BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY AND SWITCHING COST AFFECTING OF ELECTRONIC INDUSTRY ENTREPRENEURS LOYALTY TO SUPPLIERS IN EASTERN ECONOMIC CORRIDOR
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were 1) To study the level of brand image, product service quality, change cost and loyalty level of electronic industry entrepreneurs towards suppliers. 2) To study the brand image factors affecting the loyalty of electronic industry entrepreneurs towards suppliers. 3) To study the service quality factors affecting the loyalty of electronic industry entrepreneurs towards suppliers. and 4) To study the influence of change costs on the loyalty of electronic industry entrepreneurs. This research is a quantitative research from a population group of staff involved in purchasing electronic parts in the Eastern Economic Corridor industrial estate, Chonburi, Chachoengsao and Rayong provinces, totaling 204 people Questionnaires were used as a tool for measuring and collecting data. The statistical techniques used for analyzing the data were descriptive statistics and regression analysis. The results of the research are as follows 1) Brand image level, product service quality level, conversion cost level, and loyalty level are the most important. 2) Brand image factors that affect loyalty are at the most important level among all factors, with technological modernity and brand identity being the most important in the first place. 3) Service quality factors affecting loyalty are at the most important level for all factors, with responsiveness being the most important factor and 4) The influence of change costs on loyalty is the most significant of all influences. If there is a change in supplier, the organization must first learn more or make more effort.
Article Details
References
ไกรกฤตย์ บุษบรรณ. (2564). อิทธิพลของปัจจัยคุณภาพการบริการต่อความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ ในนิคมอุตสาหกรรมอีสเทิร์นซีบอร์ด จังหวัดระยอง. Journal of Roi Kaensarn Academi, 6(10), 255-269.
ครวัฐ หาดทราย. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกซื้อสมาร์ทโฟนเรือธงของกลุ่มคน Generation Y ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ใน สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจ. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ดิเรก สะสาง. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อซัพพลายเออร์ของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมในภาคตะวันออก. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบริหารและพัฒนาอุตสาหกรรม. มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์.
ธนภณ นิธิเชาวกุล. (2558). การสร้างคุณค่าตราสินค้าผ่านตราสัญลักษณ์หนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 23(42), 149-168.
พรทิพย์ โอวาท. (2564). ปัจจัยภาพลักษณ์ตราสินค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสมุนไพร ในจังหวัดปทุมธานี. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยรังสิต .
พัชรา ศรีพระบุ และเชฏฐา ชำนาญหล่อ. (2565). การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ผู้ประกอบการขนส่งสินค้า ในจังหวัดชลบุรี. วารสารวิศวกรรมศาสตร์ ราชมงคลธัญบุรี, 19(1), 55-66.
พิเชษฐ เนตรสว่าง. (2565). การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับซัพพลายเออร์และคู่ค้าในยุคชีวิตวิถีใหม่ (New Normal). วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(3), 209-222.
ยุทธการ ประมวลศิลป์ และชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2563). ความพึงพอใจของผู้ประกอบการที่มีต่อคุณภาพการบริการ ของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วรพจน์ ศิริรักษ์ และคณะ. (2564). การคัดเลือกและการประเมินซัพพลายเออร์: การทบทวนและมุมมอง. วารสารวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา, 6(1), 38-56.
ศรินภัสร์ ล้อมวลีรักษ์ และคณะ. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทาง การตลาด และคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพล ต่อความพึงพอใจของลูกค้าบริษัทห้องเย็นอุตรดิตถ์ จำกัด. วารสารวิชาการ การจัดการภาครัฐและเอกชน, 4(3), 91-105.
สหพัชร์ ชนะชัยสิทธิ์. (2567). ความภักดี: ปัจจัยแห่งความยั่งยืนของธุรกิจ. Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University (Graduate Studies), 2(2), 45-55.
สุวิมล ติรกานันท์. (2561). สถิติและการวิจัยเบื้องต้นทางการศึกษา. (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
Eastern Economic Corridor. (2562). EEC เขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออกเชื่อมโลกให้ไทยแล่น. เรียกใช้เมื่อ 3 พฤศจิกายน 2565 จาก https://eeco.or.th/th
Machado, L. & Pinheiro, J. (2014). The Moderating Effect of Switching Costs on the Relationship between Customer Satisfaction and Customer Loyalty in an Industrial Context: An Empirical Analysis. XXIV Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica, Comunicações, in Livro de Resumos, Forthcoming, 12(2), 1-18.
Palepu, K. & Healy, P. (2008). Business Analysis & Valuation: Using Financial Statements. Texts & Cases: Thomson South-Western.
