การพัฒนาแชทบอทช่วยลดความเครียดในนิสิตนักศึกษาสาขาวิชามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาแชทบอท “น้องดอกแก้วฮีลใจ” สำหรับช่วยลดความเครียดแก่นิสิตคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา เปรียบเทียบประสิทธิภาพการลดระดับความเครียดก่อนและหลังการใช้งานแชทบอท และศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของนิสิตที่ใช้ แชทบอท การวิจัยนี้ใช้กลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นนิสิตจำนวน 42 คน โดยเลือกตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง เครื่องมือวิจัยประกอบด้วยแชทบอทช่วยลดความเครียด แบบประเมิน ST-5 และแบบสอบถามความพึงพอใจต่อการใช้งานแชทบอท วิเคราะห์ข้อมูลการอนุมานทางสถิติด้วย t-test และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า แชทบอท “น้องดอกแก้วฮีลใจ” ช่วยลดระดับความเครียดได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในหลายมิติ เช่น ความน่าเชื่อถือ ความเชี่ยวชาญ การตอบสนอง ความสะดวกในการใช้งาน และผลกระทบทางอารมณ์ โดยเฉพาะความรู้สึกดี ความมั่นใจ และการลดความระมัดระวัง รวมถึงความเสี่ยงทางจิตใจ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญ ได้แก่ ความเชี่ยวชาญและความสามารถ ความรู้สึกและสุขภาพจิต และความน่าเชื่อถือ ผลการศึกษานี้สนับสนุนการพัฒนาแชทบอทในเชิงลึก โดยเน้นความสามารถในการตอบสนองที่เหมาะสมกับผู้ใช้งานเฉพาะกลุ่ม และแนะนำให้ขยายการศึกษาไปยังกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย เพื่อประเมินผลในบริบทที่กว้างขึ้น