ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในอำเภอเขาคิชฌกูฎ จังหวัดจันทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการของลูกค้าสถานีบริการน้ำมัน 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าสถานีบริการน้ำมัน และ 3) พฤติกรรมการใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในอำเภอเขาคิชฌกูฎ จังหวัดจันทบุรี รูปแบบการวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ พื้นที่วิจัย คือ อำเภอเขาคิชฌกูฎ จังหวัดจันทบุรี กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการสถานีบริการน้ำมันในอำเภอเขาคิชฌกูฎ จังหวัดจันทบุรี จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามที่ผู้วิจัยพัฒนาขึ้น สถิติที่ใช้ คือ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมติฐาน โดยการวิเคราะห์เปรียบเทียบความแตกต่างของกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่ม t-Test การวิเคราะห์ความแปรปรวนหรือเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยระหว่างกลุ่มตัวอย่างตั้งแต่ 3 กลุ่มขึ้นไปเป็นการทดสอบสมมติฐานค่าสถิติ F-Test และการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิสหสัมพันธ์โมเมนต์ผลคูณอย่างง่ายของเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุ การศึกษา สถานภาพ อาชีพ และรายได้ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าสถานีบริการน้ำมัน มีเพียงปัจจัยด้านเพศด้านเดียวที่ไม่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของลูกค้าสถานีบริการน้ำมัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ปัจจัยด้านช่องทางจำหน่าย ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยด้านกระบวนการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 ค่าอิทธิพลมีประสิทธิภาพ 74.00% 3) พฤติกรรมการใช้บริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เข้ามาเติมน้ำมัน ใช้บริการเป็นครั้งราว 4 ครั้ง/สัปดาห์ ให้เหตุผลว่าเป็นทางผ่าน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กรมธุรกิจพลังงาน กระทรวงพลังงาน. (2565). รายชื่อผู้ค้าน้ำมันเชื้อเพลิงตามมาตรา 11. เรียกใช้เมื่อ 15 สิงหาคม 2565 จาก https://www.doeb.go.th/info/info_operat _fuel.php
กระทรวงพลังงาน. (2564). สถานการณ์การใช้น้ำมันเชื้อเพลิง ปี 2564 (มกราคม-พฤศจิกายน). เรียกใช้เมื่อ 15 สิงหาคม 2565 จาก https://www.doeb.go.th/news_activity/ 2498.pdf
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2560). สถิติสำหรับงานวิจัย. กรุงเทพมหานคร: หจก.สามลดา.
ณัฐพัฒน์ กว้างศิริพร. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน ปตท. ในจังหวัดสมุทรปราการ. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ดวงฤดี อุทัยหอม. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ความคาดหวัง การรับรู้และความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของธุรกิจเสริมในสถานีบริการน้ำมันที่สงผลต่อพฤติกรรมการใช้บริการสถานีบริการน้ำมันของผู้บริโภคในจังหวัดสงขลา. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการและพัฒนาธุรกิจ. มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
ธีระศักดิ์ จินดา. (2562). งานก่อสร้างถังเก็บน้ำมันขนาดความจุ 1,000,000 ลิตร ที่คลังน้ำมันลำลูกกา ปทุมธานี. เรียกใช้เมื่อ 23 กันยายน 2565 จาก http://www.eppo.go.th/ images/Infromation_service/Publication/Knowledge/Oil_Storage.pdf
นพดล โกฎคำลือ. (2562). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อซ้ำของผู้ใช้บริการสถานบริการน้ำมัน Mr.ปิโตรเลียมในเขตอำเภอฮอด จังหวัดเชียงใหม่. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีดิจิทัลทางธุรกิจ. มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.
นาถลดา ศรีขจร. (2558). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเข้าใช้บริการสถานีน้ำมัน กรณีศึกษาสถานีบริการน้ำมันเชลล์และสถานีบริการน้ำมัน ปตท. ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. ใน วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ประอรพิชญ์ คัจฉวัฒนา. (2564). รับรู้ศักยภาพ “จังหวัดจันทบุรี” จิ๊กซอว์ตัวสุดท้ายที่เป็นไปได้ของ EEC+1. เรียกใช้เมื่อ 15 สิงหาคม 2565 จาก https://www.salika.co/2021 /04/03/chantaburi-eec1-model/
ละเอียด ศิลาน้อย. (2560). การใช้สูตรทางสถิติ (ที่ถูกต้อง) ในการกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างเพื่อการวิจัยเชิงปริมาณในทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฎบุรีรัมย์, 12(2). 50-61.
ศิรินทร์ เสนแก้ว. (2562). กระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถานีบริการน้ำมัน ปตท. ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์. (2564). หลักการตลาด (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพมหานคร: ท้อป.
เสาวลักษณ์ เจริญสุข. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของสถานีบริการน้ำมันบางจากในเขตพื้นที่เลียบทางด่วนรามอินทรา. ใน สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
Cochran, W. G. (1997). Statistical Methods. Iowa: The Iowa State University Press.
Hoyer, W.D., & Macinnis, D.J. (2010). Consumer Behavior. (5th ed.). Ohios: SouthWestern Cengage Learning.
