ปัจจัยทางการตลาด 4E ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัททำความสะอาดของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
กลยุทธ์การตลาด , การตัดสินใจ , ส่วนประสมทางการตลาดบทคัดย่อ
การศึกษาปัจจัยทางการตลาด 4E ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัททำความสะอาดของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือผู้บริโภคที่เคยใช้บริการบริษัททำความสะอาด จำนวน 396 คน เครื่องมือและช่องทางการเก็บข้อมูลคือแบบสอบถามออนไลน์ สถิติวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลวิจัยด้านพฤติกรรม พบว่าผู้ที่พักอาศัยบ้านเดี่ยว ทำความสะอาดเดือนละ 1-2 ครั้ง ใช้บริการแม่บ้านรายชั่วโมงในวันหยุดเสาร์อาทิตย์ ระยะเวลาครั้งละ 2 - 3 ชั่วโมง ค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 1,001 – 3,500 บาท/ครั้ง และปัจจัยทางการตลาด 4E ได้แก่ การสร้างประสบการณ์ การสร้างความคุ้มค่า การเข้าถึงได้ง่าย และการบอกต่อ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัททำความสะอาดของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เรียงตามลำดับ คือ การบอกต่อมากที่สุด รองลงมาคือ การสร้างประสบการณ์ การเข้าถึงได้ง่าย และการสร้างความคุ้มค่า ตามลำดับ โดยปัจจัยตัวแปรอิสระทุกตัวสามารถร่วมกันพยากรณ์การตัดสินใจซื้อได้ร้อยละ 55 สามารถเขียนสมการทำนาย ดังนี้
= .747 + .150(TE1) + .085(TE2) + .120 (TE3) + .458 (TE4) ; R2= 0.550
References
เกียรติพงษ์ อุดมธนะธีระ. (2562). Marketing กลยุทธ์การตลาด 4Es และส่วนผสมทางการตลาด (Marketing Mix) สืบค้นเมื่อ 13 มีนาคม 2562. จาก https://www.iok2u.com/article/marketing/4es-marketing-
ทะนุพงศ์ กุสุมา ณ อยุธยา, ธุรกิจทำความสะอาด. (2560). เอาใจไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่. สืบค้นจาก 30 กรกฏาคม 2560. จาก https://www.sentangsedtee.com/exclusive/article_39517
บุษยมาศ วงศ์เรียน. (2564). กลยุทธ์ทางการตลาด 4E’s ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงแรม (ค้นคว้าอิสระ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
ปรีดี นุกุลสมปรารถนา. (2564). กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค สืบค้นเมื่อ 07 ตุลาคม 2564. จากpopticles.com: https://www.popticles.com/marketing/consumer-buying-process/
ปุณยวีย์ กาญจนวงศ์วณิช. (2560). แผนธุรกิจแอพพลิเคชั่นจัดหาแม่บ้าน (การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม มหาวิทยาลัยกรุงเทพ 2560)
มินตรา จันทร์เสถียร. (2564).ตัวแบบสมการโครงสร้างของกลยุทธ์การตลาด 4Es และคุณค่าตราสินค้า (การศึกษาค้นคว้าอิสระ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ).
วีรพร สุวนันทรัตน์ และบุญญาดา นาสมบูรณ์. (2565). ปัจจัยส่วนผสมการตลาด 4Ps และ 4Es ที่ส่งผลต่อการใช้บริการร้านกาแฟคุณภาพพิเศษ (Specialty Coffee) อย่างต่อเนื่อง. วารสารศิลปศาสตร์และอุตสาหกรรมบริการ, 5(2), 285-299.
วีรสิทธิ์ จันทนา. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 4Es ที่ส่งผลให้ผู้บริโภคสั่งอาหารประเภทชาบู (การศึกษาค้นคว้าอิสระ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
ศศิวิมล วงศ์ธิดา. (2563). การศึกษาคุณค่าตราสินค้า และแรงจูงใจ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าสมาร์ทวอท์ช (การศึกษาค้นคว้าอิสระ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ).
สมกณภัทร ธรรมสอน และจุฑาทิพย์ เดชยางกูร, (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (4 E’s) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจท่องเที่ยวบ้านนาต้นจั่น อำเภอศรีสัชนาลัยจังหวดัสุโขทัย (การศึกษาค้นคว้าอิสระ มหาวิทยาลัยรามคำแหง)
สิรวิชญ์ ทุมวรรณ, (2563). การตัดสินใจใช้บริการพนักงานทำความสะอาดบ้านและคอนโด ผ่านทางแอปพลิเคชันออนไลน์ของผู้ใช้บริการ (การศึกษาค้นคว้าอิสระ มหาวิทยาลัยรามคำแหง).
สุคนธ์ ประสิทธิ์วัฒนเสรี. (2556). ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับสถิติประชากร สถิติเบื้องต้น. เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
อนุชัย ปรีดาพิพัฒน์พงศ์. (2566). แผนธุรกิจบริษัท ที.อาร์เซอร์วิส จํากัด (T.R. Service). (การศึกษาค้นคว้าอิสระ มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).
อินทัช เอื้อสุนทรวัฒนา. (2561). ส่วนประสมการตลาด 4Es และแรงจูงใจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวไทย (การศึกษาค้นคว้าอิสระ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ).
อุมาวรรณ วาทกิจ, (2566). ส่วนประสมทางการตลาด 4Es ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าสินค้าอุปโภคบริโภคของผู้บริโภคผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ (การศึกษาค้นคว้าอิสระ, มหาวิทยาลัยภาคตะวันเฉียงเหนือ).
B Fetherstonhaugh. (2009). ‘The 4 P’s are out, the 4 E’s are in’ from: https://www.linkedin.com/pulse/20141204091656-87374558-why-the-4e-sof-marketing-are-replacing-the-old-4p-s.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 ปรางพลอย ภาโนมัย, ธนกฤต วงศ์มหาเศรษฐ์
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
