ปัจจัยที่ส่งผลต่อจิตสาธารณะในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเพศชายชาวไทย
คำสำคัญ:
จิตสาธารณะ, ปัจจัยภายใน, การปฏิบัติงาน, พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเพศชายชาวไทย, การบริหารทรัพยากรมนุษย์บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อจิตสาธารณะในการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเพศชายชาวไทย โดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างคือพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเพศชายชาวไทย จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวกเนื่องจากพนักงานมีตารางการบินที่ไม่แน่นอน แบบสอบถามมีค่าความเชื่อมั่นอยู่ในระดับสูง (α = 0.97) วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการวิเคราะห์ความสัมพันธ์แบบถดถอยเชิงพหุ
ผลการวิจัยพบว่า พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเพศชายชาวไทยมีระดับการตระหนักรู้ในปัจจัยภายในอยู่ในระดับมาก และมีระดับจิตสาธารณะในการปฏิบัติงานอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อเปรียบเทียบระดับจิตสาธารณะจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพสมรส ประสบการณ์การทำงาน เส้นทางบิน และตำแหน่งงาน พบว่า ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05ผลการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุพบว่า ปัจจัยการตระหนักรู้ในปัจจัยภายในด้านค่านิยมส่วนบุคคล ด้านความมุ่งมั่นในการพัฒนาตนและความก้าวหน้าในสายอาชีพ ด้านภาวะอารมณ์ และด้านลักษณะทางกายภาพ ส่งผลต่อระดับจิตสาธารณะในการปฏิบัติงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยสามารถร่วมกันอธิบายความแปรปรวนของจิตสาธารณะในการปฏิบัติงานได้ร้อยละ 92.2 ผลการวิจัยสะท้อนให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของปัจจัยภายในในฐานะกลไกเชิงจิตวิทยาที่เอื้อต่อการแสดงพฤติกรรมเพื่อส่วนรวมและความรับผิดชอบต่อสังคมในบริบทงานบริการการบิน
เอกสารอ้างอิง
จิดาภา สีบุญเรือง. (2561). การตัดสินใจในการเลือกเช่าบริการหรือจัดซื้อเครื่องบินขนส่งผู้โดยสารในอุตสาหกรรมการบินของบริษัทกรณีศึกษาแห่งหนึ่ง (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ปิยะดา อินทรปัญญา. (2560). จิตสาธารณะกับการปฏิบัติงานของบุคลากร. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ปิโยรส ฉายาพันธุ์. (2561). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับภาคพื้นดินของสายการบินโอมานแอร์ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (การศึกษาค้นคว้าอิสระตามหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการจัดการ). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
พรรณราย กิติสุวรรณ. (2562). จิตสาธารณะและพฤติกรรมการทำงาน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ภัทราพร แสงทอง. (2561). จิตสาธารณะและพฤติกรรมการมีส่วนร่วมของนักศึกษามหาวิทยาลัย. วารสารวิจัยทางการศึกษา, 12(3), 55–68.
สุทธาทิพย์ วงศ์คำ. (2562). การบริหารจัดการอารมณ์กับคุณภาพการบริการของบุคลากรในสายงานบริการ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่, 23(3), 89-103.
สุพจน์ เตชวรสินสกุล. (2558). จิตสาธารณะกับการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุวัตถิ์ ไกรสกุล และจุฑาภรณ์ คงรักษ์กวิน. (2561). ค่านิยมส่วนบุคคลกับความรับผิดชอบต่อสังคมในการปฏิบัติงานของบุคลากรด้านการบริการ. วารสารการวิจัยพฤติกรรมศาสตร์, 24(2), 45-60.
อัครวินท์ ศาสนพิทักษ์. (2563). การมีส่วนร่วมของประชาชนในการจัดทำแผนพัฒนาท้องถิ่น: กรณีศึกษาองค์การปกครองส่วนท้องถิ่น อำเภอบางบาล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์, 8(1), 101–118.
เอกสิทธิ์ พัชระวิทยานันท์. (2560). เตรียมสอบการบินพลเรือน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Boyatzis, R. E. (1999). Transforming qualitative information: Thematic analysis and code development. Sage Publications.
Bureau of Labor Statistics. (2021). Employment projections: 2020–2030. Retrieved May 1, 2024, from https://www.bls.gov/emp/
IATA. (2020). Airline industry economic performance 2020. Retrieved May 10, 2024, from https://shorturl.asia/y3v2i
Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality (2nd ed.). New York: Harper & Row.
Perry, J. L. (1996). Measuring public service motivation: An assessment of construct reliability and validity. Journal of Public Administration Research and Theory, 6(1), 5–22.
Rogers, C. R. (1959). A theory of therapy, personality, and interpersonal relationships. McGraw-Hill.
Schwartz, S. H. (1992). Universals in the content and structure of values: Theoretical advances and empirical tests in 20 countries. Advances in Experimental Social Psychology, 25, 1–65.
Tajfel, H. & Turner, J. C. (1986). The social identity theory of intergroup behavior. In S. Worchel & W. G. Austin (Eds.), Psychology of intergroup relations. (pp. 7–24). Chicago, IL: Nelson-Hall.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.
