SATISFACTION AND EXPECTATIONS OF MEMBER ORGANIZATIONS OF THE SOUTHERN CONSUMER ORGANIZATION NETWORK TOWARDS THE OPERATIONS OF THE CONSUMER ORGANIZATION COUNCIL
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Research on “Satisfaction and Expectations of member Organizations of the southern consumer organization network towards the operations of the consumer organization Council” aims to survey expectations and satisfaction with the operations of the Consumer Council according to the plan and to survey satisfaction with the operations according to the roles and missions of the Consumer Council. Recommendations on the operational roles of the Consumer Council for fiscal year 2023 are mixed-method research, collecting data using questionnaires and focus group discussions. From the sample group of 30 members of the Southern Network of Consumers’ Council, the research results found that 1) The satisfaction and expectations of the Southern Network member organizations towards Plan 1: Consumer Rights Support and Protection Plan found that the satisfaction was at a high level, i.e. 3.94, and the expectations were at a high level, i.e. 4.45; Plan 2: Consumer Protection Policy and Measures Development Plan found that the satisfaction was at a high level, i.e. 3.80, and the expectations were at a high level, i.e. 4.33; Plan 3: Provincial Agency Support Plan found that the satisfaction was at a high level, i.e. 3.95, and the expectations were at a high level, i.e. 4.33; and Plan 4: Consumer Protection Communication Plan found that the satisfaction was at a high level, i.e. 4.03, and the expectations were at a high level, i.e. 4.51; 2) The survey of satisfaction towards the operations according to the roles and missions of the Consumers’ Council was 3.56; and 3) The recommendations are that there should be a forum to allow the public and members to express their opinions and participate in learning about new matters for proactive work in the area and for the public to know their own rights and benefits in order to create knowledge and intellectual strength for regional and provincial centers.
Article Details
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2557). การวิเคราะห์เชิงปริมาณ Quantitative Analysis. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพมหานคร: คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
จิราวรรณ ยิ้มปลื้ม. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์การสำนักงานคณะกรรมการป้องกันประเทศและการปราบปรามแห่งชาติการทุจริต (ป.ป.ช.). ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
น้ำลิน เทียมแก้ว. (2560). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของสำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคามประจำปีการศึกษา 2559. มหาสารคาม: สำนักวิทยบริการมหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
วรรรณา ศรีวิริยานุภาพ และคณะ. (2566). การพัฒนาเกณฑ์ขั้นพื้นฐานประเมินคุณภาพขององค์กรผู้บริโภคและการรับรององค์กร เพื่อสนับสนุนการจัดตั้งสภาองค์กรของผู้บริโภค ตามรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย. วารสารเภสัชกรรมไทย, 15(1), 227-237.
ศิรภัสสรศ์ วงศ์ทองดี. (2559). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์.
สภาองค์กรของผู้บริโภค. (2567). แผนกลยุทธ์ของสำนักงานสภาองค์กรของผู้บริโภค ระยะ 5 ปี (พ.ศ. 2567 - 2571). เรียกใช้เมื่อ 15 พฤษภาคม 2567 จาก https://www.tcc.or.th/3d-flip-book/แผนกลยุทธ์ของสำนักงานส/
สัญญา เคณาภูมิ และคณะ. (2562). การสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลม่วง อำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร. ใน รายงานการวิจัย . มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม.
Antonides, G. & Van R, W. F. (1998). Consumer Behavior: An European Perspective. Chicheter: John Wiley and Sons.
Best, J. W. (1986). Research in education. (4th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Johnson, B. & Christensen, L. (2004). Educational Research: Quantitative, Qualitative and Mixed Approach. (2nd ed.). Boston: Pearson Education.
Kotler, P. (2003). Marketing management. (11th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
McKinsey, Q. (2008). Enduring Ideas: The 7-S Framework. Retrieved May 15, 2024, from https://www.mckinsey.com/capabilities/strategy-and-corporate-finance/our-insights/enduring-ideas-the-7-s-framework.