การพัฒนาระบบการให้บริการองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นอัจฉริยะ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อพัฒนาระบบบริการประชาชนออนไลน์ผ่าน LINE LIFF และสถาปัตยกรรมไร้เซิร์ฟเวอร์ กรณีศึกษาเทศบาลตำบลพรหมโลก (Smart Phromlok: e-Service) เพื่อยกระดับการบริการสาธารณะให้มีความสะดวก รวดเร็ว และโปร่งใส โดยมีวัตถุประสงค์รองเพื่อประเมินประสิทธิภาพทางเทคนิคและการยอมรับเทคโนโลยี (TAM) ของผู้ใช้งาน วิธีการดำเนินการวิจัยใช้ระเบียบวิธีวิจัยและพัฒนา (R&D) บูรณาการร่วมกับกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบ Agile พัฒนาในรูปแบบเว็บแอปพลิเคชันที่ทำงานบน LINE LIFF โดยใช้สถาปัตยกรรม Serverless Architecture ขับเคลื่อนด้วย Firebase ระบบประกอบด้วยฟังก์ชันการยืนยันตัวตน (Authentication) และการจัดการฐานข้อมูล NoSQL ผ่าน Cloud Firestore ที่รองรับการอัปเดตสถานะคำร้องแบบเรียลไทม์ การเก็บข้อมูลดำเนินการในช่วงปี พ.ศ. 2568 ถึง 2569 กับกลุ่มตัวอย่างที่เลือกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) ประกอบด้วย 1) ผู้เชี่ยวชาญด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์และพัฒนาชุมชน 5 คน 2) เจ้าหน้าที่เทศบาล 10 คน และ 3) ประชาชนในเขตเทศบาลตำบลพรหมโลกที่ใช้งานแอปพลิเคชัน LINE จำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่าระบบมีประสิทธิภาพเชิงเทคนิคในระดับดีมาก ( = 4.75, S.D. = 0.42) โดยโดดเด่นที่สุดด้านสมรรถนะ (Performance) และความน่าเชื่อถือ (Reliability) สำหรับผลการยอมรับเทคโนโลยีจากประชาชนอยู่ในระดับดีมาก (
= 4.65, S.D. = 0.50) โดยเฉพาะด้านการรับรู้ความง่ายต่อการใช้งาน (PEOU = 4.72) ที่ได้รับอิทธิพลเชิงบวกจากการใช้งานผ่านแพลตฟอร์ม LINE ที่คุ้นเคย อย่างไรก็ตาม งานวิจัยนี้มีข้อจำกัดด้านขอบเขตพื้นที่ศึกษาเฉพาะกรณีเทศบาลตำบลพรหมโลก แต่สามารถใช้เป็นระบบต้นแบบเชิงนวัตกรรมที่มีความคุ้มค่า (Cost-effective) สำหรับท้องถิ่นขนาดเล็ก ทั้งนี้ช่วยลดภาระการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานด้านเซิร์ฟเวอร์ และสามารถต่อยอดสู่การบริหารจัดการเมืองอัจฉริยะในมิติอื่นได้อย่างยั่งยืน
Article Details
เอกสารอ้างอิง
เบญจรัตน์ ภาคภูมิเจริญสุข และคณะ. (2567). ระบบท้องถิ่นดิจิทัลภายใต้แนวคิดการส่งเสริมเมืองอัจฉริยะขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในจังหวัดเชียงราย. วารสารสมาคมรัฐประศาสนศาสตร์แห่งประเทศไทย, 6(2), 145-156.
LINE Dev Thailand. (2568). LIFF คืออะไร? — LINE LIFF overview for developers. เรียกใช้เมื่อ 21 กุมภาพันธ์ 2568 จาก https://linedevth.line.me/th/liff
Baldini, I. et al. (2017). Serverless computing: Current trends and open problems. Retrieved October 15, 2025, from https://doi.org/10.48550/arXiv.1706.03178
Carter, L. & Bélanger, F. (2005). The utilization of e-government services: Citizen trust, innovation and acceptance factors. Information Systems Journal, 15(1), 5-25. https://doi.org/10.1111/j.1365-2575.2005.00183.x.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340. https://doi.org/10.2307/249008.
DeLone, W. H. & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748.
Gretzel, U. et al. (2015). Smart tourism: Foundations and developments. Electronic Markets, 25, 179-188. https://doi.org/10.1007/s12525-015-0196-8.
Hansen, M. M. et al. (2025). How can data contribute to Smart City innovation: A study from Thailand’s Smart City initiatives. Frontiers in Sustainable Cities, 6, 1-18. https://doi.org/10.3389/frsc.2024.1473123.
International Organization for Standardization and International Electrotechnical Commission. (2024). Systems and software engineering-Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE)-Quality model overview and usage (ISO/IEC Standard No. 25002:2024). Retrieved July 3, 2025, from https://www.iso.org/standard/78175.html
Jonas, E. et al. (2019). Cloud programming simplified: A Berkeley view on serverless computing. Retrieved November 3, 2025, from https://doi.org/10.48550/arXiv.1902.03383
Kemp, S. (2025). Digital 2025: Thailand. DataReportal. Retrieved October 20, 2025, from https://datareportal.com/reports/digital-2025-thailand
King, W. R. & He, J. (2006). A meta-analysis of the technology acceptance model. Information & Management, 43(6), 740-755. https://doi.org/10.1016/j.im.2006.05.003.
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22(140), 1-55. https://psycnet.apa.org/record/1933-01885-001.
Prachumrasee, K. et al. (2025). Digital Public Service Ecosystems in Local Governance: Insights from Northeastern Thailand’s Local Administrative Organizations. FWU Journal of Social Sciences, Summer 2025, 19(2), 111-135.
Shama, F. et al. (2024). CitySolution: A complaining task distributive mobile application for smart city corporation using deep learning. Retrieved August 10, 2025, from https://doi.org/10.48550/arXiv.2410.12882
Tashakkori, A. & Teddlie, C. (2010). SAGE handbook of mixed methods in social & behavioral research. (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications: Inc. https://doi.org/10.4135/9781506335193.
Traffy Fondue Platform. (2025). Traffy Fondue: Civic engagement platform for complaint reporting and service delivery. Retrieved July 5, 2025, from https://www.iso.org/standard/78175.html
Venkatesh, N. et al. (2012). Consumer Acceptance and use of Information technology: Extending the unified Theory of Acceptance and Use of technology1. MIS Quarterly, 36(1), 157-178. https://doi.org/10.2307/41410412.
Venkatesh, V. & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science, 46(2), 186-204. https://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926.
Wang, Z. Y. et al. (2025). The influence of smart tourism technology on use intention, perceived value, and tourists’ net benefits. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 1-16. https://doi.org/10.1080/1528008x.2025.2488428.
Zhang, Q. et al. (2010). Cloud computing: State-of-the-art and research challenges. Journal of Internet Services and Applications, 1, 7-18. https://doi.org/10.1007/s13174-010-0007-6.
