การตลาดเชิงประสบการณ์และการรับรู้ภาพลักษณ์ ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี “ร้านเริ่มคาเฟ่” อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา
คำสำคัญ:
การตลาดเชิงประสบการณ์, การรับรู้ภาพลักษณ์, ความจงรักภักดี, ร้านเริ่มคาเฟ่บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) การตลาดเชิงประสบการณ์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี “ร้านเริ่มคาเฟ่” (2) การรับรู้ภาพลักษณ์ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดี “ร้านเริ่มคาเฟ่” อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือลูกค้าจำนวน 400 ราย ที่ใช้บริการร้านเริ่มคาเฟ่มาแล้วไม่น้อยกว่า 5 ครั้ง ซึ่งได้จากการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม ซึ่งมีข้อคำถามแบบเลือกตอบและแบบมาตรวัดประมาณค่า 5 ระดับ ตามแนวทางของลิเคิร์ท สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ และการวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า (1) การตลาดเชิงประสบการณ์ ซึ่งประกอบด้วย ประสบการณ์จากลูกค้า ประสบการณ์จากความรู้สึก ประสบการณ์จากความคิด ประสบการณ์จากการกระทำ และประสบการณ์จากการเชื่อมโยง มีผลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีในร้านเริ่มคาเฟ่ และ (2) การรับรู้ภาพลักษณ์ ซึ่งประกอบด้วย การรับรู้ตราสินค้า การรับรู้เกี่ยวกับร้าน ภาพลักษณ์ด้านความสะดวก และคุณภาพบริการ มีผลเชิงบวกต่อความจงรักภักดีร้านเริ่มคาเฟ่ ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติ
เอกสารอ้างอิง
จันทร์จิตต์ ฐนะศิริ. (2567). ศักยภาพการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ส่งผลต่อการกลับมาเที่ยวซ้ำของนักท่องเที่ยวเชิงอาหารในจังหวัดพัทลุง. วารสารศิลปศาสตร์ปริทัศน์, 19(1), 193-203.
จิธญา ตรังคิณีนาถ, นฤมลลาภ ธนศิริไพบูลย์, ยลชนก ขวดพุทรา และ ปาณิศา วิชุพงษ์. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านคาเฟ่และการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้บริโภค. วารสารนวัตกรรมธุรกิจ การจัดการ และสังคมศาสตร์, 3(1), 42-45.
ปทิตตา ภูวัฒนศิลป์ และ วสุธิดา นุริตมนต์. (2560). การตลาดเชิงประสบการณ์และคุณภาพความสัมพันธ์ที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าเบเกอรี่ร้านเอสแอนด์พี ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล. วารสารสุทธิปริทัศน์, 31(100), 58-71.
วรรณพร ผาสุข. (2565). การตลาดเชิงประสบการณ์ที่ส่งผลต่อการกลับมาท่องเที่ยวซ้ำในเขตพื้นที่เมืองพัทยา ของกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวไทย. (บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา).
ศุภิสรา กิจเจริญ, วสุธิดา นุริตมนต์ และ ณฐาพัชร์ วรพงศ์พัชร์. (2563). อิทธิพลของภาพลักษณ์องค์กรต่อความภักดีของผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านกาแฟสตาร์บัคส์ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารวิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 10(3), 92-101.
ศูนย์วิจัยธนาคารกรุงศรีอยุธยา, (2567). กาแฟพันธ์ไทย. สืบค้นจาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/summary-outlook/industry-outlook-2024-2026.
สำนักบริหารหารทะเบียน กรมการปกครอง. (2567). สถิติประชากรทางทะเบียนราษฎร. สืบค้นจาก https://stat.bora.dopa.go.th/stat/statnew/statMONTH/statmonth/.
Best, J.W., & Kahn, J.V. (2006). Research in Education. (10thed.). Boston: Pearson Education Inc.
Chawkradian, S., & Lalaeng, C. (2023). Experiential marketing and business innovation affecting customer loyalty in cafe business. Asian Administration & Management Review, 6(2), 130-140.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3rd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, L. (1984). Essentials of Psychological Testing. (4th ed.). New York: Harper.
Robinson, S., & Etherington, L. (2006). Customer Loyalty: A Guide for Time Travelers. New York: Palgrave Macmillan.
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of marketing management, 15(1-3), 53-67.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารสังคมศาสตร์ปัญญาพัฒน์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
