ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการชำระค่าบริการโดยใช้ QR Code ของผู้บริโภคในแต่ละช่วงอายุ

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมการชำระค่าบริการผ่านระบบ QR Code ในแต่ละช่วงอายุ และ (2) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการชำระค่าบริการผ่านระบบ QR Code ในแต่ละช่วงอายุ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้กลุ่มตัวอย่างคือผู้ที่เคยใช้บริการชำระเงินผ่านระบบ QR Code เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม และการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ปัจจัยทางประชากรศาสตร์และส่วนประสมทางการตลาด สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา และสถิติไคสแควร์ (Chi-square) ผลการศึกษาพบว่า 1) พฤติกรรมการใช้ระบบ QR Code แตกต่างกันตามช่วงวัย โดยพบว่า กลุ่มวัยทำงาน (23–60 ปี) เป็นกลุ่มผู้ใช้หลัก โดยพบว่าความสะดวกและรวดเร็วเป็นแรงจูงใจหลักที่ทำให้ผู้บริโภคเริ่มใช้บริการ QR Code มีอิทธิพลจากเพื่อนเป็นปัจจัยส่งเสริมสำคัญ และธนาคารกรุงไทยเป็นสถาบันการเงินที่ผู้บริโภคเลือกใช้มากที่สุด พฤติกรรมการใช้งานส่วนใหญ่อยู่ในช่วงหลังเลิกงาน มีความถี่เฉลี่ย 11–30 ครั้งต่อเดือน โดยผู้บริโภคคาดหวังให้ธุรกรรมเสร็จสิ้นภายใน 1 นาที โดยไม่มีค่าธรรมเนียม และมีป้าย QR Code ที่ชัดเจนพร้อมช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่เมื่อเกิดปัญหา ขณะที่กลุ่มวัยเรียน (3–22 ปี) มีการใช้งานน้อย มักได้รับอิทธิพลจากเพื่อนหรือครอบครัว และสนใจสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดหรือโปรโมชั่น ส่วนกลุ่มวัยเกษียณ (60 ปีขึ้นไป) ใช้งานน้อยเนื่องจากกังวลเรื่องความปลอดภัยและความซับซ้อนของระบบ 2) ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการชำระค่าบริการผ่านระบบ QR Code คือ ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ อาชีพ รายได้ บุคคลอ้างอิง และแรงจูงใจซึ่งเป็นปัจจัยภายใน โดยแรงจูงใจเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงสุด ส่วนปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้งานอย่างมีนัยสำคัญ ได้แก่ ปัจจัยด้านกระบวนการ คือ ปัญหาในการใช้งานและปัจจัยด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ คือ การจัดวางฟังก์ชัน ข้อเสนอแนะจากผลการศึกษา ธนาคารควรพัฒนาระบบการชำระเงินผ่าน QR Code โดยเน้นความสะดวก รวดเร็ว และไม่ซับซ้อน เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้ใช้หลักอย่างกลุ่มวัยทำงาน ซึ่งมีความถี่ในการใช้งานสูง รวมถึงการส่งเสริมภาพลักษณ์ของระบบให้ปลอดภัยและเชื่อถือได้ เพื่อจูงใจกลุ่มวัยเกษียณให้เปิดรับเทคโนโลยีมากขึ้น สำหรับกลุ่มวัยเรียนควรใช้กลยุทธ์ส่งเสริมการตลาด เช่น โปรโมชั่นหรือส่วนลดเพื่อกระตุ้นการใช้งานเพิ่มเติม