FACTORS AFFECTING THE LOYALTY OF GAS STATION USERS IN NAKHON SI THAMMARAT PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This quantitative research aimed 1) To study the 7Ps of service marketing mix that affects the loyalty of petrol station users in Nakhon Si Thammarat Province, 2) To study the perception of brand equity that affects the loyalty of petrol station users in Nakhon Si Thammarat Province, 3) To study the brand engagement that affects the loyalty of petrol station users in Nakhon Si Thammarat Province, and 4) To study the sustainable development that affects the loyalty of petrol station users in Nakhon Si Thammarat Province. The sample group was 400 petrol station users in Nakhon Si Thammarat Province. The research instrument was a questionnaire with 7 components. The statistics used for data analysis were frequency, percentage, standard deviation, and multiple regression analysis. The results of the research found that 1) The service marketing mix in terms of product, price, place, process, and physical evidence, 2) Brand equity, brand awareness, and quality perception affect loyalty, 3) Brand engagement, and brand pride. and brand preferences, and 4) Sustainable development in economics, society, and the environment significantly affect the loyalty of petrol station users in Nakhon Si Thammarat Province at a statistical level of .05. The research results can be used to develop petrol station business management strategies and the basic factors of petrol stations to better meet the needs of users, create equal competition, and also complement the knowledge of sustainable marketing for researchers to further develop in the future.
Article Details
References
กัญญ์สิริ จันทร์เจริญ. (2548). การกำหนดประชากรและกลุ่มตัวอย่าง. เรียกใช้เมื่อ 30 กรกฎาคม 2567 จาก https://www.ict.up.ac.th/surinthips/ResearchMethodology_2554/เอกสารเพิ่มเติม/ การกำหนดประชากรและกลุ่มตัวอย่าง.PDF
โชคธนวัตร์ สราวุธรัตนานนท์ และคณะ. (2566). กลยุทธ์การตลาดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสถานีน้ำมันแห่งหนึ่งอำเภอนาแก จังหวัดนครพนม. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 13(1), 188-199.
ปาริชาติ ธนกรจิรโชติ และสายพิณ ปั้นทอง. (2566). ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในอำเภอเขาคิชฌกูฎ จังหวัดจันทบุรี. วารสารสังคมศาสตร์และวัฒนธรรม, 7(1), 202-217.
แพรวพรรณราย วรรณรังษี. (2566). การวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อตัดสินใจเลือกใช้สถานีบริการน้ำมันของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่. Interdisciplinary Academic and Research Journal, 3(6), 625-648.
Alvin, B. (2021). Customer satisfaction and brand loyalty of Shell automotive lubricants customers. In Administration thesis Branch Business Administration. Makerere University Business School.
Brandstoffen, K. (2022). The business model of gas stations in the future: what are the effects on the business development of gas stations in the changing fuel market?. In Administration thesis Branch Business Administration. University of Twente.
Chih, W. H. et al. (2009). Brand equity, service quality, perceived value, customer satisfaction and customer loyalty-An empirical study of Chinese petroleum corporation, Taiwan service stations. Journal of Quality, 16(4), 291-309.
Cochran, W. G. (1963). Sampling Technique. (2th ed.). New York: Wiley.
Fierro, J. J. et al. (2020). CSR and branding in emerging economies: The effect of incomes and education. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 27(6), 2765-2776.
Ngai, E. et al. (2018). Business sustainability and corporate social responsibility: Case studiesof three gas operators in China. International Journal of Production Research, 56(1), 660-676.
Ogbunamiri, C. & Godswill, A. (2022). Drivers of customer loyalty in the downstream petroleum sub-sector in Nigeria. ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities, 2(2), 98-112.
Peris, S. (2018). Influence of Relationship Marketing on Customer Loyalty in Petroleum. Kenya United States: University of Nairobi.