FACTORS AFFECTING DECISION TO USE EXPRESS DELIVERY COMPANIES IN EASTERN ECONOMIC CORRIDOR, THAILAND
Keywords:
Decision, Express Delivery, Marketing Mixes, Service QualityAbstract
The objective of this research article was to investigate marketing mixes and service quality affecting the decision for using express delivery services, conducted by the quantitative research. Data were collected by using questionnaires. The sample group consisted of 400 people. The statistics used were frequency, percentage, mean and standard deviation, t-test, F-test, and Multiple linear regression. The results of the study indicated that most of the respondents were male, aged between 34-40 years old, were business owners, graduated with bachelor’s degrees, and earned an average monthly income of 10,000 – 20,000 Baht.
The result of Multiple regression analysis showed that the marketing mixes in the aspect of place, process, and physical evidence had a positive relationship with the decision for using express delivery services, while service quality in the aspect of tangible reliability and empathy had a positive relationship with the decision for using express delivery services.
References
กรรณิการ์ วงศ์โพธิสาร. (2561). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งเอ็กซ์เพรสในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจ). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ญาธิณี เหลืองทรัพย์ทวี. (2560). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ กรณีศึกษาของบริษัทขนส่งเอกชนเคอรี่เอ็กซ์เพรส (Kerry Express) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดฉะเชิงเทรา (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). ปทุมธานี: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
นลิศา เตชะศิริประภา. (2565). ธุรกิจขนส่งพัสดุ 5 หมื่นล้าน แต่ละแบรนด์แข่งอย่างไรในวันที่ค่าส่งถูกอย่างเดียวไม่พอ. สืบค้น 18 กันยายน 2566, จาก https://shorturl.asia/2wGHT
นาฎยา โพธิมากูล และอรไท ซั้วเจริญ. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการบริษัทขนส่งสินค้าของประชากร ในเขตกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นิสาชล ปานจันดี. (2557). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่ใช้ในการตัดสินใจเลือกใช้บริการตัวแทนออกสินค้าของโรงงานในเขตนิคมอุตสาหกรรมอมตะนคร จังหวัดชลบุรี (วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการจัดการภาครัฐและภาคเอกชน). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ศิลปะชัย วัชรชวกุล และคณะ. (2566). ปัจจัยด้านการบริหารโลจิสติกส์และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการขนส่งสินค้าในพื้นที่เขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (EEC). วารสาร มจร กาญจนปริทรรศน์, 3(2), 94-109.
สถาบันการขนส่ง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. (2566). แนวทางการควบคุมและกำกับดูแลการใช้รถจักรยานยนต์ขนส่งคนโดยสารและรถจักรยานยนต์ขนส่งสินค้าผ่านแอปพลิเคชัน. สืบค้น 18 กันยายน 2566, จาก http://www.cuti.chula.ac.th/articles/3196/
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2564). E-Commerce ไทยยุคหลัง COVID-19. สืบค้น 18 กันยายน 2566, จาก https://shorturl.asia/x5jih
Marketeer. (2020). Transporting parcels in Thailand Rocket launch competition. Retrieved March 20, 2021, from https://shorturl.asia/b04we
Yamane, T. (1973) Statistics: An Introductory Analysis (3rd Edition). Harper and Row, New York.
