การศึกษาความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการโรงแรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วยตัวแบบ ECSI
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีลูกค้าที่ใช้บริการโรงแรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม โดยประยุกต์ใช้แบบจำลอง ECSI ซึ่งเป็นการศึกษาด้วยวิธีวิจัยเชิงปริมาณและใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการสำรวจลูกค้าจำนวน 400 คน ผลการศึกษาพบว่า ชื่อเสียงและความปลอดภัย เว็บไซต์โรงแรม และการบริการ ส่งผลโดยตรงต่อการรับรู้คุณค่าของลูกค้า และยังแสดงให้เห็นว่าการรับรู้คุณค่า ความพึงพอใจ เป็นตัวแปรส่งผ่านระหว่างปัจจัยต่างๆ ต่อความภักดีในลักษณะทิศทางความสัมพันธ์เดียวกัน นอกจากนั้นการศึกษาครั้งนี้ได้อภิปรายผลการศึกษา รวมทั้งข้อเสนอจากการวิจัยเพื่อให้เกิดประโยชน์โดยละเอียดไว้ในบทความอีกด้วย
Article Details
นโยบายการรับบทความ
กองบรรณาธิการวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น มีความยินดีรับบทความจากอาจารย์ นักศึกษา และผู้ทรงคุณวุฒิในสาขาบริหารธุรกิจและภาษา ที่เขียนเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ ซึ่งผลงานวิชาการที่ส่งมาขอตีพิมพ์ต้องไม่เคยเผยแพร่ในสิ่งพิมพ์อื่นใดมาก่อน และต้องไม่อยู่ในระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่นที่นำส่ง ดังนั้นผู้สนใจที่จะร่วมเผยแพร่ผลงานและความรู้ที่ศึกษามาสามารถนำส่งบทความได้ที่กองบรรณาธิการเพื่อเสนอต่อคณะกรรมการกลั่นกรองบทความพิจารณาจัดพิมพ์ในวารสารต่อไป ทั้งนี้บทความที่สามารถเผยแพร่ได้ประกอบด้วยบทความวิจัย ผู้สนใจสามารถศึกษาและจัดเตรียมบทความจากคำแนะนำสำหรับผู้เขียนบทความ
การละเมิดลิขสิทธิ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองคุณภาพจากผู้ทรงคุณวุฒิและได้รับความเห็นชอบจาก กองบรรณาธิการ
ข้อความที่ปรากฏภายในบทความของแต่ละบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็น ความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในสถาบัน แต่อย่างใด ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละบทความเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะต้องรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
กองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์มิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของบทความในวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ไปเผยแพร่ก่อนได้รับอนุญาตจากผู้นิพนธ์อย่างเป็นลายลักษณ์อักษร ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่
- กองบรรณาธิการ วารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
- ฝ่ายวิจัยและนวัตกรรม สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
เลขที่ 1771/1 สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ซอยพัฒนาการ 37-39 ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250 ติดต่อกับคุณพิมพ์รต พิพัฒนกุล (02) 763-2752 , คุณอาริสา จิระเวชถาวร (02) 763-2600 Ext. 2704 Fax. (02) 763-2754 หรือ E-mail: JBAL@tni.ac.th
References
“คู่มือเกณฑ์มาตรฐานสถานประกอบการที่พักสีเขียว,” ศูนย์สารสนเทศสิ่งแวดล้อม กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวด ล้อม, 2555. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา:https://thaigreenhotel.com /home/download3.php?linkPath =../upload/download/file/file-436670165.pdf&downloadFile=file-436670165 .pdf&dataid=8. [เข้าถึงเมื่อ: 10-มี.ค.-2560].
“สถิตินักท่องเที่ยว,” กระทรวงท่องเที่ยวและกีฬา. [ออนไลน์]. แหล่งที่มา: https://www.mots.go.th/more_news.php?cid=411. [เข้าถึงเมื่อ: 10-Mar-2560]
กฤษฎา ติยวิวัฒนานุกูล และ โสมสกาว เพชรานนท์, “การบริหารจัดการโรงแรมสีเขียวในมุมมองทางเศรษฐศาสตร์: กรณีศึกษา เกาะเสม็ด,” วารสารเศรษฐศาสตร์และกลยุทธ์การจัดการ, ปีที่ 3, ฉบับที่ 2, หน้า 50-60, 2559.
ปิยะดา วชิระวงศกร และ อุษณีย์ ทิมสูงเนิน, “การประเมินการบริการที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของสถานประกอบการโรงแรมในเขตภาคเหนือตอนล่าง,” วารสารการจัดการสิ่งแวดล้อม, ปีที่ 11, ฉบับที่ 1, หน้า 98-113, 2558.
สานิตย์ หนูนิล และ ประสพชัย พสุนนท์, ”ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมสนับสนุนการเป็นโรงแรมที่เป็ นมิตรกับสิ่งแวดล้อม : กรณีศึกษา โรงแรมดุสิต ปริ๊นเซส ศรีนครินทร์,” วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, ปีที่ 8, ฉบับที่ 1, หน้า 16-33, 2557.
M. Abdullah, A. D. Al-Nasser, and N. Husain, “Evaluating functional relationship between image, customer satisfaction and customer loyalty using general maximum entropy,” Total Quality Management, vol. 11, no. 4–6, pp. 826–829, Jul. 2000.
A. S. Ashton, N. Scott, D. Solnet, and N. Breakey, “Hotel restaurant dining: The relationship between perceived value and intention to purchase,” Tourism and Hospitality Research, vol. 10, no. 3, pp. 206–218, 2010.
B. Brotherton, “Critical success factors in UK budget hotel operations,” International Journal of Op & Prod Management, vol. 24, no. 9, pp. 944–969, Sep. 2004.
C. Chia-Jung and C. Pei-Chun, “Preferences and Willingness to Pay for Green Hotel Attributes in Tourist Choice Behavior: The Case of Taiwan,” Journal of Travel & Tourism Marketing, vol. 31, no. 8, pp. 937–957, Nov. 2014.
B. Chitty, S. Ward, and C. Chua, “An application of the ECSI model as a predictor of satisfaction and loyalty for backpacker hostels,” Marketing Intelligence & Planning, vol. 25, no. 6, pp. 563–580, Sep. 2007.
L. Cometa, “Consumer beliefs about green hotels,” Master’s thesis (Hospitality and Tourism Management), Kent State University, Kent, Ohio, 2012.
W. J. Deng, M. L. Yeh, and M. L. Sung, “A customer satisfaction index model for international tourist hotels: Integrating consumption emotions into the American Customer Satisfaction Index,” International Journal of Hospitality Management, vol. 35, pp. 133–140, Dec. 2013.
P. L. Dawes, Y. Ekinci, and G. R. Massey, “An extended model of the antecedents and consequences of consumer satisfaction for hospitality services,” European Journal of Marketing, vol. 42, no. 1/2, pp. 35–68, Feb. 2008.
H. HeeSup, L. T. Hsu, and C. Sheu, “Application of the Theory of Planned Behavior to green hotel choice: testing the effect of environmental friendly activities.,” Tourism Management, vol. 31, no. 3, pp. 325–334, 2010.
H. Han, L.-T. J. Hsu, J.-S. Lee, and C. Sheu, “Are lodging customers ready to go green? An examination of attitudes, demographics, and eco-friendly intentions,” International Journal of Hospitality Management, vol. 30, no. 2, pp. 345–355, Jun. 2011.
H. Han, “Travelers’ pro-environmental behavior in a green lodging context: Converging value-belief-norm theory and the theory of planned behavior,” Tourism Management, vol. 47, pp. 164–177, Apr. 2015.
H. Han, K.J. Back, and B. Barrett, “Influencing factors on restaurant customers’ revisit intention: The roles of emotions and switching barriers,” International Journal of Hospitality Management, vol. 28, no. 4, pp. 563–572, Dec. 2009.
D. Hays, and D.Ozretic-Dosen, “Green hotels – Building green values into hotel services”. Tourism and Hospitality Management, vol.20, no.1, pp. 85-102, 2014.
K. H. Kang, L. Stein, C. Y. Heo, and S. Lee, “Consumers’ willingness to pay for green initiatives of the hotel industry,” International Journal of Hospitality Management, vol. 31, no. 2, pp. 564–572, Jun. 2012.
Y. J. Kim, R. Palakurthi, and M. Hancer, “The Environmentally Friendly Programs in Hotels and Customers’ Intention to Stay: An Online Survey Approach,” International Journal of Hospitality & Tourism Administration, vol. 13, no. 3, pp. 195–214, Jul. 2012.
M. Millar and S. Baloglu, “Hotel Guests’ Preferences for Green Hotel Attributes,” Hospitality Management, 2008. [Online]. Available: https://repository.usfca.edu/hosp/5. [Accessed: 26-Jun-2017].
I. Rahman and D. Reynolds, “Predicting green hotel behavioral intentions using a theory of environmental commitment and sacrifice for the environment,” International Journal of Hospitality Management, vol. 52, pp. 107–116, Jan. 2016.
E. Robinot and J. L. Giannelloni, “Do hotels’ ‘green’ attributes contribute to customer satisfaction?,” Journal of Services Marketing, vol. 24, no. 2, pp. 157–169, Apr. 2010.