คุณภาพการให้บริการคาร์แคร์ Meguiar’s ในสถานการณ์โควิด 19
Keywords:
คุณภาพ, การบริการ, คาร์แคร์, โควิด19Abstract
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับคุณภาพและปัญหา อุปสรรคต่อคุณภาพการให้บริการคาร์แคร์ Meguiar’s ในสถานการณ์โควิด 19 ผู้วิจัยได้เก็บรวบรวมข้อมูลจากการใช้แบบสอบถามตามกลุ่มตัวอย่างที่กำหนด จำนวน 385 ชุด เก็บรวบรวมข้อมูลโดยการแจกแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า (1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 25-40 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรี มีรายได้ต่อเดือน 20,001 – 30,000 บาท และมีอาชีพพนักงานเอกชน (2) คุณภาพการให้บริการคาร์แคร์ Meguiar’s ในสถานการณ์โควิด 19 ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านโดยเรียงลำดับจากมากไปน้อยได้ดังต่อไปนี้ 1) ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ (=4.20, S.D. = .668) 2) ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ในบริการ (
= 3.93, S.D. = .699) และ 3) ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ (
= 3.88, S.D. = .723) 4) ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ( 3.87, S.D. = .690) 5) ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า (=3.82, S.D. = .699) และ (3) ปัญหาและอุปสรรคในการใช้บริการคาร์แคร์ Meguiar’s ในสถานการณ์โควิด 19 ส่วนใหญ่อยู่ในด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ โดยพบว่าปัญหาเรื่องที่จอดรถไม่เพียงพอในช่วงเว้นระยะห่างจากสถานการณ์โควิด พนักงานบางคนไม่สวมหน้ากากอนามัยขณะให้บริการ และการรอรับบริการที่ช้า
References
กรมควบคุมโรค. [ออนไลน์]. (2564). ผลกระทบเชิงเศรษฐกิจและสังคมจากการระบาดของโรค โควิด-19 ในระดับโลกและในประเทศไทย. เข้าถึงได้จาก: https://ddc.moph.go.th. (สืบค้น 5 มิถุนายน 2565).
ภัสสร ธนาสุวิชากรและคณะ. (2563). คุณภาพการให้บริการร้านอาหารครัวไม้น้ำ. วารสารนาคบุตรปริทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช. 12(1): 86-96.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาล เปาโลรังสิต. [การศึกษาค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
มนัสชญาน์ โรมินทร์. (2561). คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้มารับบริการที่แผนกส่งเสริมสุขภาพโรงพยาบาลกระบี่นครินทร์ อินเตอร์เนชันแนล. [วิทยานิพนธ์สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาศาสตร์สุขภาพ] มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
วรวลัญช์ วงษ์ศรีเผือก. (2564). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าบริษัทยูโรเทคนิค (ประเทศไทย) จำกัด. [การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต] มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
สายฝน เลิศพิทักษ์ธรรม. (2558). คุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์. [การศึกษาค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต] มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
อารยา ลิมทวีสมเกียรติ. (2563). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Nail Spa ของผู้บริโภค Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานคร. [สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต] มหาวิทยาลัยศรีนคริน ทรวิโรฒ.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 น้ำตาล ลีนวรักษ์, อรพิน ปิยะสกุลเกียรติ, วิชัย โถสุวรรณจินดา
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
