ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งด่วน ในพื้นที่เขต EEC ประเทศไทย
คำสำคัญ:
การตัดสินใจ, ขนส่งด่วน, ส่วนประสมทางการตลาด, คุณภาพการบริการบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. ศึกษาส่วนประสมทางการตลาด 2. ปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งด่วน โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลโดยแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาวิจัย จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนาประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ยค่าร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมานประกอบด้วย สมการถดถอยแบบเส้นตรงพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า โดยส่วนใหญ่ผู้ที่ตอบแบบสอบถามเป็นเพศชาย มีอายุอยู่ในช่วง 31-40 ปี ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว มีการศึกษาในระดับปริญญาตรี และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 10,000- 20,000 บาท และจากผลของการทดสอบสมมุติฐานพบว่า ปัจจัยในเรื่องของส่วนประสมทางการตลาด ด้านช่องทางการจัดจําหน่าย ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านลักษณะทางกายภาพ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งด่วน และปัจจัยคุณภาพการให้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ และด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งด่วน
References
กรรณิการ์ วงศ์โพธิสาร. (2561). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งเอ็กซ์เพรสในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ญาธิณี เหลืองทรัพย์ทวี. (2560). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ กรณีศึกษาของบริษัทขนส่งเอกชนเคอรี่เอ็กซ์เพรส (Kerry Express) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดฉะเชิงเทรา (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
นลิศา เตชะศิริประภา. (2565). ธุรกิจขนส่งพัสดุ 5 หมื่นล้าน แต่ละแบรนด์แข่งอย่างไรในวันที่ค่าส่งถูกอย่างเดียวไม่พอ. สืบค้น 18 กันยายน 2566, จาก https://shorturl.asia/2wGHT
นาฎยา โพธิมากูล และอรไท ซั้วเจริญ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าของประชากร ในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นิสาชล ปานจันดี. (2557). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่ใช้ในการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนออกสินค้าของโรงงานในเขตนิคมอุตสาหกรรมอมตะนคร จังหวัดชลบุรี (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ศิลปะชัย วัชรชวกุล และคณะ. (2566). ปัจจัยด้านการบริหารโลจิสติกส์และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการขนส่งสินค้าในพื้นที่เขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (EEC). วารสาร มจร กาญจนปริทรรศน์, 3(2), 94-109.
สถาบันการขนส่ง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. (2566). แนวทางการควบคุมและกำกับดูแลการใช้รถจักรยานยนต์ขนส่งคนโดยสารและรถจักรยานยนต์ขนส่งสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน. สืบค้น 18 กันยายน 2566, จาก http://www.cuti.chula.ac.th/articles/3196/
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2564). E-Commerce ไทยยุคหลัง COVID-19. สืบค้น 18 กันยายน 2566, จาก https://shorturl.asia/x5jih
Marketeer. (2020). Transporting parcels in Thailand Rocket launch competition. Retrieved March 20, 2021, from https://shorturl.asia/b04we
Yamane, T. (1973) Statistics: An Introductory Analysis (3rd Edition). Harper and Row, New York.
