ส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์และการยอมรับเทคโนโลยีที่มีผลต่อความภักดีในการใช้งานแอปพลิเคชัน Agoda ของผู้บริโภค ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์, การยอมรับเทคโนโลยี, ความภักดีบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ (6Ps) ที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้แอปพลิเคชัน Agoda และ (2) ศึกษาการยอมรับเทคโนโลยีที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้แอปพลิเคชัน Agoda กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัย เป็นลูกค้าหรือผู้ใช้บริการของแอปพลิเคชัน Agoda ในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา จำนวน 400 ราย ซึ่งได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ซึ่งมีข้อคำถามแบบเลือกคำตอบและมาตราวัดประมาณค่า 5 ระดับ การวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์ ซึ่งประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย และการให้บริการส่วนบุคคล ส่งผลเชิงบวกต่อความภักดีในการใช้งานแอปพลิเคชัน Agoda ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 และปัจจัยด้านการรักษาความเป็นส่วนตัว และการส่งเสริมการตลาด ส่งผลเชิงบวกต่อความภักดีในการใช้งานแอปพลิเคชัน Agoda ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.10 ขณะเดียวกันปัจจัยการยอมรับเทคโนโลยี ซึ่งประกอบด้วย การรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน และการรับรู้ประโยชน์ ส่งผลเชิงบวกต่อความภักดีในการใช้แอปพลิเคชัน Agoda ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05
เอกสารอ้างอิง
ขวัญชนก สังข์ทอง และ อนุวัต สงสม. (2567). การยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีในการใช้บริการแอปพลิเคชัน Netflix ของกลุ่ม Gen Y ในอำเภอเมืองสงขลา. ใน การประชุมทางวิชาการระดับปริญญาตรีด้านมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ระดับชาติ ครั้งที่ 9 (น. 267-281). สงขลา: มหาวิทยาลัย สงขลานครินทร์.
ชัชภณ สินภัทรชาต และ ทิพย์รัตน์ แสงเรืองรอบ. (2562). การเปรียบเทียบการกลับมาใช้บริการซ้ำของบัดเจ็ทโฮเทล และโฮสเทลของเมืองท่องเที่ยวหลักในประเทศไทย. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 13(1), 140-150.
ทิพวรรณ ศรีจันทร์โพธิคุณ และ วีระ วีระโสภณ. (2566). กลยุทธ์การตลาดกับการบริหารจัดการจองห้องพักผ่านตัวแทนผู้ให้บริการจองที่พักออนไลน์ในยุคดิจิทัล. วารสารเซนต์จอห์น (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 26(38), 207-220.
ธนพล อินประเสริฐกลุ และ จิตรลดา ปิ่นทอง. (2566). แนวทางการพัฒนาแอปพลิเคชันจองที่พักออนไลน์ของธุรกิจโรงแรมและที่พัก. วารสารวิเทศศึกษา มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์, 13(2), 39-52.
นัทธมน ปรียวาณิชย์. (2566). อิทธิพลสื่อสังคมออนไลน์ การยอมรับเทคโนโลยี ความไว้วางใจ และทัศนคติต่อการใช้บริการ ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการจองที่พักผ่านแอปพลิเคชัน Agoda ของผู้ใช้บริการในพื้นที่ 14 จังหวัดภาคใต้. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
พรประชา โตโส. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการกลับมาจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชัน อโกด้า ซ้ำของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
พัฏฐ์ณิชา พัฒนศิริ. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อเสื้อกล้ามทอมของกลุ่มเพศทางเลือก (LGBTIQ) ผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศิลปากร).
สมเกียรติ ภู่พัฒน์วิบูลย์. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดออนไลน์และความภักดีของลูกค้า: ข้อมูลป้อนกลับจากบทรีวิวโดยลูกค้าลาซาด้า. วารสารวิจัยวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุรินทร์, 5(2), 88-100.
อนันต์กันต์ ชมภูทีป. (2561). ปัจจัยทางด้านนวัตกรรมที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของบริษัทผู้ให้บริการด้านการจองที่พักออนไลน์ (Online Travel Agent) ในประเทศไทย กรณีศึกษาความคิดเห็นของพนักงานในบริษัทผู้ให้บริการด้านการจองที่พักออนไลน์แห่งหนึ่ง. (วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
Belsley, D.A. (1991). A Guide to Using Collinearity Diagnostics. Computer Science in Economics and Management, 4(1), 33-50.
Chu, A. Z. C. & Chu, R. J. C. (2011). The intranet’s role in newcomer socialization in the hotel industry in Taiwan: A technology acceptance model analysis. The International Journal of Human Resource Management, 22(5), 1163-1179
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: Wiley.
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Erdoğan, G. (2024). Antecedents of Customer Loyalty in Mobile Hotel Reservation Applications. OPUS– Journal of Society Research, 21(1), 5-16.
Hair Jr., J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.F. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. (7th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Joshi, A., Kale, S., Chandel, S., & Pal, D. K. (2015). Likert Scale: Explored and Explained. British Journal of Applied Science & Technology, 7(4), 396–403.
Kotler, P. (2000). Marketing management. (9th Edition). Boston: Prentice Hall.
Rovinelli, R. J. & Hambleton, R. K. (1977). On the Use of Content Specialists in the Assessment of Criterion-referenced Test Item Validity. Tijdschrift Voor Onderwijsresearch, 2(2), 49-60.
Swani, K., & Yoo, B. (2010). Interactions Between Price and Price Deal. Journal of Product and Brand Management, 19(2), 143–152.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
