การพัฒนานวัตกรรมส่งเสริมคุณภาพการปฏิบัติงาน ของบุคลากรสหกรณ์ออมทรัพย์ จังหวัดสกลนคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) สภาพปัจจุบัน สภาพปัญหาและความต้องการส่งเสริมคุณภาพการปฏิบัติงาน 2) พัฒนานวัตกรรม และ 3) ประเมินผลการนำนวัตกรรมไปสู่การปฏิบัติ วิธีวิจัยแบบผสม เลือกกลุ่มตัวอย่างใช้การสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ กลุ่มตัวอย่าง คือ กรรมการดำเนินการและฝ่ายจัดการ 136 คน เครื่องมือที่ใช้รวบรวมข้อมูล เก็บข้อมูลเชิงปริมาณ คือ แบบสอบถามสถิติวิเคราะห์ข้อมูลคือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เก็บข้อมูลเชิงคุณภาพ คือ การสัมภาษณ์เจาะลึก การสนทนากลุ่มและการประชุมกลุ่มระดมความคิดเห็น นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพปัจจุบันในภาพรวมและรายด้านทุกด้านมีการปฏิบัติระดับมาก ส่วนปัญหาในภาพรวมมีระดับปานกลาง โดยด้านการบริหารจัดการมีปัญหาระดับมาก ส่วนความต้องการส่งเสริมคุณภาพการปฏิบัติงาน ได้แก่ การเข้าถึงข้อมูลและบริการเงินกู้ที่รวดเร็วและถูกต้อง, คัดกรองคุณภาพลูกหนี้, ประเมินผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่, เชื่อมโยงธุรกรรมการเงินกับสถาบันการเงินและการจัดการข้อมูลทางการเงินเพื่อการบริหาร 2) ผลการพัฒนานวัตกรรม ได้ 2 นวัตกรรม คือ 2.1) นวัตกรรมบริการ มีกิจกรรม คือ การให้บริการเงินกู้ออนไลน์, การบริการข้อมูลสมาชิกออนไลน์และการคัดกรองคุณภาพลูกหนี้ออนไลน์ และ 2.2) นวัตกรรมกระบวนการ มีกิจกรรม คือ การบริหารเงินทุนสหกรณ์แบบเชื่อมโยงกับสถาบันการเงิน, การประเมินผลการปฏิบัติงานของฝ่ายจัดการและการจัดการข้อมูลทางการเงินเพื่อการบริหาร และ 3) ผลประเมินการนำนวัตกรรมไปสู่การปฏิบัติ พบว่า กรรมการดำเนินการ ฝ่ายจัดการและสมาชิกสหกรณ์ มีความพึงพอใจ เพราะสหกรณ์ออมทรัพย์มีการบริหารจัดการและการปฏิบัติงานมีคุณภาพมากขึ้น การจัดบริการมีความสะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง โปร่งใสและมีความเป็นธรรม