketing activity on online media. Create an experience for customers to know make customers satisfied and brand loyalty.
Article Details
References
กรมการข้าว. (2560). ข้าวประเทศไทยโดยศูนย์ข้อมูลข้าวตลาดเฉพาะ. เรียกใช้เมื่อ 20 มิถุนายน 2565 จาก https://www.thairicedb.com/index.php.
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม EDTA. (2565). ETDA เผยผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565. เรียกใช้เมื่อ 24 สิงหาคม 2565 จาก https://thestandard.co/thailand-internet-usage-2022/.
กิตติพงษ์ ตระกูลโชคอำนวย. (2558). นวัตกรรมการผลิตข้าว การแปรรูปข้าว และการค้าข้าวในประเทศไทย. วารสารพัฒนาสังคม, 17(2), 51-67.
ชัชชพันธ์ เล็กเจริญ . (2560). การตลาดเชิงประสบการณ์กับความภักดีของผู้บริโภคในการชมการแสดงทอล์คโชว์. ใน รายงานการวิจัย. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ณัฐวุฒิ เจี่ยงเพ็ชร์ และนันทพล กาญจนวัฒน์. (2562). รูปแบบการบริหารจัดการสินค้าเกษตรแนวใหม่ขององค์การคลังสินค้า (อคส). วารสารวิชาการ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครสวรรค์, 6(2), 261-275.
ณัฐเศรษฐ์ น้ำคำ และสรชัย บุญเจริญ. (2560). การจัดการห่วงโซ่อุปทานข้าวกลุ่มวิสาหกิจชุมชนลุ่มแม่น้ำเจ้าพระยา. วารสารวิชาการคณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฎลำปาง, 10(1), 40-49.
ธนาวัฒน์ จันทร์นิ่ม. (18 พฤจิกายน 2565). ผู้ประกอบการข้าวเพื่อสุขภาพข้าวหอมมะลิอินทรีย์ จังหวัดสุรินทร์และจังหวัดนครปฐม. (กิตติพงษ์ เทียนทองคำ, ผู้สัมภาษณ์)
ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา. (2564). อัพเดทเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องรู้ กับพฤติกรรมคนไทยที่ผันตัวสู่ ลูกค้าดิจิตอล. เรียกใช้เมื่อ 18 สิงหาคม 2565 จาก https://www.marketingoops.com/reports/research/update-trend-e-commerce-in-thailand/.
นภาทวี บุญยรัตน์ และสวรรยา ธรรมอภิพล. (2560). การสร้างเครือข่ายของเกษตรกรผู้ปลูกกระจับจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารการบริหารจัดการและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฎอุดรธานี, 4(2), 1-20.
ประสพชัย พสุนนท์. (2553). เอกสารคำสอนวิจัยตลาด 1. ครปฐม: : พชรเกษมพริ้นติ้ง.
ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ. (2557). โซเชียลมีเดียสื่อสารแบรนด์ สร้างรายได้ยุคออนไลน์บูม. เรียกใช้เมื่อ 8 กันยายน 2565 จาก https://blog.sogoodweb.com/Article/Detail/10819/%E0%B9%82%E0%B8%8B.
ฤทัยชนก จริงจิตร. (2556). เจาะลึก “Smart Farmer” แค่แนวคิดใหม่ หรือจะพลิกโฉมการเกษตรไทย. เรียกใช้เมื่อ 8 กันยายน 2565 จาก http://tpso.moc.go.th/img/news/1074-img.pdf.
ศุภางค์ นันตา. (2562). การเพิ่มศักยภาพการสื่อสารการตลาดเกษตรอินทรีย์จังหวัดสุรินทร์. วารสารนิเทศศาสตร์, 37(2), 51-62.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2563). รายงานสรุปผลการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี. เรียกใช้เมื่อ 8 กันยายน 2565 จาก http://nscr.nesdc.go.th/%E0%B8%A2%E0%B8%B8% E0%B8%97%E0%B8%98%E0%B8%A8E0%B8%B4/.
อุมาวรรณ วาทกิจ. (2565). แนวทางการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์สาหรับผู้จาหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคในประเทศไทย. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 12(1), 288-302.
Abdulla H. F. et al. (2022). Do Social Media Marketing Activities Improve Brand Loyalty? An Empirical Study on Luxury Fashion Brands. Information Systems Frontiers, 25(2023), 795–817.
Ali S. et al. (2020). Unleashing the importance of creativity, experience and intellectual capital in the adaptation of exportmarketing strategy and competitive position. PLoS ONE, 15(11), e0241670.
Anderson, E. W. et al. (1994). Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden. The Journal of Marketing, 58(1), 53-66.
Bunnoon, P. & Ussahawanitchakit, P. (2012). Profit planning efficiency, goal achievement and firm success: Evidence from canned food business in Thailand. Journal of International Business and Economics, 12(4), 1-16.
Cheung, M. L. et al. (2020). Driving COBRAs: The power of social media marketing. Marketing Intelligence & Planning. Retrieved December 6, 2021, from https://doi.org/10.1108/MIP-11-2019-0583.
Comrey, A. L. & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.
Curran, K. et al. (2011). Ad-facebook.pdf. International Journal of E-Business Development (IJED), 1(1), 26–33.
Dwivedi, A. et al. (2019). Consumer emotional brand attachment with social media brands and social media brand equity. European Journal of Marketing, 53(6), 1176-1204.
ETDA, กระทรวงดิจิทัลเศรษฐกิจและสังคม. (2565). e-Commerce ไทย. เรียกใช้เมื่อ 10 มิถุนายน 2565 จาก https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/Knowledge-Sharing/Perspective-on-Future-of-e-Commerce.aspx
Ferris, M. (2007). Insights on mobile advertising, promotion and research. Journal of Advertising Research, 47(1).1-12.
Guo, H. et al. (2015). Estimating social influences from social networking sites – articulated friendships versus communication interactions. Decision Sciences, 46(1), 1540-5915.
Hair, J. et al. (1995). Multivariate data analysis. New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Hair, J. et al. (2010). Multivariate data analysis. (7thed.). New Jersey: Upper saddle River.
Hempel, C. & Hamm, U. (2016). How important is Local Food to Organic-minded consumers? Appetite, 96(1), 309-318.
Ishani, P. et al. (2021). "Prioritizing the influencing factors of utaut-2 model toward mobilenetwork service providers,". Competition and Regulation in Network Industries, 22(3-4), 212-232.
Khadim et al. (2018). Revisiting antecedents of brand loyalty: Impact of perceived social media communication with brand trustand brand equity as mediators. Academy of Strategic Management Journal, 17(1), 1-14.
Kim, A. J. & Ko, E. (2012). Do Social Media Marketing Activities Enhance Customer Equity? An Empirical Study of Luxury Fashion Brand. Journal of Business Research, 7(5), 1480-1486.
Kotler, P. (2000). Marketing management (The millennium ed.). New Jersey: Prentice Hall International.
Laroche, M. et al. (2013). “To be or not to be in social media: how brand loyalty is affected by social media?”. International Journal of Information Management, 33(1), 76-82.
Liu, X. et al. (2021). Examining the impact of luxury brand’s social media marketing on customer engagement: Using big data analytics and natural language processing. Journal of Business Research, 125(1), 815–826.
Liu, Y. et al. (2019). Associations of resistance exercise with cardiovascular disease morbidity and mortality. Medicine and Science in Sports and Exercise, 51(3), 499-508.
Maathuis, O. et al. (2004). Credibility, emotion or reason? Corporate Reputation Review, 6(4), 333-345.
Macmillan, Thomas T. (1971). The Delphi Technique. Paper Presented at The Annual Meeting of the California Junior Colleges Associations Committee on Research and Development. Newbury Park, CA: Monterey.
Mukda, W. (2018). The Problem of Perceptions and Expectations in Preparation to the Asean Economic Community of Entrepreneurs in Special Economic Zones. Dusit Thani College Journal, 12(1), 199-216.
Patton, M. Q. (1990). Qualitative evaluation and research methods (2nd ed.). Newbury Park, CA: Sage.
Pei et al. (2020). Does the Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction Create a Sustainable Competitive Advantage? A Comparative Study of Different Shopping Situations. Sustainability, 12(18), 7436.
Pourkhani, A. et al. (2019). The impact of social media in business growth and performance: a scientometrics analysis. International journal of data and Network science, 3(1), 223-244.
Rajnish, J. & Shilpa. (2017). Customer experience – a review and research agenda. Journal of Service Theory and Practice. Bingley, 27(3), 642-662.
Saleh M. A. A. (2015). The role of marketing capabilities in firm’s success. International Journal of Management science and Business Administration, 2(1), 56-65.
Seo, E. J. & Park, J. W. (2018). A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 66(1), 36–41.
Tatar & Eren-Erdogmus . (2016). The effect of social media marketing on brand trust and brand loyalty for hotels. Information Technology & Tourism , 16(3), 249-263.
Tenzin C. & Young C. L. (2020). The effect of social media Marketing activities on purchase intention with brand equity and social brand engagement: empirical evidence from Korean cosmetic firms. Journal Knowledge Management
Research, 21(3), 144-160.
Tian, H., et al. (2020). An investigation of transmission control measures during the first50 days of the COVID-19 epidemic in China. China: Science.
Trusov, M. et al. (2010). Determining influential users in internet social networks. Journal of Marketing Research, 47(4), 643-658.
Tu, J., & Yang, C. . (2019). Key Factors Influencing Consumers’ Purchase of Electric Vehicles. Sustainability , 11(14), 3863-3880.
Wang, J. C. & Chang, C. H. (2013). How online social ties and product-related risks influence purchase intentions: A Facebook experiment. Electronic Commerce Research and Applications, 12(5), 337-346.
We Are Social. (2021). Thailand Digital Stat 2021. Retrieved May 21, 2021, from https://datareportal. com/reports/ digital-2021-july-global-statshot.
Yan et al. (2019). Visualizing Engrafted Human Cancer and Therapy Responses in Immunodeficient Zebrafish. ZFIN, 177(7), 1903-1914.
Yan, M. et al. (2019). Microplastic abundance, distribution and composition in the Pearl River along Guangzhou city and Pearl River estuary, China. Chemosphere, 217(1), 879-886.
Yong J. Y. et al. (2019). Nexus between green intellectual capital and green human resource management. J Clean Prod, 215(1), 364–374.
Zenith. (2021). Digital advertising to exceed 60% of global adspend in 2022. Retrieved December 6, 2021, from https://www.zenithmedia.com/digital-advertising-to-exceed-60-of-global-adspend-in-2022/