การจัดการธุรกิจสุขภาพตามแนวคิดซอฟต์พาวเวอร์อัตลักษณ์ไทย: สมรรถนะและแนวทางการพัฒนาบุคลากรผู้ให้บริการ

บทคัดย่อ

การวิจัยเชิงคุณภาพในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) การจัดการธุรกิจสุขภาพตามแนวคิดซอฟต์พาวเวอร์อัตลักษณ์ไทย 2) สมรรถนะการใช้ซอฟต์พาวเวอร์ของบุคลากรผู้ให้บริการในการโน้มน้าวและดึงดูดผู้ใช้บริการธุรกิจสุขภาพ และ 3) เสนอแนวทางการจัดการเพื่อพัฒนาสมรรถนะการใช้ซอฟต์พาวเวอร์ของบุคลากรผู้ให้บริการในธุรกิจสุขภาพตามแนวคิดซอฟต์พาวเวอร์อัตลักษณ์ไทย โดยใช้แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างเป็นเครื่องมือในการสัมภาษณ์ผู้ให้ข้อมูลหลักที่เลือกแบบเจาะจง จำนวน 21 คน ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับซอฟต์พาวเวอร์และธุรกิจสุขภาพ และผู้ประกอบการในสถานประกอบการที่ได้รับการรับรองเป็นศูนย์เวลเนสอัตลักษณ์ไทย ได้แก่ โรงแรม
ที่พัก สปาเพื่อสุขภาพ นวดไทยเพื่อสุขภาพ ภัตตาคารหรือร้านอาหาร และสถานพยาบาล ผลการศึกษาสรุปได้
3 ประเด็น ดังนี้ 1) การจัดการธุรกิจสุขภาพตามแนวคิดซอฟต์พาวเวอร์อัตลักษณ์ไทย มีกิจกรรมหลักในการจัดการ ได้แก่ การนำองค์กร การวางแผน การจัดการองค์กร การควบคุม การจัดการความรู้ และการจัดการบริการ
2) สมรรถนะการใช้ซอฟต์พาวเวอร์ของบุคลากรผู้ให้บริการในการโน้มน้าวและดึงดูดผู้ใช้บริการในธุรกิจสุขภาพ ได้แก่ ความอ่อนโยน ความเห็นอกเห็นใจ ความภาคภูมิใจในอัตลักษณ์ไทย แรงบันดาลใจในการให้บริการด้วยสุนทรียศาสตร์ และ 3) แนวทางการพัฒนาสมรรถนะการใช้ซอฟต์พาวเวอร์ของบุคลากรผู้ให้บริการในธุรกิจสุขภาพ ประกอบด้วย 3.1) สมรรถนะหลักที่สำคัญของบุคลากรผู้ให้บริการในธุรกิจสุขภาพตามแนวคิดซอฟต์พาวเวอร์
อัตลักษณ์ไทย ได้แก่ ความสามารถในการโน้มน้าวและดึงดูด การสื่อสารถ่ายทอดเชิงวัฒนธรรม การนำเสนอ
อัตลักษณ์ไทยและภูมิปัญญาไทย และ 3.2) สมรรรถนะเฉพาะของบุคลากรผู้ให้บริการในธุรกิจสุขภาพที่สอดคล้องกับสมรรถนะหลักที่สำคัญและเหมาะสมตามสายอาชีพในธุรกิจแต่ละประเภท