การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบล ปากนคร อำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช

Parichat Chumpong; Teerayuth Chanil

Authors

Parichat Chumpong Nakhon Si Thammarat Rajabhat University
Teerayuth Chanil Nakhon Si Thammarat Rajabhat University

Keywords:

Assessment, Satisfaction, Service Receiver, Pak Nakhon Subdistrict Administrative Organization, Nakhon Si Thammarat

Abstract

This research article aims to 1. examine the satisfaction of service recipients towards the services provided by the Pak Nakhon Subdistrict Administrative Organization, Mueang District, Nakhon Si Thammarat Province and 2. Revenue and Tax Services, 3. Public Health and Environmental Services, 4. Education Services, and 5. Public Works and Building Permits; and 2. explore the problems, obstacles, and possible improvements in the services offered by the Pak Nakhon Subdistrict Administrative Organization, Mueang District, Nakhon Si Thammarat Province. This study uses survey research, targeting a population of 5,120 people from Pak Nakhon Subdistrict. The sample size, calculated using Taro Yamane’s formula, is 371 participants. Data collection was conducted using a questionnaire, and the analysis was performed using frequency, mean, and standard deviation.

The research findings indicate that 1. the satisfaction of service recipients with the services provided by the Pak Nakhon Subdistrict Administrative Organization, Mueang District, Nakhon Si Thammarat Province, across all five areas, is highest in Community Development and Social Welfare, with a mean score of 4.78 (95.57%). When analyzing by specific factors, the area with the highest satisfaction is convenience, with a mean score of 4.79 (95.83%), followed by service processes and procedures at 4.78 (95.65%), service channels at 4.77 (95.44%), and service personnel at 4.77 (95.36%). 2. Problems and obstacles identified include complex systems and procedures that are difficult to access, insufficient knowledge among personnel, inadequate service facilities, and limited service channels. Recommendations include developing and simplifying service systems and processes, training personnel to improve job-specific knowledge, arranging more comfortable service facilities, and expanding service channels to enhance convenience and efficiency for the public.

References

กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น. (2560. รายงานสรุปผลการประเมินประสิทธิภาพขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (สถ – อปท) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2560. สืบค้น 20 มกราคม 2566, จาก https://shorturl.asia/ATR4o

โกวิทย์ พวงงาม. (2550). การปกครองส่วนท้องถิ่น. กรุงเทพฯ: ส. เอเซียเพลส (1989).

พงษ์ศักดิ์ เจริญผล. (2544). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการปฏิบัติหน้าที่ของข้าราชการฝ่ายปกครอง อำเภอแกลง จังหวัดระยอง (ภาคนิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชานโยบายสาธารณะ). ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรภา.

วราภรณ์ ทวีวุฒิทรัพย์ และคณะ. (2543). ความพึงพอใจของผู้รับบริการในโรงพยาบาลรัฐ : ศึกษาเฉพาะกรณีโรงพยาบาลอานันทมหิดล (วิทยานิพนธ์พัฒนบริหารศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาพัฒนาสังคม). กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.

สถาพร สุดเสนาะ. (2544). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของสำนักทะเบียนอำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี (รายงานการวิจัย). กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.

สำนักปลัดเทศบาลเทศบาลตำบลปากนคร. (2566). สภาพและข้อมูลพื้นฐาน. สืบค้น 20มกราคม 2566, จาก https://www.paknakhon.go.th/general1.php

อรทัย ก๊กผล. (2552). คู่คิด คู่มือการมีส่วนร่วมของประชาชนสำหรับนักบริหารท้องถิ่น. กรุงเทพฯ: จรัญสนิทวงศ์การพิมพ์.

อร่าม สัมพะวงศ์. (2541). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของสำนักงานทะเบียนอำเภอเขมราฐ จังหวัดอุบลราชธานี (วิทยานิพนธ์พัฒนบริหารศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาพัฒนาสังคม). กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.

Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.