ภาพลักษณ์ตราสินค้า คุณภาพการบริการ และต้นทุนการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อ ความภักดีที่มีต่อซัพพลายเออร์ของผู้ประกอบการกลุ่มอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ในเขตระเบียงเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับภาพลักษณ์ตราสินค้า ระดับคุณภาพการบริการของสินค้า ระดับต้นทุนการเปลี่ยนแปลง และระดับความภักดีของผู้ประกอบการกลุ่มอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อซัพพลายเออร์ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านภาพลักษณ์ตราสินค้าที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ประกอบการกลุ่มอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อซัพพลายเออร์ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ประกอบการกลุ่มอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อซัพพลายเออร์ และ 4) เพื่อศึกษาอิทธิพลของต้นทุนการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อความภักดีของผู้ประกอบการกลุ่มอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ที่มีต่อซัพพลายเออร์ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ จากกลุ่มประชากรที่เป็นพนักงานฝ่ายจัดซื้อ และพนักงานจัดซื้อชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ นิคมอุตสาหกรรมเขตระเบียงเศรษฐกิจพิเศษภาคตะวันออก จังหวัดชลบุรี จังหวัดฉะเชิงเทรา และจังหวัดระยอง ทั้งหมด 204 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือวัดผลและเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ในการทดสอบ ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์การถดถอย ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับภาพลักษณ์ตราสินค้า ระดับคุณภาพ
การบริการของสินค้า ระดับต้นทุนการเปลี่ยนแปลง และระดับความภักดีอยู่ในระดับสำคัญมากที่สุด 2) ปัจจัยด้านภาพลักษณ์ตราสินค้าที่ส่งผลต่อความภักดี อยู่ในระดับสำคัญมากที่สุดทุกปัจจัย ความทันสมัยทางเทคโนโลยี และเอกลักษณ์ความแตกต่างตราสินค้ามีความสำคัญมากที่สุดเป็นอันดับแรก 3) ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดี อยู่ในระดับสำคัญมากที่สุดทุกปัจจัย การตอบสนองความสำคัญมากที่สุดเป็นอันดับแรก และ 4) อิทธิพลของต้นทุนการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อความภักดี อยู่ในระดับสำคัญมากที่สุด ทุกอิทธิพล หากมีการเปลี่ยนแปลงซัพพลายเออร์ต้องเรียนรู้เพิ่มเติมหรือใช้ความพยายามมากขึ้น
Article Details
เอกสารอ้างอิง
ไกรกฤตย์ บุษบรรณ. (2564). อิทธิพลของปัจจัยคุณภาพการบริการต่อความภักดีของลูกค้าในอุตสาหกรรมผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ ในนิคมอุตสาหกรรมอีสเทิร์นซีบอร์ด จังหวัดระยอง. Journal of Roi Kaensarn Academi, 6(10), 255-269.
ครวัฐ หาดทราย. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการเลือกซื้อสมาร์ทโฟนเรือธงของกลุ่มคน Generation Y ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ใน สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจ. มหาวิทยาลัยมหิดล.
ดิเรก สะสาง. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีที่มีต่อซัพพลายเออร์ของลูกค้ากลุ่มอุตสาหกรรมในภาคตะวันออก. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการบริหารและพัฒนาอุตสาหกรรม. มหาวิทยาลัย เกษตรศาสตร์.
ธนภณ นิธิเชาวกุล. (2558). การสร้างคุณค่าตราสินค้าผ่านตราสัญลักษณ์หนึ่งตำบลหนึ่งผลิตภัณฑ์. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 23(42), 149-168.
พรทิพย์ โอวาท. (2564). ปัจจัยภาพลักษณ์ตราสินค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสมุนไพร ในจังหวัดปทุมธานี. ใน รายงานการวิจัย. มหาวิทยาลัยรังสิต .
พัชรา ศรีพระบุ และเชฏฐา ชำนาญหล่อ. (2565). การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ผู้ประกอบการขนส่งสินค้า ในจังหวัดชลบุรี. วารสารวิศวกรรมศาสตร์ ราชมงคลธัญบุรี, 19(1), 55-66.
พิเชษฐ เนตรสว่าง. (2565). การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับซัพพลายเออร์และคู่ค้าในยุคชีวิตวิถีใหม่ (New Normal). วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(3), 209-222.
ยุทธการ ประมวลศิลป์ และชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2563). ความพึงพอใจของผู้ประกอบการที่มีต่อคุณภาพการบริการ ของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรม กระทรวงอุตสาหกรรม. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วรพจน์ ศิริรักษ์ และคณะ. (2564). การคัดเลือกและการประเมินซัพพลายเออร์: การทบทวนและมุมมอง. วารสารวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา, 6(1), 38-56.
ศรินภัสร์ ล้อมวลีรักษ์ และคณะ. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทาง การตลาด และคุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพล ต่อความพึงพอใจของลูกค้าบริษัทห้องเย็นอุตรดิตถ์ จำกัด. วารสารวิชาการ การจัดการภาครัฐและเอกชน, 4(3), 91-105.
สหพัชร์ ชนะชัยสิทธิ์. (2567). ความภักดี: ปัจจัยแห่งความยั่งยืนของธุรกิจ. Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University (Graduate Studies), 2(2), 45-55.
สุวิมล ติรกานันท์. (2561). สถิติและการวิจัยเบื้องต้นทางการศึกษา. (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพมหานคร: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
Eastern Economic Corridor. (2562). EEC เขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออกเชื่อมโลกให้ไทยแล่น. เรียกใช้เมื่อ 3 พฤศจิกายน 2565 จาก https://eeco.or.th/th
Machado, L. & Pinheiro, J. (2014). The Moderating Effect of Switching Costs on the Relationship between Customer Satisfaction and Customer Loyalty in an Industrial Context: An Empirical Analysis. XXIV Jornadas Luso-Espanholas de Gestão Científica, Comunicações, in Livro de Resumos, Forthcoming, 12(2), 1-18.
Palepu, K. & Healy, P. (2008). Business Analysis & Valuation: Using Financial Statements. Texts & Cases: Thomson South-Western.
