การพัฒนานวัตกรรมส่งเสริมศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจสายเคเบิลเส้นใยนำแสงในประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนานวัตกรรมส่งเสริมศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจสายเคเบิลเส้นใยนำแสงในประเทศไทย เป็นการวิจัยและพัฒนา โดยใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพ คือการสัมภาษณ์เจาะลึก การสนทนากลุ่มและการประชุมระดมความคิดเห็น กลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ ผู้ผลิต ผู้จำหน่ายสายเคเบิลเส้นใยนำแสงในประเทศไทย รวมทั้ง สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย ผู้สั่งสินค้าสายเคเบิลใยแก้วนำแสงทั้งในประเทศไทยและจีนทั้งภาครัฐและเอกชน ได้แก่ NT MEA PEA True และ AIS NT รวมทั้งผู้รับเหมางานติดตั้ง ซ่อมแซม โครงข่ายรวมทั้งสิ้น 60 คน การตรวจสอบข้อมูลใช้วิธีสามเส้า การวิเคราะห์ข้อมูลใช้วิธีวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า การพัฒนานวัตกรรมส่งเสริมศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจสายเคเบิลเส้นใยนำแสงในประเทศไทย ได้ 3 นวัตกรรม คือ 1) นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ 2) นวัตกรรมบริการ และ 3) นวัตกรรม การบริหารจัดการ ได้นำนวัตกรรมส่งเสริมศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจสายเคเบิลเส้นใยนำแสงไปสู่การปฏิบัติเป็นเวลา 4 เดือนโดย 3.1) นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ได้ดำเนินการ 3.1.1) การพัฒนาผลิตภัณฑ์ป้องกันไฟไหม้ ไฟลาม และ 3.1.2) พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ Air Blown Fiber Cable 3.2) นวัตกรรมการตลาดได้ดำเนินกิจกรรมการบริการแชทบอท ให้คำปรึกษากับลูกค้าโดยตรง และ 3.3) นวัตกรรมการบริการ ได้ดำเนินการ คือ 3.3.1) การประชาสัมพันธ์ผ่านโซเชียลมีเดีย ต้องสะท้อน story ของบริษัท และ 3.3.2) ระบบ QR code เพื่อบอกข้อมูล ผลการประเมินการทดลองใช้นวัตกรรม พบว่า นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เกิดขึ้นและก่อให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กร และสามารถสร้างรายได้เพิ่มให้กับองค์กร เป็นการเพิ่มสินค้าใหม่เป็นทางเลือกให้ลูกค้าหลากหลายมากขึ้น รวมทั้งนวัตกรรมการตลาดสามารถเพิ่มฐานลูกค้า และเป็นเครื่องมือให้กับบริษัทในการดำเนินการตลาด และนวัตกรรมบริการได้แนวทางการบริการ ใหม่ ๆ มาใช้และได้เพิ่มลูกค้ารายใหม่ที่มาใช้บริการมากขึ้น