ปัจจัยที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน ในจังหวัดนครศรีธรรมราช
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาส่วนประสมการตลาดบริการ (7Ps) ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในจังหวัดนครศรีธรรมราช 2) เพื่อศึกษาการรับรู้คุณค่าตราสินค้าที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในจังหวัดนครศรีธรรมราช 3) เพื่อศึกษาความผูกพันกับตราสินค้าที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในจังหวัดนครศรีธรรมราช และ 4) เพื่อศึกษาการพัฒนาที่อย่างยืนที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในจังหวัดนครศรีธรรมราช มีกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในจังหวัดนครศรีธรรมราช จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามที่มีองค์ประกอบ 7 ส่วน และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ส่วนประสมการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านกระบวนการ และด้านหลักฐานทางกายภาพ 2) คุณค่าตราสินค้า ด้านการตระหนักถึงตราสินค้า และด้านการรับรู้คุณภาพส่งผลต่อความภักดี 3) ความผูกพันกับตราสินค้า ด้านความภาคภูมิใจต่อตราสินค้า ด้านและความชื่นชอบตราสินค้า และ 4) การพัฒนาอย่างยั่งยืน ด้านเศรษฐกิจ ด้านสังคม และด้านสิ่งแวดล้อมส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในจังหวัดนครศรีธรรมราช อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยสามารถไปใช้เพื่อพัฒนากลยุทธ์การจัดการธุรกิจสถานีบริการน้ำมัน และปัจจัยพื้นฐานของสถานีบริการน้ำมันให้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้บริการมากยิ่งขึ้น สร้างการแข่งขันที่มีความเท่าเทียม อีกทั้งยังเป็นการเติมเต็มองค์ความรู้เกี่ยวกับการตลาดที่ยั่งยืนสำหรับนักวิจัยที่จะนำไปพัฒนานาต่อได้ในอนาคต
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กัญญ์สิริ จันทร์เจริญ. (2548). การกำหนดประชากรและกลุ่มตัวอย่าง. เรียกใช้เมื่อ 30 กรกฎาคม 2567 จาก https://www.ict.up.ac.th/surinthips/ResearchMethodology_2554/เอกสารเพิ่มเติม/การกำหนดประชากรและกลุ่มตัวอย่าง.PDF
โชคธนวัตร์ สราวุธรัตนานนท์ และคณะ. (2566). กลยุทธ์การตลาดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสถานีน้ำมันแห่งหนึ่งอำเภอนาแก จังหวัดนครพนม. วารสาร มจร สังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 13(1), 188-199.
ปาริชาติ ธนกรจิรโชติ และสายพิณ ปั้นทอง. (2566). ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในอำเภอเขาคิชฌกูฎ จังหวัดจันทบุรี. วารสารสังคมศาสตร์และวัฒนธรรม, 7(1), 202-217.
แพรวพรรณราย วรรณรังษี. (2566). การวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อตัดสินใจเลือกใช้สถานีบริการน้ำมันของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่. Interdisciplinary Academic and Research Journal, 3(6), 625-648.
Alvin, B. (2021). Customer satisfaction and brand loyalty of Shell automotive lubricants customers. In Administration thesis Branch Business Administration. Makerere University Business School.
Brandstoffen, K. (2022). The business model of gas stations in the future: what are the effects on the business development of gas stations in the changing fuel market?. In Administration thesis Branch Business Administration. University of Twente.
Chih, W. H. et al. (2009). Brand equity, service quality, perceived value, customer satisfaction and customer loyalty-An empirical study of Chinese petroleum corporation, Taiwan service stations. Journal of Quality, 16(4), 291-309.
Cochran, W. G. (1963). Sampling Technique. (2th ed.). New York: Wiley.
Fierro, J. J. et al. (2020). CSR and branding in emerging economies: The effect of incomes and education. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 27(6), 2765-2776.
Ngai, E. et al. (2018). Business sustainability and corporate social responsibility: Case studiesof three gas operators in China. International Journal of Production Research, 56(1), 660-676.
Ogbunamiri, C. & Godswill, A. (2022). Drivers of customer loyalty in the downstream petroleum sub-sector in Nigeria. ARRUS Journal of Social Sciences and Humanities, 2(2), 98-112.
Peris, S. (2018). Influence of Relationship Marketing on Customer Loyalty in Petroleum. Kenya United States: University of Nairobi.
