กระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิกในการออกแบบที่อยู่อาศัยของผู้บริโภคGen Y
คำสำคัญ:
การใช้บริการสถาปนิก, การออกแบบที่อยู่อาศัย, ทัศนคติต่อวิชาชีพสถาปนิก, ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้า, กระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิกบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เปรียบเทียบความแตกต่างของกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิกในการออกแบบที่อยู่อาศัยของผู้บริโภค Gen Y เมื่อจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล (2) ศึกษาผลกระทบของทัศนคติต่อวิชาชีพสถาปนิกที่มีต่อกระบวนการตัดสินใจดังกล่าว และ (3) วิเคราะห์ผลของส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้า (7C’s) ที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิก การวิจัยใช้วิธีเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 ราย และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบค่า t-Test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า (1) ผู้บริโภค Gen Y ที่มีสถานภาพ ขนาดครอบครัว อายุการทำงาน และรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีระดับกระบวนการตัดสินใจที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (2) ทัศนคติต่อวิชาชีพสถาปนิกในด้านความรู้ความเข้าใจและพฤติกรรมส่งผลเชิงบวกต่อกระบวนการตัดสินใจ และ (3) ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้า ได้แก่ คุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ ความสะดวกสบาย และความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการ ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการสถาปนิกอย่างมีนัยสำคัญ ทั้งนี้ ผลการวิจัยสามารถนำไปใช้ในการวางกลยุทธ์การตลาดและพัฒนาศักยภาพการให้บริการของสถาปนิกเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน
References
กมลชนก จำปาทอง และวรดี จงอัศญากุล. (2565). การศึกษาความต้องการซื้ออสังหาริมทรัพย์ของ GEN Y ในพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. Journal of Buddhist Education and Research, 8(2), 142-152.
กรวิทย์ หินหมื่นไวย. (2555). ส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้า (7C’s) ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมในเขตเทศบาลนครนครราชสีมา. (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน.
จรรยารักษ์ ขวัญแก้ว. (2558). ปัจจัยทางสังคมที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อทาวน์โฮม 3 ชั้น ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ชัยณรงค์ พิพิธวีรนันท์. (2559). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดและพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เลือกใช้บริการที่พักประเภทโฮสเทล ในเขตจังหวัดประจวบคีรีขันธ์. (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.
ณัฐพงศ์ พงศ์สุวรรณ. (2564). ส่วนประสมการตลาดในมุมมองของลูกค้า (7C’s) ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการเครือข่าย AIS แบบเติมเงิน. (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต)มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
ธัช สหเมธาพัฒน์ และนลินี เหมาะประสิทธิ์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้ออสังหาริมทรัพย์ประเภทที่อยู่อาศัย ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพิจิตร. การนำเสนอผลงานวิชาการระดับชาติ ประจำปี พ.ศ. 2564 มหาวิทยาลัยนเรศวร. วันที่ 1 เมษายน 2564.
ธำรงศักดิ์ ดำรงศิริ. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียม: กรณีศึกษาโครงการพลัม มิกซ์ แจ้งวัฒนะ. วารสารปรัชญาปริทรรศน์, 28(1), 59-66.
นิรันธน์ สอดศรี. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อบ้านจัดสรรราคาไม่เกิน 5 ล้านบาท ในพื้นที่พุทธมณฑลสาย 5 จังหวัดนครปฐม. วารสารการจัดการโซ่คุณค่าและกลยุทธ์ธุรกิจ, 1(1)
นิศารัตน์ จิรรุ่งแสงสถิต. (2556). ทัศนคติ และส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจจองที่พักบนอินเทอร์เน็ตของนักท่องเที่ยวชาวไทยในกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
บุษกร ภู่แส. (2565). ส่องเจนวาย ซื้อบ้านยุคใหม่!' ซีเคียวริตี้-สเปซ-ฟังก์ชัน มาแรง. ศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ https://www.reic.or.th/News/RealEstate/455372
เมรญา ขวัญแก้ว และพีรพงษ์ ฟูศิริ. (2563). การศึกษาทัศนคติและการรับรู้คุณภาพบริการที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านอาหารญี่ปุ่นในเขตกรุงเทพมหานคร. การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษาครั้งที่ 15 ปีการศึกษา 2563, มหาวิทยาลัยรังสิต.
พิมพกานต์ กันปันสืบ และพรรณนุช ชัยปินชนะ. (2565) ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อน้ำดื่มผสมวิตามินบรรจุขวดของผู้บริโภค Gen Y ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิชาการสมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย, 28(2), 105-115.
ภัทรวดี กฤตรัชตนันต์, เจษฎา นกน้อย, และอรจันทร์ ศิริโชติ (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านวัสดุก่อสร้างสมัยใหม่ของประชาชนในจังหวัดพัทลุง. วารสารนาคบุตรปริทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช, 11(3), 121-128.
มนัสชนก อริยะเดช และบุษกรณ์ ลีเจ้ยวะระ. (2563). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้า (7C’s) ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออุปกรณ์วิทยาศาสตร์ของผู้บริโภคออนไลน์. Journal of Modern Learning Development, 5(5), 1-14.
ศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ ธนาคารอาคารสงเคราะห์. (2566). สถานการณ์ตลาดที่อยู่อาศัยทั่วประเทศไตรมาส 1 ปี 2566. https://www.reic.or.th/
ศูนย์ Economic Intelligence, ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) (มีนาคม 2023). ข้อมูลการสำรวจ Residential Real Estate Survey: จับเทรนด์ที่อยู่อาศัยตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคนี้.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2565) สถิติประชากรศาสตร์ ประชากรและเคหะ. https://statbbi.nso.go.th/ staticreport/page/sector/th/01.aspx
หนึ่งฤทัย ทาเอื้อ. (2563) ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อที่อยู่อาศัยประเภทคอนโดมีเนียมของกลุ่มลูกค้า GEN Y ประเภทเพื่ออยู่อาศัย (Real Demand) ในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยมหิดล.
อัฐวีร์ แสงวัฒนานนท์. (2564). พฤติกรรม และส่วนประสมการตลาดในมุมมองลูกค้า (7Cs) ที่มีต่อการตัดสินใจซื้ออสังหาริมทรัพย์ประเภทที่อยู่อาศัยแนวราบของกลุ่มผู้บริโภคยุก Millennials ในจังหวัดพิษณุโลก. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต) มหาวิทยาลัยนเรศวร.
อรกานต์ สุคนธวิโรจน์. (2560). ทัศนคติของกลุ่มคนเจนวายต่อความตั้งใจใช้บริการห้องพักโฮสเทลในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Aye, P. N. (2022). 7CS Marketing mix, Customer satisfaction and customer engagement in Myanmar citizens bank. (Master’s Thesis) Yangon University of Economics.
Francis, T. and Hoefel, F. (2018). ‘True Gen’: Generation Z and its implications for companies, McKinsey & Company. https://www.mckinsey. com/industries/onsumer-packaged-goods/our-insights/true-gen-generation-z-and-its-implications-for-companies.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. John Wiley & Sons.
Kotler, P., &Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Shiffman, L.G. & Kanuk, L. (2000). Consumer Behavior. (7th ed.). Prentice-Hall.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed). Harper and Row.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 ณรงค์ชัย เลิศธรรมเกียรติ, สุรวี ศุนาลัย
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
