กลยุทธ์การสร้างความภักดีต่อตราสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ข้าวเพื่อสุขภาพของประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมและองค์ประกอบกิจกรรมทางการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ ประสบการณ์ของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า การรับรู้ตราสินค้า และความภักดีต่อตราสินค้าผ่านสื่อสังคมออนไลน์ข้าวเพื่อสุขภาพของประเทศไทย 2) วิเคราะห์กลยุทธ์การสร้างความภักดีต่อตราสินค้าข้าวเพื่อสุขภาพของประเทศไทย เป็นการวิจัยแบบผสมด้วยการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภค จำนวน 1,211 คน ด้วยการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ และการวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์แบบกึ่งมีโครงสร้าง กับผู้ประกอบการค้าข้าวเพื่อสุขภาพผ่านสื่อสังคมออนไลน์จำนวน 27 คน ผู้วิจัยใช้วิธีการวิเคราะห์เชิงเนื้อหาด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ขององค์ประกอบ ผลการวิจัยพบว่า 1) พฤติกรรมและองค์ประกอบที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ ความพึงพอใจของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า การรับรู้ตราสินค้า ความภักดีต่อตราสินค้าเชิงพาณิชย์ และองค์ประกอบกิจกรรมทางการตลาดบนสื่อสังคมออนไลน์ ตามลำดับและยอมรับสมมติฐานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 2) กลยุทธ์ที่ผู้ประกอบการขายข้าวเพื่อสุขภาพใช้เพื่อดึงดูดลูกค้า ใช้ความจริงใจในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยคุณภาพของข้าวและปลอดสารพิษ ราคาเหมาะสมกับคุณภาพของสินค้า การบริการที่ดีและรวดเร็ว การโฆษณาสม่ำเสมอ ทำให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการซื้อ มีการสร้างเนื้อหาด้วยเนื้อหาสั้น ไม่เกิน 1 นาที ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ผ่านช่องทาง Facebook Instagram Line Office Shopee Lazada ของผู้ประกอบการเป็นการสร้างโฆษณาและจัดทำส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง ความเต็มใจในการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเป็นกิจกรรมทางการตลาดบนสื่อออนไลน์ สร้างประสบการณ์ให้ลูกค้ารับรู้ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และเกิดความภักดีในตราสินค้าได้
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมการข้าว. (2560). ข้าวประเทศไทยโดยศูนย์ข้อมูลข้าวตลาดเฉพาะ. เรียกใช้เมื่อ 20 มิถุนายน 2565 จาก https://www.thairicedb.com/index.php.
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม EDTA. (2565). ETDA เผยผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2565. เรียกใช้เมื่อ 24 สิงหาคม 2565 จาก https://thestandard.co/thailand-internet-usage-2022/.
กิตติพงษ์ ตระกูลโชคอำนวย. (2558). นวัตกรรมการผลิตข้าว การแปรรูปข้าว และการค้าข้าวในประเทศไทย. วารสารพัฒนาสังคม, 17(2), 51-67.
ชัชชพันธ์ เล็กเจริญ . (2560). การตลาดเชิงประสบการณ์กับความภักดีของผู้บริโภคในการชมการแสดงทอล์คโชว์. ใน รายงานการวิจัย. สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
ณัฐวุฒิ เจี่ยงเพ็ชร์ และนันทพล กาญจนวัฒน์. (2562). รูปแบบการบริหารจัดการสินค้าเกษตรแนวใหม่ขององค์การคลังสินค้า (อคส). วารสารวิชาการ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครสวรรค์, 6(2), 261-275.
ณัฐเศรษฐ์ น้ำคำ และสรชัย บุญเจริญ. (2560). การจัดการห่วงโซ่อุปทานข้าวกลุ่มวิสาหกิจชุมชนลุ่มแม่น้ำเจ้าพระยา. วารสารวิชาการคณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฎลำปาง, 10(1), 40-49.
ธนาวัฒน์ จันทร์นิ่ม. (18 พฤจิกายน 2565). ผู้ประกอบการข้าวเพื่อสุขภาพข้าวหอมมะลิอินทรีย์ จังหวัดสุรินทร์และจังหวัดนครปฐม. (กิตติพงษ์ เทียนทองคำ, ผู้สัมภาษณ์)
ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา. (2564). อัพเดทเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องรู้ กับพฤติกรรมคนไทยที่ผันตัวสู่ ลูกค้าดิจิตอล. เรียกใช้เมื่อ 18 สิงหาคม 2565 จาก https://www.marketingoops.com/reports/research/update-trend-e-commerce-in-thailand/.
นภาทวี บุญยรัตน์ และสวรรยา ธรรมอภิพล. (2560). การสร้างเครือข่ายของเกษตรกรผู้ปลูกกระจับจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารการบริหารจัดการและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฎอุดรธานี, 4(2), 1-20.
ประสพชัย พสุนนท์. (2553). เอกสารคำสอนวิจัยตลาด 1. ครปฐม: : พชรเกษมพริ้นติ้ง.
ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ. (2557). โซเชียลมีเดียสื่อสารแบรนด์ สร้างรายได้ยุคออนไลน์บูม. เรียกใช้เมื่อ 8 กันยายน 2565 จาก https://blog.sogoodweb.com/Article/Detail/10819/%E0%B9%82%E0%B8%8B.
ฤทัยชนก จริงจิตร. (2556). เจาะลึก “Smart Farmer” แค่แนวคิดใหม่ หรือจะพลิกโฉมการเกษตรไทย. เรียกใช้เมื่อ 8 กันยายน 2565 จาก http://tpso.moc.go.th/img/news/1074-img.pdf.
ศุภางค์ นันตา. (2562). การเพิ่มศักยภาพการสื่อสารการตลาดเกษตรอินทรีย์จังหวัดสุรินทร์. วารสารนิเทศศาสตร์, 37(2), 51-62.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2563). รายงานสรุปผลการดำเนินการตามยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี. เรียกใช้เมื่อ 8 กันยายน 2565 จาก http://nscr.nesdc.go.th/%E0%B8%A2%E0%B8%B8% E0%B8%97%E0%B8%98%E0%B8%A8E0%B8%B4/.
อุมาวรรณ วาทกิจ. (2565). แนวทางการตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์สาหรับผู้จาหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคในประเทศไทย. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 12(1), 288-302.
Abdulla H. F. et al. (2022). Do Social Media Marketing Activities Improve Brand Loyalty? An Empirical Study on Luxury Fashion Brands. Information Systems Frontiers, 25(2023), 795–817.
Ali S. et al. (2020). Unleashing the importance of creativity, experience and intellectual capital in the adaptation of exportmarketing strategy and competitive position. PLoS ONE, 15(11), e0241670.
Anderson, E. W. et al. (1994). Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden. The Journal of Marketing, 58(1), 53-66.
Bunnoon, P. & Ussahawanitchakit, P. (2012). Profit planning efficiency, goal achievement and firm success: Evidence from canned food business in Thailand. Journal of International Business and Economics, 12(4), 1-16.
Cheung, M. L. et al. (2020). Driving COBRAs: The power of social media marketing. Marketing Intelligence & Planning. Retrieved December 6, 2021, from https://doi.org/10.1108/MIP-11-2019-0583.
Comrey, A. L. & Lee, H. B. (1992). A first course in factor analysis. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.
Curran, K. et al. (2011). Ad-facebook.pdf. International Journal of E-Business Development (IJED), 1(1), 26–33.
Dwivedi, A. et al. (2019). Consumer emotional brand attachment with social media brands and social media brand equity. European Journal of Marketing, 53(6), 1176-1204.
ETDA, กระทรวงดิจิทัลเศรษฐกิจและสังคม. (2565). e-Commerce ไทย. เรียกใช้เมื่อ 10 มิถุนายน 2565 จาก https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/Knowledge-Sharing/Perspective-on-Future-of-e-Commerce.aspx
Ferris, M. (2007). Insights on mobile advertising, promotion and research. Journal of Advertising Research, 47(1).1-12.
Guo, H. et al. (2015). Estimating social influences from social networking sites – articulated friendships versus communication interactions. Decision Sciences, 46(1), 1540-5915.
Hair, J. et al. (1995). Multivariate data analysis. New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Hair, J. et al. (2010). Multivariate data analysis. (7thed.). New Jersey: Upper saddle River.
Hempel, C. & Hamm, U. (2016). How important is Local Food to Organic-minded consumers? Appetite, 96(1), 309-318.
Ishani, P. et al. (2021). "Prioritizing the influencing factors of utaut-2 model toward mobilenetwork service providers,". Competition and Regulation in Network Industries, 22(3-4), 212-232.
Khadim et al. (2018). Revisiting antecedents of brand loyalty: Impact of perceived social media communication with brand trustand brand equity as mediators. Academy of Strategic Management Journal, 17(1), 1-14.
Kim, A. J. & Ko, E. (2012). Do Social Media Marketing Activities Enhance Customer Equity? An Empirical Study of Luxury Fashion Brand. Journal of Business Research, 7(5), 1480-1486.
Kotler, P. (2000). Marketing management (The millennium ed.). New Jersey: Prentice Hall International.
Laroche, M. et al. (2013). “To be or not to be in social media: how brand loyalty is affected by social media?”. International Journal of Information Management, 33(1), 76-82.
Liu, X. et al. (2021). Examining the impact of luxury brand’s social media marketing on customer engagement: Using big data analytics and natural language processing. Journal of Business Research, 125(1), 815–826.
Liu, Y. et al. (2019). Associations of resistance exercise with cardiovascular disease morbidity and mortality. Medicine and Science in Sports and Exercise, 51(3), 499-508.
Maathuis, O. et al. (2004). Credibility, emotion or reason? Corporate Reputation Review, 6(4), 333-345.
Macmillan, Thomas T. (1971). The Delphi Technique. Paper Presented at The Annual Meeting of the California Junior Colleges Associations Committee on Research and Development. Newbury Park, CA: Monterey.
Mukda, W. (2018). The Problem of Perceptions and Expectations in Preparation to the Asean Economic Community of Entrepreneurs in Special Economic Zones. Dusit Thani College Journal, 12(1), 199-216.
Patton, M. Q. (1990). Qualitative evaluation and research methods (2nd ed.). Newbury Park, CA: Sage.
Pei et al. (2020). Does the Effect of Customer Experience on Customer Satisfaction Create a Sustainable Competitive Advantage? A Comparative Study of Different Shopping Situations. Sustainability, 12(18), 7436.
Pourkhani, A. et al. (2019). The impact of social media in business growth and performance: a scientometrics analysis. International journal of data and Network science, 3(1), 223-244.
Rajnish, J. & Shilpa. (2017). Customer experience – a review and research agenda. Journal of Service Theory and Practice. Bingley, 27(3), 642-662.
Saleh M. A. A. (2015). The role of marketing capabilities in firm’s success. International Journal of Management science and Business Administration, 2(1), 56-65.
Seo, E. J. & Park, J. W. (2018). A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport Management, 66(1), 36–41.
Tatar & Eren-Erdogmus . (2016). The effect of social media marketing on brand trust and brand loyalty for hotels. Information Technology & Tourism , 16(3), 249-263.
Tenzin C. & Young C. L. (2020). The effect of social media Marketing activities on purchase intention with brand equity and social brand engagement: empirical evidence from Korean cosmetic firms. Journal Knowledge Management
Research, 21(3), 144-160.
Tian, H., et al. (2020). An investigation of transmission control measures during the first50 days of the COVID-19 epidemic in China. China: Science.
Trusov, M. et al. (2010). Determining influential users in internet social networks. Journal of Marketing Research, 47(4), 643-658.
Tu, J., & Yang, C. . (2019). Key Factors Influencing Consumers’ Purchase of Electric Vehicles. Sustainability , 11(14), 3863-3880.
Wang, J. C. & Chang, C. H. (2013). How online social ties and product-related risks influence purchase intentions: A Facebook experiment. Electronic Commerce Research and Applications, 12(5), 337-346.
We Are Social. (2021). Thailand Digital Stat 2021. Retrieved May 21, 2021, from https://datareportal. com/reports/ digital-2021-july-global-statshot.
Yan et al. (2019). Visualizing Engrafted Human Cancer and Therapy Responses in Immunodeficient Zebrafish. ZFIN, 177(7), 1903-1914.
Yan, M. et al. (2019). Microplastic abundance, distribution and composition in the Pearl River along Guangzhou city and Pearl River estuary, China. Chemosphere, 217(1), 879-886.
Yong J. Y. et al. (2019). Nexus between green intellectual capital and green human resource management. J Clean Prod, 215(1), 364–374.
Zenith. (2021). Digital advertising to exceed 60% of global adspend in 2022. Retrieved December 6, 2021, from https://www.zenithmedia.com/digital-advertising-to-exceed-60-of-global-adspend-in-2022/
