FACTORS INFLUENCING PUBLIC CONSCIOUSNESS IN WORK PERFORMANCE OF MALE THAI CABIN CREW
Keywords:
Public Consciousness, Internal Factors, Work Performance, Male Thai Cabin Crew, Human Resource ManagementAbstract
This study aimed to examine the factors influencing public consciousness in the work performance of male Thai cabin crew. A quantitative research design was employed. Data were collected using a structured questionnaire from a sample of 400 male Thai cabin crew members working in both full-service and low-cost airlines in Thailand. A convenience sampling method was employed because employees had irregular and unpredictable flight schedules. The questionnaire demonstrated high reliability (α = .97). Descriptive statistics, t-tests, one-way analysis of variance, and multiple regression analysis were used for data analysis.
The results indicated that male Thai cabin crew demonstrated a high level of internal awareness factors and the highest level of public consciousness in work performance. Comparative analysis revealed no statistically significant differences in public consciousness when classified by age, education level, marital status, work experience, flight routes, or job position at the .05 level. Multiple regression analysis showed that internal factors, namely personal values, commitment to self-development and career advancement, emotional condition, and physical characteristics—significantly influenced public consciousness in work performance at the .05 level. These factors collectively explained 92.2% of the variance in public consciousness. The findings suggest that public consciousness among male Thai cabin crew is strongly shaped by internal psychological and value-based factors rather than demographic characteristics, providing important implications for human resource management policies in the aviation industry, particularly in fostering internal values, emotional competencies, and ethical service orientation to promote sustainable service quality and social responsibility.
References
จิดาภา สีบุญเรือง. (2561). การตัดสินใจในการเลือกเช่าบริการหรือจัดซื้อเครื่องบินขนส่งผู้โดยสารในอุตสาหกรรมการบินของบริษัทกรณีศึกษาแห่งหนึ่ง (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทาน). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา.
ปิยะดา อินทรปัญญา. (2560). จิตสาธารณะกับการปฏิบัติงานของบุคลากร. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ปิโยรส ฉายาพันธุ์. (2561). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานต้อนรับภาคพื้นดินของสายการบินโอมานแอร์ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (การศึกษาค้นคว้าอิสระตามหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการจัดการ). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
พรรณราย กิติสุวรรณ. (2562). จิตสาธารณะและพฤติกรรมการทำงาน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ภัทราพร แสงทอง. (2561). จิตสาธารณะและพฤติกรรมการมีส่วนร่วมของนักศึกษามหาวิทยาลัย. วารสารวิจัยทางการศึกษา, 12(3), 55–68.
สุทธาทิพย์ วงศ์คำ. (2562). การบริหารจัดการอารมณ์กับคุณภาพการบริการของบุคลากรในสายงานบริการ. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่, 23(3), 89-103.
สุพจน์ เตชวรสินสกุล. (2558). จิตสาธารณะกับการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สุวัตถิ์ ไกรสกุล และจุฑาภรณ์ คงรักษ์กวิน. (2561). ค่านิยมส่วนบุคคลกับความรับผิดชอบต่อสังคมในการปฏิบัติงานของบุคลากรด้านการบริการ. วารสารการวิจัยพฤติกรรมศาสตร์, 24(2), 45-60.
อัครวินท์ ศาสนพิทักษ์. (2563). การมีส่วนร่วมของประชาชนในการจัดทำแผนพัฒนาท้องถิ่น: กรณีศึกษาองค์การปกครองส่วนท้องถิ่น อำเภอบางบาล จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารรัฐประศาสนศาสตร์, 8(1), 101–118.
เอกสิทธิ์ พัชระวิทยานันท์. (2560). เตรียมสอบการบินพลเรือน. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Boyatzis, R. E. (1999). Transforming qualitative information: Thematic analysis and code development. Sage Publications.
Bureau of Labor Statistics. (2021). Employment projections: 2020–2030. Retrieved May 1, 2024, from https://www.bls.gov/emp/
IATA. (2020). Airline industry economic performance 2020. Retrieved May 10, 2024, from https://shorturl.asia/y3v2i
Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality (2nd ed.). New York: Harper & Row.
Perry, J. L. (1996). Measuring public service motivation: An assessment of construct reliability and validity. Journal of Public Administration Research and Theory, 6(1), 5–22.
Rogers, C. R. (1959). A theory of therapy, personality, and interpersonal relationships. McGraw-Hill.
Schwartz, S. H. (1992). Universals in the content and structure of values: Theoretical advances and empirical tests in 20 countries. Advances in Experimental Social Psychology, 25, 1–65.
Tajfel, H. & Turner, J. C. (1986). The social identity theory of intergroup behavior. In S. Worchel & W. G. Austin (Eds.), Psychology of intergroup relations. (pp. 7–24). Chicago, IL: Nelson-Hall.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.
