FACTORS RELATED TO TECHNOLOGY ADOPTION AND MARKETING THAT INFLUENCES CONFIDENCE IN USING MOBILE BANKING APPLICATION CASE STUDY: K PLUS BUALUANG M BANKING AND KMA KRUNGSRI MOBILE APP
Keywords:
Confidence, Mobile Banking, Marketing MixAbstract
The objectives of this research article were to (1) study the market mix factors affecting the confidence in using the mobile banking application and (2) study the factors related to technology adoption and other factors affecting the mobile banking application. Trust in using the mobile banking application service. In this research, questionnaires were used to collect data. Which is information in quantitative research the sample was 400 people who used financial services via mobile banking applications K PLUS, Bualuang m Banking, and KMA Krungsri Mobile App. The statistics were analyzed by a distribution of frequency, percentage, mean, and standard deviation and using multiple regression analysis.
The result of the study found that: Marketing mix factors: It was found that marketing promotion affects the confidence of users of mobile banking applications. Service quality is at the highest level. When consumers receive more stories about distribution channels or receive news about the service. It will increase consumer confidence in using mobile banking applications to 32.60%.
Technology Adoption factors: Confidence in using the mobile banking application of the use system quality at the highest level as consumers become more aware of the benefits of using This will make consumers more confident in using mobile banking applications to 100%.
References
จิรนันท์ พุ่มภิญโญ. (2553). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับโมบายแบงค์กิ้งของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง. (การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารเทคโนโลยี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).
ณัฏฐณิชา มะลิทอง. (2552). ความพึงพอใจของลกู ค้าต่อบริการธนาคารผ่านอินเตอร์เน็ตของธนาคารพาณิชย์ ในเขตอำเภอเมืองจังหวัดสุพรรณบุรี. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ ,มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์).
ประชาชาติธุรกิจ. (2563). ล่มทุกแบงก์ ธปท.เปิดข้อมูล5ธนาคารใหญ่โมบายแอปขัดข้อง ช่วง ก.ค.-ก.ย.63. สืบค้น 24 เมษายน 2565. จาก https://www.prachachat.net/finance/news-552532.
ประชาชาติธุรกิจ. (2564). แบงก์ติดสปีด “โมบายแบงกิ้ง” รองรับผู้ใช้งาน-ธุรกรรม พุ้งก้าวกระโดด. สืบค้น 24 เมษายน 2565. จาก: https://www.prachachat.net/finance/news-659420.
ปิยะนุช วิเชียรพันธุ์. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการธนาคารทางอิเล็กทรอนิกส์ สำหรับลูกค้านิติบุคคล ธนาคารกรุงศรีอยุธยาจำกัด (มหาชน). (เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์).
ภัทรา มหามงคล. (2554). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารทาง โทรศัพท์มือถือของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในกรุงเทพมหานคร. (การศึกษาเฉพาะบุคคลบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
เยาวลักษณ์ ปานประดิษฐ์ และ ธนวัต ลิมป์พาณิชย์กุล. (2563). ความผูกพันในการใช้บริการธุรกรรมของธนาคารผ่าน โทรศัพท์เคลื่อนที่ (Mobile Banking) ของผู้ใช้บริการที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล: มุมมองจากทฤษฎีการยอมรับเทคโนโลยี. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์, 14(20), 45-77.
ศนิ อนันต์รัตนโชติ. (2553). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีการชำระเงินผ่านระบบเว็บไซต์ (Web Payment) ของผู้ซื้อสินค้าและบริการออนไลน์. (การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารเทคโนโลยี, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์)
