The Influence of Service Quality on the Intention to Use Loan Services among Members of Wangphayatai Savings and Credit Cooperative Limited
Keywords:
Service Quality, SERVQUAL, Intention to Use Loan Services, Savings CooperativeAbstract
This research aimed to examine the level of importance of loan service quality at Wangphayatai Savings and Credit Cooperative Limited and to examine the service quality dimensions affecting members’ intention to use loan services. The SERVQUAL model was applied as the conceptual framework. The sample consisted of 310 members of Wangphayatai Savings and Credit Cooperative Limited who had used loan services. Data were collected using a questionnaire and analyzed using descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation. Inferential statistics included One-Way ANOVA, with the assumption of homogeneity of variance considered before pairwise comparisons, and multiple regression analysis. The results showed that members rated the overall importance of loan service quality at a high level. The comparison of demographic factors showed that members with different ages and membership durations had statistically significant differences in their intention to use loan services. The multiple regression analysis found that the service quality dimensions of assurance, empathy, and reliability had a statistically significant positive effect on members’ intention to use loan services. In contrast, tangibles and responsiveness did not have a statistically significant effect on members’ intention to use loan services.
References
กรมส่งเสริมสหกรณ์. (2565). รายงานประจำปีสหกรณ์ออมทรัพย์ พ.ศ. 2565. สืบค้นจาก https://www.cpd.go.th.
นัยนา โปธาวงค์, พรศักดิ์ โพธิอุโมงค์, ประเสริฐ จรรยาสุภาพ, นันทพรรดิ์ นิตยพงศ์ชัย และ พิมพ์ชนก สังข์แก้ว. (2563). แนวทางการพัฒนาการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์มหาวิทยาลัยแม่โจ้ จำกัด. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์, 3(3), 19–32.
วชิระ ฉัพพรรณรังษี และ สุทธิภัทร อัศววิชัยโรจน์. (2568). ปัจจัยด้านรายได้ที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการเลือกใช้บริการสินเชื่อดิจิทัล PAY NEXT EXTRA บนแอปพลิเคชัน TRUEMONEY WALLET. วารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสาร, 8(3), 112–123.
วริษา สมาธิ, อนุศรา สาวังชัย และ ศิรวิทย์ ศิริรักษ์. (2568). คุณภาพการบริการและสมรรถนะด้านความรู้ของพนักงานที่มีต่อความพึงพอใจในการใช้บริการด้านการเงินของผู้ใช้บริการสหกรณ์ออมทรัพย์แห่งหนึ่งในจังหวัดภูเก็ต. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 8(2), 36-47.
สหกรณ์ออมทรัพย์วังพญาไท จำกัด. (2569). รายงานย่อแสดงสินทรัพย์และหนี้สิน ณ วันที่ 31 มีนาคม 2569. สืบค้นจาก https://sahakorn.pmk.ac.th/images/2026/278621.pdf.
สุนันทา เชื้อจิตรนุกูล, อนุชา ภูริพันธุ์ภิญโญ และ สุจิตรา รอดสมบุญ. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม จำกัด. วารสารสังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนาท้องถิ่น มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 7(2), 10-19.
สุภัศรา ศรีประเสริฐยิ่ง และ ส่งเสริม หอมกลิ่น. (2567). การตัดสินใจในการใช้บริการสินเชื่อของสมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์โตชิบาเซมิคอนดัคเตอร์ (ประเทศไทย) จํากัด. วารสารเกษตร มสธ., 6(1), 59-73.
สุวิทย์ วงศ์คะสุ่ม, กิตติชัย เจริญชัย และ ธารีรัตน์ ขูลีลัง. (2567). คุณภาพการบริการที่มีต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสินเชื่อธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาร้อยเอ็ด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 15(1), 158–169.
อนนท์ สันทราย. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลกับสถาบันการเงินที่ไม่ใช่ธนาคารพาณิชย์ภายใต้การกำกับของธนาคารแห่งประเทศไทย ของลูกค้าในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงราย. วารสารวิชาการสถาบันวิทยาการจัดการแห่งแปซิฟิค, 10(2), 543-557.
อับบ๊าส พาลีเขตต์ และ มูฮัมหมัด ปุ. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้ผลิตภัณฑ์ทางการเงินของสหกรณ์อิสลามในจังหวัดชายแดนใต้ของประเทศไทย. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 17(3), 118-126.
Akem, U., & Cheumar, M. (2024). Examining the impact of subjective norms and service quality on the intention to adopt Islamic cooperative financing in Southern Thailand: A TPB-based analysis. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 14(1), 2924.
Choudhury, K. (2014). The influence of customer-perceived service quality on customers’ behavioural intentions: A study of public and private sector banks, class and mass banking and consumer policy implications. International Review on Public and Nonprofit Marketing, 11(1), 47–73.
Cohen, J. (1992). Statistical power analysis. Current Directions in Psychological Science, 1(3), 98-101.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behaviour: An Introduction to Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley.
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. (7th ed.). New York: Prentice Hall.
Hamzah, Z. L., Lee, S. P., & Moghavvemi, S. (2017). Elucidating perceived overall service quality in retail banking. International Journal of Bank Marketing, 35(5), 781–804.
Hossain, M., & Leo, S. (2009). Customer perception on service quality in retail banking in Middle East: the case of Qatar. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 2(4), 338–350.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pauluzzo, R., & Geretto, E. F. (2017). Evaluating customers’ behavioral intentions in less significant financial institutions. International Journal of Bank Marketing, 35(4), 714–732.
Rasskazova, A., & Potekhina, K. (2017, October). Influence of age of the borrower on demand of a consumer loan. In 2017 Tenth International Conference Management of Large-Scale System Development (MLSD) (pp. 1-5). New York: IEEE.
Rodrigues, L. L., Barkur, G., Varambally, K., & Golrooy Motlagh, F. (2011). Comparison of SERVQUAL and SERVPERF metrics: an empirical study. The TQM Journal, 23(6), 629–643.
Wurjaningrum, F., & Lenga, K. W. (2025). Assessment of Service Quality at the Credit Cooperative: A SERVQUAL and Importance-Performance Analysis Approach. Jurnal Manajemen Dan Perbankan (JUMPA), 12(1), 47–58.
Yesmin, M. N., Hoque, S., Hossain, M. A., Jahan, N., Fang, Y., Wu, R., & Alam, M. J. (2023). SERVQUAL to determine relationship quality and behavioral intentions: an SEM approach in retail banking service. Sustainability, 15(8), 6536.
Yu, L., Nilsson, J., Zhan, F., & Cheng, S. (2023). Social capital in cooperative memberships and farmers’ access to bank credit: Evidence from Fujian, China. Agriculture, 13(2), 418.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Journal of Social Science Panyapat
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
