The Halal-Servqual of Malaysian Travelers’ Southern Border Destination Loyalty
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
This study explores factors influencing Malaysian tourists' destination loyalty to southern Thai border throughout an intense competition in the post-COVID-19. Malaysian tourists as the largest international visitor in 2025 of Thailand, comprehensive research on this concept has a significant need, where in developing nations has been limited. The research employed a triangulation approach and forms an integration of data: in-depth interviews and focus groups analysis to heightened validity. The research extends existing destination loyalty frameworks. The study indicates that price fairness, Halal-SERVQUAL, and perceived customer value significantly influence Malaysian tourist satisfaction and loyalty. The Halal-SERVQUAL stands for the service quality construct of Malaysian tourists visiting the Thailand southern border. The research enhances understanding of service quality, customer value, tourist loyalty and the development of the Halal-SERVQUAL conceptual framework in developing nations, in particular in Thai southern border tourism contexts, offering valuable insights for business practitioners to heighten economies.
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
นโยบายการรับบทความ
กองบรรณาธิการวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น มีความยินดีรับบทความจากอาจารย์ นักศึกษา และผู้ทรงคุณวุฒิในสาขาบริหารธุรกิจและภาษา ที่เขียนเป็นภาษาไทยหรือภาษาอังกฤษ ซึ่งผลงานวิชาการที่ส่งมาขอตีพิมพ์ต้องไม่เคยเผยแพร่ในสิ่งพิมพ์อื่นใดมาก่อน และต้องไม่อยู่ในระหว่างการพิจารณาของวารสารอื่นที่นำส่ง ดังนั้นผู้สนใจที่จะร่วมเผยแพร่ผลงานและความรู้ที่ศึกษามาสามารถนำส่งบทความได้ที่กองบรรณาธิการเพื่อเสนอต่อคณะกรรมการกลั่นกรองบทความพิจารณาจัดพิมพ์ในวารสารต่อไป ทั้งนี้บทความที่สามารถเผยแพร่ได้ประกอบด้วยบทความวิจัย ผู้สนใจสามารถศึกษาและจัดเตรียมบทความจากคำแนะนำสำหรับผู้เขียนบทความ
การละเมิดลิขสิทธิ์ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ต้องผ่านการพิจารณากลั่นกรองคุณภาพจากผู้ทรงคุณวุฒิและได้รับความเห็นชอบจาก กองบรรณาธิการ
ข้อความที่ปรากฏภายในบทความของแต่ละบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิชาการเล่มนี้ เป็น ความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่าน ไม่เกี่ยวข้องกับสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น และคณาจารย์ท่านอื่น ๆ ในสถาบัน แต่อย่างใด ความรับผิดชอบด้านเนื้อหาและการตรวจร่างบทความแต่ละบทความเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะต้องรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
กองบรรณาธิการขอสงวนสิทธิ์มิให้นำเนื้อหา ทัศนะ หรือข้อคิดเห็นใด ๆ ของบทความในวารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ไปเผยแพร่ก่อนได้รับอนุญาตจากผู้นิพนธ์อย่างเป็นลายลักษณ์อักษร ผลงานที่ได้รับการตีพิมพ์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่
- กองบรรณาธิการ วารสารสถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
- ฝ่ายวิจัยและนวัตกรรม สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
เลขที่ 1771/1 สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ซอยพัฒนาการ 37-39 ถนนพัฒนาการ แขวงสวนหลวง เขตสวนหลวง กรุงเทพมหานคร 10250 ติดต่อกับคุณพิมพ์รต พิพัฒนกุล (02) 763-2752 , คุณอาริสา จิระเวชถาวร (02) 763-2600 Ext. 2704 Fax. (02) 763-2754 หรือ E-mail: JBAL@tni.ac.th
เอกสารอ้างอิง
Abdulla, S. A. M., Khalifa, G. S. A., Abuelhassan, A. E., & Ghosh, A. (2019). Antecedents of Dubai revisit intention: The role of destination service quality and tourist satisfaction. Restaurant Business, 118(10), 307–316.
Ahmed, S. K. (2025). Sample size for saturation in qualitative research: Debates, definitions, and strategies. Journal of Medicine, Surgery, and Public Health, 5. doi:10.1016/j.glmedi.2024.100171
Ajzen, I. (1985). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Akroush, M. N., Jraisat, L. E., Kurdieh, D. J., AL-Faouri, R. N., & Qatu, L. T., (2016). Tourism service quality and destination loyalty – the mediating role of destination image from international tourists’ perspectives. Tourism Review, 71(1), 18–44.
Armitage, C. J., & Conner, M. (2001). Efficacy of the theory of planned behaviour: A meta-analytic review. British Journal of Social Psychology, 40(4), 471–499.
Bans-Akutey, A., & Tiimub, B. M. (2021). Triangulation in Research. Academia Letters, 3392. doi:10.20935/AL3392
Bogaard, G., Meijer, E. H., Vrij, A., & Merckelbach, H. (2016). Strong, but wrong: Lay people's and police officers' beliefs about verbal and nonverbal cues to deception. PLoS ONE, 11(6), e0156615. doi:10.1371/journal.pone.0156615
Churchill, G. A, (1992). Basic Marketing Research (2nd ed.). Fort Worth, TX: Dryden Press.
Clemes, M. D., Gan, C., & Ren, M. (2011). Synthesizing the Effects of service quality, value, and customer satisfaction on behavioral intentions in the motel industry: An empirical analysis. Journal of Hospitality & Tourism Research, 35(4), 530–568.
Cruz-Milán, O. (2023). Loyalty in the time of COVID-19: A review of the literature in tourism destination settings. Frontiers in Psychology, 14, 1119737. doi:10.3389/fpsyg.2023.1119737
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2011). The SAGE Handbook of Qualitative Research. Thousand Oaks, CA: Sage.
Etikan, I., & Bala, K. (2017). Sampling and sampling methods. Biometrics & Biostatistics International Journal, 5(6), 215–217.
Eriyani, R. N., Murtadho, F., Arung, F., & Boeriswati, E. (2025). Model of lie cues detection in cross-cultural communication: insights from linguistic and cultural intersections. Journal of Applied Linguistics and Literature, 10(1), 316–339.
Fan, D. X. F., Hsu, C. H. C., & Lin, B. (2020). Tourists' experiential value co-creation through online social contacts: Customer-dominant logic perspective. Journal of Business Research, 108, 163–173. doi:10.1016/j.jbusres.2019.11.008
Flick, U. (2002). An Introduction to Qualitative Research (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.
Fusch, P., Fusch, G. E., & Ness, L. R. (2018). Denzin's paradigm shift: Revisiting triangulation in qualitative research. Journal of Social Change, 10(1), 19–32.
Gallarza, M. G., Lupu, C., & Barton-Harvey, J. (2024). Erasmus-driven destination experience and students’ ambassadorship behavior: A multi-stakeholder perspective. European Journal of Tourism Research, 37, 3719. doi:10.54055/ejtr.v37i.2974
Gössling, S., Scott, D., & Hall, C. M. (2021). Pandemics, tourism and global change: a rapid assessment of COVID-19. Journal of Sustainable Tourism, 29(1), 1–20.
Gulam, M. I., Suryadi, N., & Waluyowati, N. P. (2023). The effect of service quality and perceived value on customer loyalty in Tuban restaurants with customer satisfaction mediation. International Journal of Research in Business and Social Science, 12(5), 62–73.
Hagger, M. S., Hamilton, K., Phipps, D. J., Protogerou, C., Zhang, C.-Q., Girelli, L., ..., & Lucidi, F. (2023). Effects of habit and intention on behavior: Meta-analysis and test of key moderators. Motivation Science, 9(2), 73–94.
Hanaysha, J. (2016). Testing the effects of food quality, price fairness, and physical environment on customer satisfaction in fast food restaurant industry. Journal of Asian Business Strategy, 6(2), 31–40.
Hussain, A., Li, M., Kanwel, S., Asif, M., Jameel, A., & Hwang, J. (2023). Impact of Tourism Satisfaction and Service Quality on Destination Loyalty: A Structural Equation Modeling Approach concerning China Resort Hotels. Sustainability, 15(9), 7713. doi:10.3390/su15097713
Idris, I., Soetjipto, B. E., & Kurniawati, E. (2022). A Systematic review and thematic analysis of the halal tourism strategy. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 11(2), 694–709.
Jeaheng, Y., & Han, H. (2020). Thai street food in the fast growing global food tourism industry: Preference and behaviors of food tourists. Journal of Hospitality and Tourism Management, 45, 641–655.
Khan, A. G., Lima, R. P., & Mahmud, M. S. (2018). Understanding the Service Quality and Customer Satisfaction of Mobile Banking in Bangladesh: Using a Structural Equation Model. Global Business Review, 22(1), 85–100. doi:10.1177/0972150918795551
Konuk, F. A. (2018). Price fairness, satisfaction, and trust as antecedents of purchase intentions towards organic food. Journal of Consumer Behavior, 17(2), 141–148.
Lowe, A., Norris, A. C., Farris, A. J., & Babbage, D. R. (2018). Quantifying thematic saturation in qualitative data analysis. Field Methods, 30(3), 191–207.
Masih, Z. H., & Helmi, A. (2017). The influence of brand equity & price fairness on brand switching behavior (Case Study on Pertamax Customers in Jakarta). Journal Ekonomi dan Bisnis Terapan, 13(2).
Mason, M. C., & Nassivera, F. (2013). A Conceptualization of the relationships between quality, satisfaction, behavioral intention, and awareness of a festival. Journal of Hospitality Marketing & Management, 22(2), 162–182.
Miah, M., Haq, M. M., Biswas, S., Szabo-Szentgroti, G., & Walter, V. (2025), Effects of tourists' perceived crowding on tourist loyalty based on overcrowded tourist attraction in Bangladesh: The mediating role of destination attractiveness. International Journal of Tourism Research, 27(2), e2764. doi:10.1002/jtr.2764
Mulyandi, M. R., Angelika, N., Gunawan, A., & Kireina, T. (2025). Halal marketing as a strategic approach to enhance service quality in Muslim consumer markets. Journal of Islamic Studies and Education, 4(3), 1–10.
Nazwirman. (2015). The influence of perceived service performance and price fairness toward repurchase through customer satisfaction and word of mouth (an empirical study of lion air company. International Journal of Advanced Research, 3, 1846–1854.
Noor, N. (2025). Halal service quality: Systematic review, conceptual model and future research. Journal of Islamic Accounting and Business Research. Advance online publication. doi:10.1108/JIABR-06-2024-0211
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63, 33–44. doi:10.2307/1252099
Othman, A., & Owen, L. (2001). adopting and measuring customer service quality (SQ) in Islamic Banks: A case study in Kuwait Finance House. International Journal of Islamic Financial Services, 3, 1–26.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Parilla, E. S. (2023). Tourist engagement and destination loyalty among local visitors in the Philippines. International Journal of Entrepreneurship, Business and Creative Economy, 3(2), 46–59. doi:10.31098/ijebce.v3i2.1272
Patton, M. Q. (2015). Qualitative Research & Evaluation Methods (4th ed.). Saint Paul, MN: SAGE Publications.
Permatasari, Y. Y., Murwani, F. D., & Suharto, S. M. (2017). Examining the structural relationships of service quality, destination image, tourist satisfaction and loyalty: An integrated approach. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 7(6), 367–378.
Pramanik, S. A. K. (2025). Unlocking the power of relationship marketing dimensions in accelerating destination loyalty: Mediating effects of destination experience. Journal of Relationship Marketing, 24(2), 93–119.
Rahimi, S., & Khatooni, M. (2024). Saturation in qualitative research: An evolutionary concept analysis. International Journal of Nursing Studies Advances, 6, 100174. doi:10.1016/j.ijnsa.2024.100174
Ramadhan, S., & Fikriah, N. L. (2024). Service quality and customer relationship management on customer loyalty: The mediating role of customer satisfaction. Asian Journal of Economics, Business and Accounting, 24(6), 540–551.
Rasoolimanesh, S. M., Chee, S. Y., & Ragavan, A. N. (2025). Tourists’ perceptions of the sustainability of destination, satisfaction, and revisit intention. Tourism Recreation Research, 50(1), 106–125.
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2003). Research Methods for Business Students (3rd ed.). Harlow, England: Prentice Hall.
Sharma, G. D., Thomas, A., & Paul, J. (2021). Reviving tourism industry post-COVID-19: A resilience-based framework. Tourism Management Perspectives, 37. doi:10.1016/j.tmp.2020.100786
Shayestehfar, R., & Yazdani, B. (2019). Bank service quality: A comparison of service quality between BSI branches in Isfahan and Dubai. The TQM Journal, 31(1), 28–51.
Tammubua, M. H., & Surupto, D. (2021). Analysis of competence and service quality on customer satisfaction and loyalty in eastern Indonesia border tourism. Budapest International Research and Critics Institute -Journal (BIRCI-Journal), 4(2), 3016–3031.
Editorial Team. (2025). Malaysian Tourists Take the Lead: Thailand’s Surprising Shift in 2025 Tourism Trends. THAI.NEWS – Thailand Breaking News. Retrieved from https://thai.news/news/thailand/malaysian-tourists-take-the-lead-thailands-surprising-shift-in-2025-tourism-trends
The Nation. (2025, November 4). Thailand's tourism sector aims for 6.71 million foreign arrivals in final 2 months to hit 33.4 million targets. The Nations. Retrieved from https://www.nationthailand.com/news/tourism/40057739
Tracy, S. J. (2013). Qualitative Research Methods: Collecting Evidence, Crafting Analysis, Communicating Impact. West Sussex, England: John Wiley & Sons.
UN Tourism. (2024, January 19). International Tourism to Reach Pre-Pandemic Levels in 2024. Retrieved from https://www.untourism.int/news/international-tourism-to-reach-pre-pandemic-levels-in-2024
Wangbenmad, C. (2023). Factors affecting Malaysia tourists’ destination loyalty behavior: A case study of Hatyai, Thailand. AMAR (Andalas Management Review), 7(1), 79–90.
Wei, J. (2023). Are satisfied consumers willing to be loyal? A qualitative study of Chinese consumers. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behavior, 36(2), 41–67.
Wismantoro, Y., Susilowati, M. G. K. W., Chasanah, A. N., & Sudiyatno, B. (2024). The role of tourist satisfaction in mediating destination loyalty: Empirical evidence on natural dye batik in Indonesia. Innovative Marketing, 20(4), 179–191.
Xu, F., Tan, J., Lu, L., Li, S., & Qin, L. (2021). How does value co-creation behavior affect destination loyalty? A role switching perspective. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(5), 1805–1826.
Yarimoglu, E. K. (2014). A review on dimensions of service quality models. Journal of Marketing Management, 2(2) 79–93.
Yi, Y., & Amin, S. B. M. (2024). Understanding the impact of destination image and infrastructure quality on the destination loyalty in Luoyang City, China. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 14(10), 944–952.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.
